用SaaS改善商業(yè)用戶與商業(yè)智能的關(guān)系

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只有很少的商務(wù)人士學(xué)會(huì)了如何分析相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以大多數(shù)商務(wù)人士甚至是從一流的商務(wù)智能解決方案中獲得的價(jià)值也不大。LucidEra公司Ken Rudin表示，由于缺乏培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)，就算部署了最好的BI也是注定要失敗的?！笆聦?shí)是，雖然可以很容易的得到任何你想要的答案，但這些卻沒(méi)有任何價(jià)值，不會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)任何影響，除非您知道您真正想要了解并解決的具體問(wèn)題?！彼f(shuō)。　　

在這次采訪中，LucidEra公司創(chuàng)始人兼市場(chǎng)開(kāi)發(fā)副總裁Rudin(LucidEra公司是一家商業(yè)智能SaaS應(yīng)用的ISV)，談到了如何解決缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，云計(jì)算和SaaS之間的區(qū)別，以及SaaS能給商業(yè)智能帶來(lái)什么。

TDWI ：軟件即服務(wù)(SaaS)和云計(jì)算之間到底有什么區(qū)別?因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在看到這兩者之間的交叉互換使用內(nèi)容越來(lái)越多。

Ken Rudin：雖然營(yíng)銷信息模糊了大多數(shù)的區(qū)別，但其實(shí)這二者還是有不同的。云計(jì)算是一個(gè)總括的概念，這意味著在互聯(lián)網(wǎng)上提供各種數(shù)據(jù)中心服務(wù)。這包括計(jì)算和CPU資源(例子之一就是Amazon的EC2服務(wù))、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)服務(wù)、在線軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)(如Salesforce.com的Force.Com平臺(tái))。還包括云計(jì)算在互聯(lián)網(wǎng)上提供應(yīng)用程序，如Salesforce.com的CRM解決方案，NetSuite的ERP解決方案，以及LucidEra的商業(yè)智能應(yīng)用程序。

上述最后一組：在互聯(lián)網(wǎng)上提供應(yīng)用程序就是通常的SaaS或“需求”應(yīng)用程序。SaaS應(yīng)用程序在今天有著廣泛的應(yīng)用，涵蓋幾乎所有的應(yīng)用類程序。

此前，大部分市場(chǎng)只是聚焦在SaaS部分，這樣傳達(dá)的理念是它能更有效的托管您的應(yīng)用程序外部。然而，這也常常收到負(fù)面的理解,這被認(rèn)為是IT界往往回避使用它。云計(jì)算提供更廣泛的信息，其重點(diǎn)是提供一個(gè)新的方式，而不僅僅是提供應(yīng)用程序，還計(jì)算能力分析、存儲(chǔ)，甚至開(kāi)發(fā)平臺(tái)，因而對(duì)IT人員也就更具吸引力。

鑒于此，現(xiàn)在你也可以看到這一狀況正在轉(zhuǎn)變，以更多的幫助IT人員利用它進(jìn)行管理、自定義，甚至不必利用軟件和服務(wù)器建立企業(yè)應(yīng)用程序。

一個(gè)具體的例子是Salesforce.com 。這是一個(gè)SaaS的CRM應(yīng)用軟件公司推出的一個(gè)平臺(tái)：Force.com ?，F(xiàn)在，他們正在積極向IT受眾營(yíng)銷云計(jì)算的概念。

為什么BI廠商和從業(yè)人員似乎都集中于BI的部署，而不是關(guān)注其功能，如數(shù)據(jù)可視化和解釋分析，這大概應(yīng)該是他們真正要做的事吧?

有兩個(gè)原因。首先，利用傳統(tǒng)的商務(wù)智能的方法，你不能做任何數(shù)據(jù)可視化或解釋分析，除非您的硬件到位、安裝了相關(guān)軟件、設(shè)計(jì)并建造了數(shù)據(jù)庫(kù)，解析引擎配置、界定了ETL過(guò)程和元數(shù)據(jù)的設(shè)置。這涉及大量的成本開(kāi)銷、而且相當(dāng)復(fù)雜，和聘請(qǐng)顧問(wèn)，因此這是BI廠商和從業(yè)人員的一項(xiàng)主要收入來(lái)源。

第二，部署實(shí)施被視為是較困難的部分，而數(shù)據(jù)可視化則是相對(duì)容易的部分。解釋分析被認(rèn)為是給客戶的最好的東西，因?yàn)楫吘箍蛻粢人麄兊腂I顧問(wèn)對(duì)自己的業(yè)務(wù)要熟悉得多。

用這種做法有一個(gè)缺陷。所有付諸的努力都找錯(cuò)了方向。過(guò)多側(cè)重于執(zhí)行，而不是對(duì)業(yè)務(wù)的影響。您必須確保引擎已經(jīng)建立，并且運(yùn)行順利( “難”的那一部分)，同時(shí)假設(shè)客戶知道如何驅(qū)動(dòng)可視化( “容易”的那一部分)。

事實(shí)是，雖然可以很容易的得到任何你想要的答案，但這些卻沒(méi)有任何價(jià)值，不會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)任何影響，除非您知道您真正想要了解并解決的具體問(wèn)題。大多數(shù)非IT人士尚未接觸過(guò)如何真正分析他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以他們從商業(yè)智能解決方案得不到任何有價(jià)值的東西。即使執(zhí)行的可能是相當(dāng)高級(jí)的BI，但該項(xiàng)目將被視為失敗。

SaaS商業(yè)智能如何解決這個(gè)問(wèn)題?

