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一、企業(yè)為什么出現(xiàn)CKO

培根有一句名言：知識(shí)就是力量，這是千真萬(wàn)確的真理，在企業(yè)界和商界，這個(gè)力量就能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

自20世紀(jì)90年代中期起，管理學(xué)中引入了知識(shí)管理的概念，知識(shí)管理成為企業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，全球500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理方法，而且也確實(shí)取得了顯著效益。微軟、國(guó)際商用機(jī)器公司、菲力浦等著名公司還設(shè)立了CKO（首席知識(shí)官），有的稱為“知識(shí)主管”、“學(xué)習(xí)主管”或“智力資本主管”，專門從事企業(yè)知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，其職能是創(chuàng)造、使用、保存、轉(zhuǎn)讓知識(shí)，利用知識(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)的可持續(xù)性，獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在全球500 強(qiáng)企業(yè)中，有95%以上都建立了較為完善的知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集，如微軟、摩托羅拉、IBM、寶潔、通用電氣、惠普、可口可樂(lè)和Intel，這些當(dāng)今世界最具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，都具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力。

根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)在2002年共投入了27億美元的資金用于知識(shí)管理，2007年投入48億美元。美國(guó)政府也非常重視知識(shí)管理，2003年的經(jīng)費(fèi)是8.2億美元，INPUT公司預(yù)測(cè)2008年將達(dá)到13億美元。國(guó)際數(shù)據(jù)公司還統(tǒng)計(jì)出，由于沒(méi)能有效地進(jìn)行信息共享，《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)每年的損失是315億美元。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)催生了大批從業(yè)人員，美國(guó)為50萬(wàn)人，年薪一般在8萬(wàn)美元左右。據(jù)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究所的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已有類似從業(yè)人員4至5萬(wàn)人，但目前至少需要15萬(wàn)人，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的企業(yè)不足10%。其實(shí)，中國(guó)大中企業(yè)早在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代就在技術(shù)部門內(nèi)設(shè)立過(guò)技術(shù)情報(bào)組織，但經(jīng)營(yíng)方面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則起步較晚。從情報(bào)的發(fā)展歷史來(lái)看，中國(guó)應(yīng)該是發(fā)源地，《孫子兵法》中的“知己知彼”之說(shuō)和“用間篇”都可視為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論的鼻祖。因此，中國(guó)企業(yè)在接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念上是不會(huì)有障礙的。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后的重要管理要素,企業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力也已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。信息收集、信息組織、信息分析與決策的能力已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者的基本能力，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力的培養(yǎng)正在成為企業(yè)管理新的熱點(diǎn)。IBM、寶潔、奔馳、海爾、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的成功離不開(kāi)其完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和周密的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為成功企業(yè)克敵制勝的絕密武器。

 

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱為CI（Competitive intelligence），是對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，并通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目標(biāo)的信息。全球500強(qiáng)企業(yè)中90%已建立了完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，總產(chǎn)值在100億美元以上的美國(guó)企業(yè)有82%建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，總產(chǎn)值在10億美元以上建立系統(tǒng)的也達(dá)60%，許多企業(yè)還設(shè)立CI經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理、和分析。

根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，1997年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知名企業(yè)的貢獻(xiàn)率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、通用電氣和惠普均為7%、可口可樂(lè)和英特爾均為5%，其作用不可低估。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)日益為人們所重視，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)于1986年在美國(guó)成立，到1999年已有7000名會(huì)員，主要由公司經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和信息咨詢各方面的人員構(gòu)成，其職能是建立和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)、生產(chǎn)和傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容、參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的研究和制定。日本企業(yè)的情報(bào)分為兩類，即經(jīng)營(yíng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)，經(jīng)營(yíng)情報(bào)中包括經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、營(yíng)業(yè)、市場(chǎng)、勞務(wù)、訂貨和法規(guī)情報(bào)共7種；技術(shù)情報(bào)中包括專利、科研、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、國(guó)外技術(shù)和新產(chǎn)品情報(bào)等，日本企業(yè)的情報(bào)工作偏重于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。從情報(bào)來(lái)源看，日立制作所僅訂閱國(guó)內(nèi)外的報(bào)刊雜志就達(dá)三千余種，其中三分之二是國(guó)外出版的。

