沈陽OA信息化創(chuàng)造知識價值

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　自20世紀90年代中期起，管理學中引入了知識管理的概念，知識管理成為企業(yè)管理領域的一個重要分支，全球500強企業(yè)中已經有八成以上建立了知識管理體系，聘請知識管理咨詢，推行知識管理方法，而且也確實取得了顯著效益。微軟、國際商用機器公司、菲力浦等著名公司還設立了CKO（首席知識官），有的稱為“知識主管”、“學習主管”或“智力資本主管”，專門從事企業(yè)知識管理的領導工作，其職能是創(chuàng)造、使用、保存、轉讓知識，利用知識生產和消費的可持續(xù)性，獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　現(xiàn)在，知識是企業(yè)的生命線，知識并非信息，信息僅僅是事實，而知識則強調聯(lián)系和關系，帶有主觀的加工。知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑，通過開放式的結構將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享，進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長。

　　當今社會正處于知識爆炸時代，知識更新的速度大大加快，學習已成為終生的任務，大學畢業(yè)后要不了幾年，學校里學的知識就可能大部折舊。面對如此情況，我們要不斷忘掉一些、新學一些，不斷地刪除和清空一些舊的過時知識，裝進新的知識。因為我們唯一能持續(xù)的競爭優(yōu)勢，只能來自于比競爭者更快地更新自我，每個員工也只能通過知識更新來使自己不斷增值。勇于不斷地否定自己，是避免陷入停滯不前的唯一途徑。

　　很多人認為韋爾奇是管理天才，豈知韋爾奇也是一個虛心好學之人，當他得知沃爾瑪?shù)倪M展時，就親自帶領自己的管理班子到現(xiàn)場向沃爾瑪學習。由此看來，在企業(yè)界，同樣也是“虛心使人進步，驕傲使人落后”，企業(yè)只有“好好學習”，才能夠“天天向上”。

　　現(xiàn)在，知識的重要性已經超過了資本，因為資本總是有限的，而知識卻是無限的，帶來的效益也是無限的；資本本身無法適應市場，而管理者掌握知識是應對市場的根本之道，如果能夠創(chuàng)造性地使用知識，就可以創(chuàng)造出更多的超額利潤。因此，在知識經濟時代，知識取代勞動、資本和自然資料成為企業(yè)最重要的資源。

　　目前，大家都深感創(chuàng)新能力的可貴，然而創(chuàng)新來源于與知識的相關性，有創(chuàng)新能力的經營者起著決定性的作用，原來知識作為資本附屬品的關系也發(fā)生了逆轉。人們常說人是最寶貴的，其實再進一步看，則是人的知識最寶貴。企業(yè)的核心競爭力來源于全體員工的創(chuàng)新能力，而員工的創(chuàng)新能力則來自知識積累和知識管理。

　　放眼全球，可以找到許多例證。日本可以說是一個沒有資源的國家，96靠進口，它的經濟發(fā)展就是依靠知識。瑞士的自然資源也極為貧乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其創(chuàng)造的高附加值，以手頭1980年的資料看，臺灣地區(qū)加工產品對原料的增值為30，而瑞士高達350，這個差別正好與人均所得的差別一致，而造成這個差別的原因是知識及其應用。

　　一般來說，知識產品有兩種，一是知識本身是產品，如專利、軟件等知識產權；二是知識創(chuàng)造產品的附加價值，這些都是我們經常所看到的。同樣，知識管理也并不神秘，企業(yè)早就存在的檔案室、資料室其實都是知識管理的部門，現(xiàn)在的知識管理手段當然是大大發(fā)展了。知識管理還涉及管理方式、組織方式、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等，是一個系統(tǒng)工程。從其構成看，可分成硬件（網絡平臺）、軟件（管理系統(tǒng)）和理念（企業(yè)文化）。

　　現(xiàn)在讓我們來找一些知識管理創(chuàng)造利潤的例子，英國石油公司鉆井中把正反兩方面的經驗制作成錄像專案，并放進公司內部知識分享網站，這里面僅最佳實務就有2800個以上，在全球相關部門分享后，為公司帶來的利潤超過12億美元！福特汽車公司的制造部門有一套“最佳實務復制流程”，這個知識體系供公司全球制造點分享，其內容由全體員工共同不斷補充。

　　先進的生產力要求相應的生產關系與之適應，知識管理系統(tǒng)同官僚組織層次是格格不入的，企業(yè)員工的平等關系是一個前提條件。英格爾公司的首席執(zhí)行官安迪·格魯夫堅持自己的辦公室格子間要與員工放在一起，并且要一樣大小；這不是絕無僅有的例子，網景公司總裁詹姆斯·巴克斯代爾以及ALCOA公司總裁保利·歐·內爾等都是如此，試想在充滿個性的時代，一個等級森嚴、空氣壓抑的企業(yè)怎么能倡導創(chuàng)新精神呢。所以，打破等級觀念的Team—work（團體協(xié)作）理念在先進企業(yè)中大行其道。在我國已經加入WTO以后，國家、企業(yè)的競爭實際上是生產關系的競爭，封建時代的等級制度無疑成為生產力發(fā)展的阻力，平等的關系是開展知識管理的前提條件。

　　開展知識管理還需要必要的培訓，目前，法國政府規(guī)定企業(yè)開展繼續(xù)教育的費用為工資總額的10左右；美國每年有15的工程師接受繼續(xù)教育，人均教育經費超過3000美元；日本法律規(guī)定凡雇傭10人以上的雇主必須用工資的10列為教育費用，不少日本大企業(yè)實際使用達到15。

　　知識管理還需要分配方式的改革，傳統(tǒng)分配僅僅把知識視作技能，現(xiàn)在要將知識看作為投入，是一種資本，保證企業(yè)核心競爭力的知識型員工要在分配上有相應的體現(xiàn)，把按職務付薪改變?yōu)榘茨芰Ω缎?，并爭取把知識作為資本的權利在分享企業(yè)贏利中體現(xiàn)出來。