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沈陽OA信息化創(chuàng)造知識價值
自20世紀90年代中期起,管理學中引入了知識管理的概念,知識管理成為企業(yè)管理領域的一個重要分支,全球500強企業(yè)中已經有八成以上建立了知識管理體系,聘請知識管理咨詢,推行知識管理方法,而且也確實取得了顯著效益。微軟、國際商用機器公司、菲力浦等著名公司還設立了CKO(首席知識官),有的稱為“知識主管”、“學習主管”或“智力資本主管”,專門從事企業(yè)知識管理的領導工作,其職能是創(chuàng)造、使用、保存、轉讓知識,利用知識生產和消費的可持續(xù)性,獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)在,知識是企業(yè)的生命線,知識并非信息,信息僅僅是事實,而知識則強調聯(lián)系和關系,帶有主觀的加工。知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力,是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑,通過開放式的結構將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享,進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力,使企業(yè)得到更好的成長。
當今社會正處于知識爆炸時代,知識更新的速度大大加快,學習已成為終生的任務,大學畢業(yè)后要不了幾年,學校里學的知識就可能大部折舊。面對如此情況,我們要不斷忘掉一些、新學一些,不斷地刪除和清空一些舊的過時知識,裝進新的知識。因為我們唯一能持續(xù)的競爭優(yōu)勢,只能來自于比競爭者更快地更新自我,每個員工也只能通過知識更新來使自己不斷增值。勇于不斷地否定自己,是避免陷入停滯不前的唯一途徑。
很多人認為韋爾奇是管理天才,豈知韋爾奇也是一個虛心好學之人,當他得知沃爾瑪?shù)倪M展時,就親自帶領自己的管理班子到現(xiàn)場向沃爾瑪學習。由此看來,在企業(yè)界,同樣也是“虛心使人進步,驕傲使人落后”,企業(yè)只有“好好學習”,才能夠“天天向上”。
現(xiàn)在,知識的重要性已經超過了資本,因為資本總是有限的,而知識卻是無限的,帶來的效益也是無限的;資本本身無法適應市場,而管理者掌握知識是應對市場的根本之道,如果能夠創(chuàng)造性地使用知識,就可以創(chuàng)造出更多的超額利潤。因此,在知識經濟時代,知識取代勞動、資本和自然資料成為企業(yè)最重要的資源。
目前,大家都深感創(chuàng)新能力的可貴,然而創(chuàng)新來源于與知識的相關性,有創(chuàng)新能力的經營者起著決定性的作用,原來知識作為資本附屬品的關系也發(fā)生了逆轉。人們常說人是最寶貴的,其實再進一步看,則是人的知識最寶貴。企業(yè)的核心競爭力來源于全體員工的創(chuàng)新能力,而員工的創(chuàng)新能力則來自知識積累和知識管理。
放眼全球,可以找到許多例證。日本可以說是一個沒有資源的國家,96靠進口,它的經濟發(fā)展就是依靠知識。瑞士的自然資源也極為貧乏,然而它的人均所得是全球最高的,原因在于其創(chuàng)造的高附加值,以手頭1980年的資料看,臺灣地區(qū)加工產品對原料的增值為30,而瑞士高達350,這個差別正好與人均所得的差別一致,而造成這個差別的原因是知識及其應用。
一般來說,知識產品有兩種,一是知識本身是產品,如專利、軟件等知識產權;二是知識創(chuàng)造產品的附加價值,這些都是我們經常所看到的。同樣,知識管理也并不神秘,企業(yè)早就存在的檔案室、資料室其實都是知識管理的部門,現(xiàn)在的知識管理手段當然是大大發(fā)展了。知識管理還涉及管理方式、組織方式、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等,是一個系統(tǒng)工程。從其構成看,可分成硬件(網絡平臺)、軟件(管理系統(tǒng))和理念(企業(yè)文化)。
現(xiàn)在讓我們來找一些知識管理創(chuàng)造利潤的例子,英國石油公司鉆井中把正反兩方面的經驗制作成錄像專案,并放進公司內部知識分享網站,這里面僅最佳實務就有2800個以上,在全球相關部門分享后,為公司帶來的利潤超過12億美元!福特汽車公司的制造部門有一套“最佳實務復制流程”,這個知識體系供公司全球制造點分享,其內容由全體員工共同不斷補充。
先進的生產力要求相應的生產關系與之適應,知識管理系統(tǒng)同官僚組織層次是格格不入的,企業(yè)員工的平等關系是一個前提條件。英格爾公司的首席執(zhí)行官安迪·格魯夫堅持自己的辦公室格子間要與員工放在一起,并且要一樣大小;這不是絕無僅有的例子,網景公司總裁詹姆斯·巴克斯代爾以及ALCOA公司總裁保利·歐·內爾等都是如此,試想在充滿個性的時代,一個等級森嚴、空氣壓抑的企業(yè)怎么能倡導創(chuàng)新精神呢。所以,打破等級觀念的Team—work(團體協(xié)作)理念在先進企業(yè)中大行其道。在我國已經加入WTO以后,國家、企業(yè)的競爭實際上是生產關系的競爭,封建時代的等級制度無疑成為生產力發(fā)展的阻力,平等的關系是開展知識管理的前提條件。
開展知識管理還需要必要的培訓,目前,法國政府規(guī)定企業(yè)開展繼續(xù)教育的費用為工資總額的10左右;美國每年有15的工程師接受繼續(xù)教育,人均教育經費超過3000美元;日本法律規(guī)定凡雇傭10人以上的雇主必須用工資的10列為教育費用,不少日本大企業(yè)實際使用達到15。
知識管理還需要分配方式的改革,傳統(tǒng)分配僅僅把知識視作技能,現(xiàn)在要將知識看作為投入,是一種資本,保證企業(yè)核心競爭力的知識型員工要在分配上有相應的體現(xiàn),把按職務付薪改變?yōu)榘茨芰Ω缎?,并爭取把知識作為資本的權利在分享企業(yè)贏利中體現(xiàn)出來。
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