SaaS應(yīng)用服務(wù)下 另一個(gè)風(fēng)波

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隨著互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用軟件的成熟，軟件即服務(wù)（SaaS）在短短幾年內(nèi)利用固有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式已成為企業(yè)建設(shè)的重要技術(shù)之一，不過這只是個(gè)開始?！　?shí)際上，企業(yè)正在利用SaaS技術(shù)將企業(yè)工作、競(jìng)爭(zhēng)和如何生存等因素融入在為成千上萬(wàn)公司提供相同解決方案上，每天SaaS公司提供可開發(fā)的新應(yīng)用程序和智能解決方案。

畢竟，從傳統(tǒng)角度上考慮早先的軟件供應(yīng)商的出發(fā)點(diǎn)是遠(yuǎn)離客戶，并沒有很好的深入了解企業(yè)日常運(yùn)作所面臨挑戰(zhàn)，并且很難預(yù)見企業(yè)重要客戶的變化行為，從而導(dǎo)致軟件服務(wù)提供商難以協(xié)助企業(yè)將客戶的真正價(jià)值體現(xiàn)的淋漓盡致。而最終結(jié)果是軟件服務(wù)商提供的產(chǎn)品缺乏靈活性，損害了客戶在同比行業(yè)中的地位。

SaaS分析師Jeff Kaplan表示，公司購(gòu)買傳統(tǒng)軟件服務(wù)并沒有充分發(fā)揮作用從中得到利益，主要表現(xiàn)在兩方面：第一，沒有較好的客戶基礎(chǔ)機(jī)制，利用有效的方式來(lái)促進(jìn)供應(yīng)商及時(shí)反饋；第二，不少客戶對(duì)于軟件升級(jí)往往持懷疑態(tài)度。其實(shí)在SaaS應(yīng)用環(huán)境中，所用使用者都是以基本相同的代碼作為基礎(chǔ)，省去了不必要的擔(dān)心。此外，利用迭代過程的代碼更新保證了SaaS環(huán)境的更新，從而省去企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)更新的中斷過程，確保企業(yè)從中獲得更大的收益。

值得一提的是目前SaaS供應(yīng)商承認(rèn)他們的服務(wù)業(yè)務(wù)，而不是軟件業(yè)務(wù)。對(duì)于軟件開發(fā)過程主要職責(zé)是提供給客戶成功的案例，而并不是利用舊有的模式來(lái)建立客戶關(guān)系。

真空似的運(yùn)行

據(jù)Forrester研究中心采購(gòu)和供應(yīng)管理專業(yè)人士透露：軟件服務(wù)（SaaS）在企業(yè)中的應(yīng)用不斷得到提升，約21%的企業(yè)正在嘗試使用SaaS，另外有26%的企業(yè)有興趣使用或正在考慮。

許多企業(yè)在最初部署SaaS的時(shí)候擔(dān)心收益權(quán)衡問題，并且通常采取的自定義模式卻沒有給企業(yè)提供所需的利益，很難保證企業(yè)發(fā)展的可靠性以及控制成本超支，從而阻礙了企業(yè)發(fā)展。

為了滿足每一個(gè)具體應(yīng)用環(huán)境，SaaS供應(yīng)商不得不更改軟件架構(gòu)，這樣做的后果是不利于軟件最后封裝，這也是導(dǎo)致價(jià)格上漲的一個(gè)重要影響因素。而面對(duì)時(shí)下的企業(yè)關(guān)于SaaS應(yīng)用，這種模式很明顯是不切合實(shí)際的。

面向未來(lái)的關(guān)系

在SaaS應(yīng)用環(huán)境下，SaaS供應(yīng)商將成功用戶捆綁在一起。供應(yīng)商每天需要與客戶進(jìn)行溝通，獲得實(shí)時(shí)反饋用于改善軟件應(yīng)用中兼容和實(shí)用問題，SaaS供應(yīng)商正在不斷學(xué)習(xí)改善軟件應(yīng)用與客戶業(yè)務(wù)之間的服務(wù)和技術(shù)支持。、

而今天，SaaS軟件供應(yīng)商和客戶都已經(jīng)充分意識(shí)到利用彼此之間的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)共贏，從而實(shí)現(xiàn)雙方削減成本的目的。在傳統(tǒng)軟件模型中，如果某一個(gè)客戶采取創(chuàng)新的模式，但是其它客戶卻不能從中受益。在SaaS模式中，客戶群體可以獲得新功能，這也包括利用現(xiàn)有集成環(huán)境打造的saas供應(yīng)商，從而開拓更大的用戶群體。

更重要的是，關(guān)于saas軟件服務(wù)環(huán)境下孕育了開源社區(qū)的運(yùn)動(dòng)，讓SaaS能夠得到持續(xù)的改進(jìn)，易用性增強(qiáng)、成本更低、速度更快，時(shí)間價(jià)值得到很好的體現(xiàn)，從而減少風(fēng)險(xiǎn)。

隨著SaaS的不斷發(fā)展成熟，不難看出SaaS軟件服務(wù)提供商通過三種方式來(lái)發(fā)展。

第一：成熟單一的應(yīng)用軟件，早期關(guān)于SaaS應(yīng)用的客戶利用應(yīng)用成熟的模式作為商用服務(wù)器的基點(diǎn)。而最早成功的SaaS提供商表示：通過現(xiàn)有的軟件來(lái)尋求一種更好的方式去實(shí)現(xiàn)它。

第二：SaaS模式的應(yīng)用可以解決那些利用單一應(yīng)用軟件不能處理的新問題，一旦這些企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)初步立足點(diǎn)，不難想象，我們可以利用SaaS模式本身固有的優(yōu)勢(shì)解決問題，而這些問題是傳統(tǒng)軟件模式不能解決的。利用共有的軟件模式和托管架構(gòu)將分布在全球各地的多家企業(yè)聯(lián)系在一起來(lái)解決共有的業(yè)務(wù)流程。

第三：對(duì)于現(xiàn)有的SaaS軟件應(yīng)用旨在推出更新、更具高價(jià)值的服務(wù)，目前的SaaS服務(wù)在商業(yè)模式的整個(gè)生產(chǎn)過程中資產(chǎn)相當(dāng)寶貴，供應(yīng)商已經(jīng)清楚地了解到他們的軟件是如何被應(yīng)用，隨著時(shí)間的推移，他們可以匯總相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告給客戶，從而保證了供應(yīng)商能夠深得企業(yè)信賴，豎立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在SaaS供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)的前提下，受眾客戶能夠獲得大量的相關(guān)技術(shù)，并且這些信息具備較強(qiáng)的挖掘性，能夠提高企業(yè)工作效率和適應(yīng)新的需求。

歸根結(jié)底，SaaS服務(wù)順利實(shí)施的前提是供應(yīng)商需要與客戶建立很好的聯(lián)系。首先，客戶需要利用SaaS供應(yīng)商提供的軟件路線圖發(fā)展業(yè)務(wù)，可以利用豐富的新功能獲得前所未有的信息資產(chǎn)來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣能保證企業(yè)在金融方面獲得更多的優(yōu)勢(shì)。