企業(yè)應該怎么走好自己的沈陽OA信息化道路？

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       在現(xiàn)在的商用軟件市場更加注重的是智能化得應用，對于一些大中型的企業(yè)來講，知識管理的需求現(xiàn)在在不斷的增長，但是在知識管理的發(fā)展過程中，遇到很多的困難。知識管理一詞現(xiàn)在似乎成了一個模糊不清的概念，在某此場合下甚至是一個讓人生畏的詞，因為知識管理失敗的案例太多，一些研究人員指出知識管理項目的失敗率是50%，而Daniel Morehead(英國電信PLC組織研究負責人)說，這個比例更接近于70%。

       甚至現(xiàn)在一談到知識管理，業(yè)內就會說知識你看不見摸不著，即使看見了，那怎么管理這些最終體現(xiàn)在頭腦中的東西也不是一件容易的事情，因此到目前為止很多企業(yè)在實施知識管理時甚至自己都不知道要從知識管理中得到什么，能從知識管理中得到什么。

       但是近幾年來，情況發(fā)生看了改變， 據(jù)悉，在中國500強企業(yè)中，有超過10%的企業(yè)組織已經(jīng)實踐或正在實踐知識管理。 如今，越來越多的軟件和服務廠商開始進入知識管理市場，并不斷深耕細作，逐漸找到了企業(yè)未來發(fā)展的核心與方向。因此在過去知識管理走過的十年發(fā)展過程中，也漸漸的明白了，知識管理對于企業(yè)的發(fā)展與轉型有多重要，究竟什么是知識管理?

       知識管理(Knowledge Management，KM)就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內部環(huán)境;把知識作為資產(chǎn)來管理。

       實施知識管理是一個系統(tǒng)的過程，要想在客戶服務中成功地集成知識管理，有很多需要關注的因素。分析客戶接觸中心需要實現(xiàn)哪些具體的目標，進行戰(zhàn)略規(guī)劃，從組織中獲得支持，設定預期目標，理解文化變革的重要性，建立監(jiān)控機制和衡量成功與否的標準，這樣你成功的可能性就要大得多。一般來講，現(xiàn)在的知識管理實施要經(jīng)過一下的幾個過程：

       首先，認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知， 梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。

       其次，知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結合業(yè)務流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。

       第三，按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。這也是保證應用階段更安全的做法。

       第四，在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，全面實現(xiàn)其價值。

       第五，制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構架及業(yè)務流程的重組，準確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。

       以上的這五點，應該是業(yè)內比較一致的建立知識管理的步驟，之于任何的企業(yè)，因為面對的具體的情勢不一樣，因此可能稍有變化，未來知識管理之路應該是越走越順。