企業(yè)應(yīng)該怎么走好自己的沈陽(yáng)OA信息化道路？

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       在現(xiàn)在的商用軟件市場(chǎng)更加注重的是智能化得應(yīng)用，對(duì)于一些大中型的企業(yè)來講，知識(shí)管理的需求現(xiàn)在在不斷的增長(zhǎng)，但是在知識(shí)管理的發(fā)展過程中，遇到很多的困難。知識(shí)管理一詞現(xiàn)在似乎成了一個(gè)模糊不清的概念，在某此場(chǎng)合下甚至是一個(gè)讓人生畏的詞，因?yàn)橹R(shí)管理失敗的案例太多，一些研究人員指出知識(shí)管理項(xiàng)目的失敗率是50%，而Daniel Morehead(英國(guó)電信PLC組織研究負(fù)責(zé)人)說，這個(gè)比例更接近于70%。

       甚至現(xiàn)在一談到知識(shí)管理，業(yè)內(nèi)就會(huì)說知識(shí)你看不見摸不著，即使看見了，那怎么管理這些最終體現(xiàn)在頭腦中的東西也不是一件容易的事情，因此到目前為止很多企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)甚至自己都不知道要從知識(shí)管理中得到什么，能從知識(shí)管理中得到什么。

       但是近幾年來，情況發(fā)生看了改變， 據(jù)悉，在中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中，有超過10%的企業(yè)組織已經(jīng)實(shí)踐或正在實(shí)踐知識(shí)管理。 如今，越來越多的軟件和服務(wù)廠商開始進(jìn)入知識(shí)管理市場(chǎng)，并不斷深耕細(xì)作，逐漸找到了企業(yè)未來發(fā)展的核心與方向。因此在過去知識(shí)管理走過的十年發(fā)展過程中，也漸漸的明白了，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型有多重要，究竟什么是知識(shí)管理?

       知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù);促進(jìn)員工的知識(shí)交流;建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境;把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

       實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，要想在客戶服務(wù)中成功地集成知識(shí)管理，有很多需要關(guān)注的因素。分析客戶接觸中心需要實(shí)現(xiàn)哪些具體的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，從組織中獲得支持，設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，理解文化變革的重要性，建立監(jiān)控機(jī)制和衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，這樣你成功的可能性就要大得多。一般來講，現(xiàn)在的知識(shí)管理實(shí)施要經(jīng)過一下的幾個(gè)過程：

       首先，認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知， 梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。

       其次，知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。

       第三，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。這也是保證應(yīng)用階段更安全的做法。

       第四，在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

       第五，制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

       以上的這五點(diǎn)，應(yīng)該是業(yè)內(nèi)比較一致的建立知識(shí)管理的步驟，之于任何的企業(yè)，因?yàn)槊鎸?duì)的具體的情勢(shì)不一樣，因此可能稍有變化，未來知識(shí)管理之路應(yīng)該是越走越順。