二、知識(shí)管理是怎樣轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的

20世紀(jì)90年代初，IBM公司連年虧損，在全球電腦市場(chǎng)的銷售排名退至第3位。1993年郭士納出任首席執(zhí)行官后，審時(shí)度勢(shì)地提出“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”，“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作機(jī)制”，“將可操作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃及銷售策略中”，并啟動(dòng)一個(gè)試點(diǎn)性的計(jì)劃，建立一個(gè)遍及全公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家管理其全部運(yùn)作，以便準(zhǔn)確地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、拉攏IBM客戶的計(jì)劃，組成專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心小組，負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施，分布在整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組每天對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。隨著這一試點(diǎn)計(jì)劃的不斷改進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)逐步融入IBM公司的企業(yè)文化。幾年后，IBM東山再起了。

英國(guó)石油公司鉆井中把正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)制作成錄像專案，并放進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)分享網(wǎng)站，這里面僅最佳實(shí)務(wù)就有2800個(gè)以上，在全球相關(guān)部門分享后，為公司帶來(lái)的利潤(rùn)超過(guò)12億美元！福特汽車公司的制造部門有一套“最佳實(shí)務(wù)復(fù)制流程”，這個(gè)知識(shí)體系供公司全球制造點(diǎn)分享，其內(nèi)容由全體員工共同不斷補(bǔ)充。

根據(jù)安永會(huì)計(jì)事務(wù)所自己提供的情況，從1993年到2002年實(shí)行知識(shí)管理的10年中，安永在知識(shí)管理方面投入了5億美元，而其收入增加了600%（員工數(shù)量只增加350%），人均收入超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%。事務(wù)所在全球有11萬(wàn)名員工，他們的知識(shí)都可以共享，一個(gè)人在面對(duì)任務(wù)時(shí)會(huì)有11萬(wàn)人的知識(shí)體系對(duì)他進(jìn)行幫助。在安永的知識(shí)管理中，恰當(dāng)?shù)男畔?huì)傳遞給需要的人，各種知識(shí)（包括信息和資料）都會(huì)安放在適當(dāng)?shù)牡胤健?/span>

日本可以說(shuō)是一個(gè)沒(méi)有資源的國(guó)家，96%靠進(jìn)口，它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是依靠知識(shí)。瑞士的自然資源也極為貧乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其創(chuàng)造的高附加值，以手頭1980年的資料看，臺(tái)灣地區(qū)加工產(chǎn)品對(duì)原料的增值為30%，而瑞士高達(dá)350%，這個(gè)差別正好與人均所得的差別一致，而造成這個(gè)差別的原因是知識(shí)及其應(yīng)用。

三、知識(shí)管理的路徑

現(xiàn)在，知識(shí)的重要性已經(jīng)超過(guò)了資本，因?yàn)橘Y本總是有限的，而知識(shí)卻是無(wú)限的，帶來(lái)的效益也是無(wú)限的；資本本身無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)，而管理者掌握知識(shí)是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的根本之道，如果能夠創(chuàng)造性地使用知識(shí)，就可以創(chuàng)造出更多的超額利潤(rùn)。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)取代勞動(dòng)、資本和自然資料成為企業(yè)最重要的資源。

目前，大家都深感創(chuàng)新能力的可貴，然而創(chuàng)新來(lái)源于與知識(shí)的相關(guān)性，有創(chuàng)新能力的經(jīng)營(yíng)者起著決定性的作用，原來(lái)知識(shí)作為資本附屬品的關(guān)系也發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。人們常說(shuō)人是最寶貴的，其實(shí)再進(jìn)一步看，則是人的知識(shí)最寶貴。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于全體員工的創(chuàng)新能力，而員工的創(chuàng)新能力則來(lái)自知識(shí)積累和知識(shí)管理。