SaaS模式恰恰很好的解決了此問(wèn)題。當(dāng)供應(yīng)商過(guò)度關(guān)注部署實(shí)施問(wèn)題時(shí)，談話立即轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)的影響，而不是執(zhí)行。這樣，您可以在短短幾天內(nèi)討論采取在何種措施的基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)果分析。

在SaaS模式也正在使分析應(yīng)用成為可能。幾年前，許多傳統(tǒng)的BI廠商開(kāi)始在預(yù)置模式的基礎(chǔ)上建設(shè)分析模板。他們?cè)噲D直銷業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(LOB)而不再銷售工具給IT人員。這已經(jīng)被證明是不成功的，其原因我在前面已經(jīng)提到。SaaS模式關(guān)注BI對(duì)業(yè)務(wù)影響，而不是執(zhí)行，承諾重點(diǎn)分析應(yīng)用程序，包含內(nèi)置的域和縱向知識(shí)(無(wú)需顧問(wèn))。

IT人員在SaaS的實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮什么樣的作用?在商業(yè)方面發(fā)揮什么作用?

根據(jù)公司的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)，IT可以發(fā)揮很多的作用。

IT人員必須有一個(gè)明確的辦法以區(qū)別一般的云計(jì)算和SaaS應(yīng)用。

IT人員可以協(xié)助建立優(yōu)先事項(xiàng)和應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)要求(數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)整合等)。

IT部門(mén)可以教育LOB管理者如何查找采購(gòu)和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(提示：不是所有的魔力象限!)。

對(duì)于一些SaaS被看作是外包戰(zhàn)略的IT企業(yè)。他們將銷售分析交給供應(yīng)商，以解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，這樣他們就可以專注于其他業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如，改善內(nèi)部流程。

軟件購(gòu)買者如何發(fā)揮SaaS的作用?

去年，我們與一些SaaS供應(yīng)商做過(guò)網(wǎng)上技術(shù)交流會(huì)。我們討論的議題是購(gòu)買者或者說(shuō)關(guān)鍵決策者，現(xiàn)在往往是業(yè)務(wù)管理執(zhí)行人員，而不是傳統(tǒng)的IT人員。用戶肯定比過(guò)去更多地參與到了購(gòu)買決定的討論。

而另一議題是用戶和供應(yīng)商全都需要調(diào)整業(yè)務(wù)，并明確規(guī)定要在SaaS應(yīng)用程序的戰(zhàn)略前提下。戰(zhàn)略結(jié)盟一直是業(yè)務(wù)的要求，但作為正在發(fā)生變化的角色定位，您需要確保不會(huì)迷失在重新調(diào)整洗牌的過(guò)程中。

網(wǎng)上技術(shù)交流會(huì)的第三個(gè)議題是軟件購(gòu)買者有更多的機(jī)會(huì)選擇多年來(lái)通過(guò)市場(chǎng)整合之后的同類產(chǎn)品中最佳的解決方案。這是因?yàn)樵朴?jì)算著重于一般的運(yùn)用，而SaaS則更具體，這是新一輪的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程序，使企業(yè)能夠利用SaaS從底層構(gòu)建解決方案，并設(shè)計(jì)提供在線解決方案以及整合其他的在線解決方案。

LucidEra公司的SaaS和BI辦法是什么?

在LucidEra，我們的重點(diǎn)是確保分析結(jié)果可以真實(shí)的衡量所有客戶的業(yè)務(wù)。我們有一個(gè)三管齊下的辦法提供SaaS的商業(yè)智能：

我們建立了強(qiáng)大的，完整的BI平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移、整合、聚集、分析和可視化。客戶不必花費(fèi)精力以執(zhí)行一個(gè)平臺(tái)。該平臺(tái)已經(jīng)滿足了他們的需求。

使用我們的SaaS BI平臺(tái)開(kāi)發(fā)和提供重點(diǎn)分析應(yīng)用程序包含預(yù)置報(bào)告、儀表板、并對(duì)具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域指導(dǎo)分析，如銷售洞察力和領(lǐng)導(dǎo)洞察力。我們出售應(yīng)用程序，而不是底層平臺(tái)，因?yàn)檫@是我們的基本信念，這已經(jīng)不再簡(jiǎn)單的是BI供應(yīng)商為客戶提供一種方式來(lái)獲得任何他們想要的答案，供應(yīng)商還需要提供相關(guān)的解決方案，這將對(duì)客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大的影響。

我們提供48小時(shí)的“Healthcheck”服務(wù)，分析客戶的數(shù)據(jù)，并幫助客戶解釋的分析結(jié)果。即使客戶看到了他們需要的重要信息，如果他們不知道如何解釋這些數(shù)據(jù)以及他們應(yīng)該怎么做，BI也不會(huì)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有任何影響。通過(guò)提供每季一次的檢查服務(wù)，我們將確保我們的客戶采取必要措施，不斷改善他們的業(yè)務(wù)。