企業(yè)實(shí)施沈陽(yáng)OA信息化的三種策略

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知識(shí)管理雖然引入中國(guó)已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，但是對(duì)大多人還是屬于一種新生事物，人們并不真正了解什么是知識(shí)管理。通常多數(shù)人對(duì)一項(xiàng)新生事物的引入都抱有觀望的心態(tài)，一方面通過(guò)觀望期能夠進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解新事物的意義，另一方面通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)判斷新事物是否真有價(jià)值，值得自己投入。同樣對(duì)于知識(shí)管理這一新的管理理念和方法，無(wú)論是企業(yè)高層、中層還是普通員工都希望通過(guò)某項(xiàng)實(shí)踐能夠真正體會(huì)到知識(shí)管理在企業(yè)的價(jià)值、對(duì)個(gè)人的價(jià)值。 針對(duì)企業(yè)存在的普遍心態(tài)，很多企業(yè)采取了先試點(diǎn)再推廣的策略，以試點(diǎn)部門或業(yè)務(wù)為突破口，讓員工切身感受到知識(shí)管理的意義與價(jià)值，并通過(guò)對(duì)試點(diǎn)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)的全面推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備，同時(shí)也可以對(duì)前期的總體規(guī)劃進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整。 既然是知識(shí)管理，許多企業(yè)往往會(huì)選擇內(nèi)部知識(shí)最密集的部門進(jìn)行試點(diǎn)，如技術(shù)部門、研發(fā)部門、設(shè)計(jì)部門等，雖然同屬同一類型的業(yè)務(wù)，不同的企業(yè)由于人員結(jié)構(gòu)不同、對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知不同，知識(shí)管理應(yīng)用與實(shí)踐也需要采取不同的方法，否則將會(huì)導(dǎo)致試點(diǎn)失敗或效果不佳，直接影響知識(shí)管理在企業(yè)的全面應(yīng)用。我們以企業(yè)研發(fā)體系的知識(shí)管理試點(diǎn)應(yīng)用為例提供幾種實(shí)施策略與方法，以幫助企業(yè)更好地推動(dòng)知識(shí)管理應(yīng)用與發(fā)展。 1. 研發(fā)新人的知識(shí)管理應(yīng)用 越來(lái)越多的企業(yè)從制造開始轉(zhuǎn)向智造，不斷加強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)研發(fā)的投入，研發(fā)新人也越來(lái)越多，如何讓這些新人快速成長(zhǎng)則成為企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。借助知識(shí)管理來(lái)改善新人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升新人的研發(fā)能力。具體實(shí)施方法包括：

•  梳理研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系，包括基本知識(shí)(基本制度與規(guī)范等)、研發(fā)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)(研發(fā)流程知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、工藝知識(shí)、技術(shù)知識(shí)等)、常見問(wèn)題及經(jīng)典案例知識(shí)等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。
• 梳理研發(fā)崗位各類業(yè)務(wù)專家或?qū)煟沓隹梢詭椭聠T工成長(zhǎng)的專家和導(dǎo)師。
• 制作新員工知識(shí)地圖、研發(fā)崗位知識(shí)地圖、專家或?qū)燑S頁(yè)，方便新員工快速找到所需的知識(shí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員。
• 利用電子工具(如電子書、Flash等)、IT系統(tǒng)管理研發(fā)知識(shí)，并提供多種查閱、檢索手段。

通過(guò)上述方法可以較好地解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，避免新人進(jìn)企業(yè)后不知所措、不好意思打攪他人、不知企業(yè)有什么知識(shí)可以幫助自己快速提高等困擾。同時(shí)又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少研發(fā)人員的流動(dòng)造成企業(yè)知識(shí)流失的損失。 2. 研發(fā)內(nèi)部的知識(shí)管理應(yīng)用 在一些強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，研發(fā)體系已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過(guò)程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識(shí)已進(jìn)行管理與控制，研發(fā)人員也相對(duì)穩(wěn)定。這樣的研發(fā)體系，建立研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系的作用和效果并不明顯，甚至?xí)鹧邪l(fā)人員對(duì)知識(shí)管理的抵觸。針對(duì)這種情況，更需要對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)知識(shí)管理的真實(shí)需求，例如有些研發(fā)人員非常關(guān)注業(yè)界最新的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展、同行研發(fā)情況等，有些研發(fā)人員則更希望得到專家有效幫助，提升自己解決問(wèn)題的綜合能力。為解決這些問(wèn)題，可采取以下實(shí)施策略與方法：

