櫥柜組件多問(wèn)題雜 優(yōu)質(zhì)售后提升競(jìng)爭(zhēng)力

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摘要：櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，而國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無(wú)明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，目前櫥柜售后只能是企業(yè)各自為政。企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過(guò)短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長(zhǎng)質(zhì)保期卻無(wú)     櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，而國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無(wú)明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，目前櫥柜售后只能是企業(yè)各自為政。企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過(guò)短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長(zhǎng)質(zhì)保期卻無(wú)法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀對(duì)行業(yè)、企業(yè)或消費(fèi)者有著怎樣的影響，消費(fèi)者該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

    市場(chǎng)現(xiàn)狀

    質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)不一商家各有說(shuō)法

    記者以消費(fèi)者的身份，走訪了多家品牌整體櫥柜店，各品牌對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷(xiāo)售員對(duì)質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。質(zhì)保時(shí)間較短的品牌，銷(xiāo)售員號(hào)稱(chēng)，以經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這么長(zhǎng)的期限足夠了，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，太長(zhǎng)了沒(méi)必要；質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)的品牌，銷(xiāo)售員則表示這是因?yàn)槠放茖?shí)力強(qiáng)，才敢做這么長(zhǎng)時(shí)間的保證。

    櫥柜問(wèn)題多市場(chǎng)售后缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

    櫥柜組件多問(wèn)題雜

    整體櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個(gè)設(shè)計(jì)、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個(gè)產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。面對(duì)諸多復(fù)雜的問(wèn)題，如果沒(méi)有一個(gè)良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。經(jīng)過(guò)走訪，記者總結(jié)了整體櫥柜可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題如下：鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開(kāi)關(guān)次數(shù)是有限的。一般質(zhì)量較好的是鋼制的，劣質(zhì)的鉸鏈經(jīng)過(guò)一定次數(shù)的開(kāi)關(guān)便會(huì)折斷。這樣，整扇門(mén)板就掉下來(lái)了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產(chǎn)品門(mén)把手也會(huì)容易出現(xiàn)松動(dòng)、脫落等問(wèn)題。

    臺(tái)面：經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題就是開(kāi)裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開(kāi)槽，這樣就減弱了臺(tái)面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺(tái)面受力不均，也會(huì)導(dǎo)致臺(tái)面開(kāi)裂。

    板材：最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是層板由于受力過(guò)重或受潮而導(dǎo)致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過(guò)寬就會(huì)導(dǎo)致塌腰、變形。

    業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

    面對(duì)櫥柜市場(chǎng)售后不統(tǒng)一，而國(guó)家和行業(yè)目前尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說(shuō)法不一，不過(guò)大家普遍認(rèn)為如果國(guó)家或行業(yè)能出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、企業(yè)自身和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一件好事。

    強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范行業(yè)

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，品牌企業(yè)做的是長(zhǎng)久生意，為了企業(yè)未來(lái)發(fā)展起見(jiàn)，售后服務(wù)上還是更有保障。有些小企業(yè)生產(chǎn)一兩年，售后問(wèn)題應(yīng)付不了了，就換個(gè)名字重新做，消費(fèi)者的售后沒(méi)有任何保障。現(xiàn)在有的裝飾公司也有自產(chǎn)櫥柜，品質(zhì)和售后服務(wù)水平不一，但就算櫥柜產(chǎn)品沒(méi)了，消費(fèi)者還可以找到裝飾公司作為責(zé)任人。

    對(duì)于目前的櫥柜售后狀況，他指出，如果國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定明確了，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)起到規(guī)范作用，而這對(duì)企業(yè)的影響可以一分為二來(lái)看：對(duì)一些不規(guī)范的、無(wú)力提供優(yōu)質(zhì)售后的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使他們受打擊，可能會(huì)被淘汰；對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是好事，可以有效地規(guī)范了行業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)自身也可以因而提供更好的服務(wù)，這樣也會(huì)讓自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。