知識(shí)產(chǎn)品有兩種，一是知識(shí)本身是產(chǎn)品，如專利、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；二是知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價(jià)值，這些都是我們經(jīng)常所看到的。同樣，知識(shí)管理也并不神秘，企業(yè)早就存在的檔案室、資料室其實(shí)都是知識(shí)管理的部門，現(xiàn)在的知識(shí)管理手段當(dāng)然是大大發(fā)展了。知識(shí)管理還涉及管理方式、組織方式、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。從其構(gòu)成看，可分成硬件（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）、軟件（管理系統(tǒng)）和理念（企業(yè)文化）。

知識(shí)是企業(yè)的生命線，知識(shí)并非信息，信息僅僅是事實(shí)，而知識(shí)則強(qiáng)調(diào)聯(lián)系和關(guān)系，帶有主觀的加工。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑，通過(guò)開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)。

除了未經(jīng)加工的顯性知識(shí)以外，通過(guò)員工加工的隱性知識(shí)就更加寶貴，因?yàn)檫@些知識(shí)不但提供了工作的思路、方法和路徑，而且也有反面的教訓(xùn)來(lái)提示避免錯(cuò)誤。

知識(shí)管理是企業(yè)全員參加的、全面的、全過(guò)程的管理行為，因此也就是全面促進(jìn)企業(yè)管理的工具。

搞好知識(shí)管理的關(guān)鍵是人與人之間的理解和溝通，美國(guó)加州金賽咨詢機(jī)構(gòu)主席卡羅爾-金賽-戈曼認(rèn)為：“知識(shí)管理就是變革管理，假如無(wú)法充分理解不同人不同的看法，那么所有的戰(zhàn)略和技術(shù)的意義都等于零”。

當(dāng)今社會(huì)正處于知識(shí)爆炸時(shí)代，知識(shí)更新的速度大大加快，學(xué)習(xí)已成為終生的任務(wù)，大學(xué)畢業(yè)后要不了幾年，學(xué)校里學(xué)的知識(shí)就可能大部折舊。面對(duì)如此情況，我們要不斷忘掉一些、新學(xué)一些，不斷地刪除和清空一些舊的過(guò)時(shí)知識(shí)，裝進(jìn)新的知識(shí)。因?yàn)槲覀兾ㄒ荒艹掷m(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能來(lái)自于比競(jìng)爭(zhēng)者更快地更新自我，每個(gè)員工也只能通過(guò)知識(shí)更新來(lái)使自己不斷增值。勇于不斷地否定自己，是避免陷入停滯不前的唯一途徑。

企業(yè)的大量管理工作都涉及知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)算編制、可行性研究、戰(zhàn)略規(guī)劃，這些工作都需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，則一方面會(huì)造成大量的重復(fù)勞動(dòng)，另一方面又缺乏完整的體系。

在確定企業(yè)的發(fā)展方式方面，根據(jù)內(nèi)外部情報(bào)，從穩(wěn)定發(fā)展、快速發(fā)展、兼并與合資、收縮戰(zhàn)略中確定一種模式，收縮戰(zhàn)略中還可細(xì)分為轉(zhuǎn)向或重組、部分放棄、納入優(yōu)勢(shì)企業(yè)、清償四種情況。

在確定企業(yè)在行業(yè)中的地位方面，根據(jù)同行業(yè)的情報(bào)，分析本企業(yè)在主導(dǎo)型、挑戰(zhàn)型、追隨型、獨(dú)創(chuàng)型中處于何種地位，采取何種策略。

在用于對(duì)決策進(jìn)行評(píng)估方面，根據(jù)情報(bào)確定決策有效的時(shí)間、決策對(duì)其他領(lǐng)域的影響。

在確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，分析本企業(yè)不同于其他企業(yè)的地方、本企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的能力、本企業(yè)所具有而其他企業(yè)無(wú)法仿效的優(yōu)勢(shì)。