• 加強(qiáng)對(duì)外部、同行最新產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)的收集、過(guò)濾和整理，為廣大研發(fā)人員提供更多的素材、拓展研發(fā)和創(chuàng)新思路。
• 在碰到研發(fā)問(wèn)題時(shí)通過(guò)知識(shí)問(wèn)答、問(wèn)題懸賞等方法尋找專家指導(dǎo)或幫助。
• 為業(yè)務(wù)專家或具有某種特長(zhǎng)的非專家提供展現(xiàn)自己能力的平臺(tái)，讓他們?cè)诜窒碜约赫莆盏闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)獲得成就感和滿足感。
• 在內(nèi)部建立互動(dòng)的知識(shí)社區(qū)，形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的分享文化的氛圍。

為激勵(lì)專家、研發(fā)人員分享知識(shí)的熱情，除正面進(jìn)行觀念和文化引導(dǎo)外，還需要建立恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制和相關(guān)制度，以保障知識(shí)分享者的個(gè)人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。 3. 研發(fā)體系對(duì)外的知識(shí)管理服務(wù) 還有些企業(yè)的研發(fā)體系相對(duì)封閉，其內(nèi)部知識(shí)管理已有一定的基礎(chǔ)，但對(duì)其它部門的知識(shí)輸出則很不夠，最終導(dǎo)致研發(fā)與市場(chǎng)、研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)，既影響其它部門的工作，又打擊研發(fā)體系的積極性。 針對(duì)這類企業(yè)，則可加強(qiáng)對(duì)研發(fā)輸出知識(shí)的管理，具體方法包括：

• 針對(duì)各部門對(duì)研發(fā)知識(shí)的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識(shí)體系，包括什么時(shí)間以何種方式輸出什么知識(shí)給什么部門。
• 針對(duì)不同部門的要求對(duì)輸出知識(shí)進(jìn)行“客戶化”，例如對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門，則需要將產(chǎn)品知識(shí)的專業(yè)描述轉(zhuǎn)換為企業(yè)客戶容易理解的描述方式，使客戶更容易認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品。
• 根據(jù)梳理結(jié)果，對(duì)相應(yīng)的研發(fā)知識(shí)采取推送的方式及時(shí)將輸出知識(shí)傳遞給需求部門。
• 及時(shí)收集需求部門對(duì)研發(fā)知識(shí)使用的意見，并不斷完善。

上述三種知識(shí)管理應(yīng)用策略可以幫助不同企業(yè)在較短的時(shí)間感受到知識(shí)管理帶來(lái)的價(jià)值，為了更好地體現(xiàn)知識(shí)管理實(shí)施前后給企業(yè)帶來(lái)的變化，建議在實(shí)施前后采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行定性、定量評(píng)估，即在實(shí)施前對(duì)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行一輪調(diào)查，進(jìn)行定性、定量的統(tǒng)計(jì)分析，并保存這些結(jié)果。在實(shí)施知識(shí)管理三個(gè)月或半年后，利用之前同樣的調(diào)查問(wèn)卷再進(jìn)行新一輪調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并進(jìn)行前后二次變化比較。這樣可以比較客觀地體現(xiàn)知識(shí)管理的應(yīng)用情況，同時(shí)還可以借機(jī)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中哪些工作比較有效，哪些措施不好，為企業(yè)后續(xù)全面推廣知識(shí)管理應(yīng)用提供更有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。