總之，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及企業(yè)管理的全部領(lǐng)域和整個(gè)過(guò)程，是我們強(qiáng)化企業(yè)管理手段的有力武器，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的必要保證。

四、知識(shí)管理的前提

很多人認(rèn)為韋爾奇是管理天才，豈知韋爾奇也是一個(gè)虛心好學(xué)之人，當(dāng)他得知沃爾瑪?shù)倪M(jìn)展時(shí)，就親自帶領(lǐng)自己的管理班子到現(xiàn)場(chǎng)向沃爾瑪學(xué)習(xí)。由此看來(lái)，在企業(yè)界，同樣也是“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，企業(yè)只有“好好學(xué)習(xí)”，才能夠“天天向上”。

要鼓勵(lì)員工把自己做錯(cuò)的事講出來(lái)，不要因此而作懲罰，進(jìn)而使失敗的信息成為知識(shí)管理的教材，使全體員工共享，這樣就通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了讓錯(cuò)誤生財(cái)。從另一個(gè)角度看，許多創(chuàng)新實(shí)際上來(lái)源于錯(cuò)誤的發(fā)生和處理，這也可稱為“失敗是成功之母”。仿效他人的成功只能做到“怎么做”。而從錯(cuò)誤中得到的辦法則懂得了“為什么這樣做”。因此，對(duì)錯(cuò)誤也能一分為二，它在制造不良后果的同時(shí)使人們尋找出應(yīng)對(duì)辦法。發(fā)生錯(cuò)誤是不幸的，但在發(fā)生錯(cuò)誤后放過(guò)它則是加倍的不幸；實(shí)行知識(shí)管理則是化害為利。危機(jī)更是如此，美國(guó)勞工災(zāi)害Haendich法則中提到，一件重大災(zāi)害的背后，有29件輕災(zāi)害，其背后更有300件沒(méi)有造成傷害、但令人后怕的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生。因此，注意細(xì)節(jié)的知識(shí)管理是危機(jī)管理的重要原則。

先進(jìn)的生產(chǎn)力要求相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系與之適應(yīng)，知識(shí)管理同官僚組織層次是格格不入的，企業(yè)員工的平等關(guān)系是一個(gè)前提條件。試想在充滿個(gè)性的時(shí)代，一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、空氣壓抑的企業(yè)怎么能倡導(dǎo)創(chuàng)新精神呢。所以，打破等級(jí)觀念的Team—work（團(tuán)體協(xié)作）理念在先進(jìn)企業(yè)中大行其道。在我國(guó)已經(jīng)加入WTO以后，國(guó)家、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是生產(chǎn)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，封建時(shí)代的等級(jí)制度無(wú)疑成為生產(chǎn)力發(fā)展的阻力，平等的關(guān)系是開(kāi)展知識(shí)管理的前提條件。

開(kāi)展知識(shí)管理還需要必要的培訓(xùn)，目前，法國(guó)政府規(guī)定企業(yè)開(kāi)展繼續(xù)教育的費(fèi)用為工資總額的10%左右；美國(guó)每年有15%的工程師接受繼續(xù)教育，人均教育經(jīng)費(fèi)超過(guò)3000美元；日本法律規(guī)定凡雇傭10人以上的雇主必須用工資的10%列為教育費(fèi)用，不少日本大企業(yè)實(shí)際使用達(dá)到15%。

知識(shí)管理還需要分配方式的改革，傳統(tǒng)分配僅僅把知識(shí)視作技能，現(xiàn)在要將知識(shí)看作為投入，是一種資本，保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型員工要在分配上有相應(yīng)的體現(xiàn)，把按職務(wù)付薪改變?yōu)榘茨芰Ω缎?，并?zhēng)取把知識(shí)作為資本的權(quán)利在分享企業(yè)贏利中體現(xiàn)出來(lái)。

目前，中國(guó)的一流企業(yè)未必實(shí)施知識(shí)管理，但是，能夠?qū)嵤┲R(shí)管理的企業(yè)將肯定成為中國(guó)的一流企業(yè)。