[原創(chuàng)]K運(yùn)營(yíng)

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在不同的企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：管理者對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知和要求大多高于普通員工。為什么呢？這是因?yàn)楣芾碚吆蛦T工處的角度不同，思考問(wèn)題的方式不同，所以導(dǎo)致了最終結(jié)果的差異。當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題的背后隱藏的是組織知識(shí)管理與個(gè)人知識(shí)管理的矛盾。更深層次的思考，則可以引出對(duì)于企業(yè)而言，我們不能期望員工主動(dòng)奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)等，企業(yè)需要從組織層面進(jìn)行知識(shí)運(yùn)營(yíng)，讓員工不知不覺(jué)參與、推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。本文主要介紹幾種知識(shí)運(yùn)營(yíng)的模式或形式。

1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向的知識(shí)運(yùn)營(yíng)模式

今年以來(lái)，不同的企業(yè)都在高呼經(jīng)濟(jì)“冬天”的來(lái)臨，不由讓人回味起“華為的冬天”的魅力——“飽帶干糧，晴帶雨傘”。透過(guò)這個(gè)例子，我們可以感受的是有了戰(zhàn)略僅僅是第一步，重要的是戰(zhàn)略意圖的傳遞以及持續(xù)的跟蹤監(jiān)控。時(shí)下諸多企業(yè)流行的自下而上的戰(zhàn)略制定方式也體現(xiàn)了這點(diǎn)。

戰(zhàn)略導(dǎo)向的知識(shí)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略信息的獲取、戰(zhàn)略意圖傳遞以及戰(zhàn)略的實(shí)施監(jiān)控等。

（1）. 戰(zhàn)略信息獲取

在戰(zhàn)略信息獲取層面上主要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、合作伙伴的信息等。

（2）. 戰(zhàn)略意圖的傳遞

傳遞是為了獲取認(rèn)同，認(rèn)同則會(huì)有有力的執(zhí)行力，強(qiáng)有力的執(zhí)行力則能達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，這是一個(gè)基本鏈。根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略發(fā)展需要，通過(guò)信息平臺(tái)、論壇等不同方式向員工傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖也是非常重要的。

（3）. 戰(zhàn)略的實(shí)施監(jiān)控

加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控的知識(shí)管理，則能讓決策層了解戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況，哪些是成功的？哪些是不足的？哪些地方是值得肯定的？哪些地方是需要改進(jìn)的？等等

2. 最佳實(shí)踐復(fù)制導(dǎo)向的知識(shí)運(yùn)營(yíng)

最佳實(shí)踐復(fù)制是一種典型的知識(shí)復(fù)用的模式。福特公司是最佳實(shí)踐應(yīng)用的代表，其“最佳實(shí)踐管理”首先開(kāi)始于汽車(chē)總裝部門(mén)，下屬37個(gè)企業(yè)，主要工作是汽車(chē)零件組裝和上漆。每個(gè)企業(yè)經(jīng)理都親自任命了最佳實(shí)踐負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)最佳實(shí)踐復(fù)制的活動(dòng)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)主要進(jìn)行兩類最佳實(shí)踐復(fù)制活動(dòng)，一類是復(fù)制國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)的管理工具、管理方法等，例如豐田生產(chǎn)方式、GE “加速度應(yīng)變計(jì)劃”等等。另一類復(fù)制企業(yè)內(nèi)部成功的工作經(jīng)驗(yàn)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是這類應(yīng)用的典型。
進(jìn)行最佳實(shí)踐知識(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)，需具體參照以下五個(gè)步驟（如圖1）：

（1）. 尋找成功

配備相應(yīng)的組織人員，建立一套尋找企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)秀的成功做法。

（2）. 識(shí)別最佳實(shí)踐

通過(guò)觀察、面談、調(diào)研、討論等方式識(shí)別那些造就那些成功個(gè)人、成功項(xiàng)目、成功事件等工作方法、個(gè)人特質(zhì)、環(huán)境氛圍等因素。

（3）. 沉淀最佳實(shí)踐

形成最佳實(shí)踐報(bào)告，包括最佳實(shí)踐的名稱、目的、主要工具技巧以及相關(guān)的資源等。

（4）. 傳播最佳實(shí)踐

通過(guò)各種途徑和方式，將不同的最佳實(shí)踐傳遞給合適的人員。

（5）. 應(yīng)用最佳實(shí)踐

幫助其他的組織或人員應(yīng)用最佳實(shí)踐，并改善最佳實(shí)踐。

圖 1. 最佳實(shí)踐管理的模式（暢享網(wǎng)配圖）

3. 規(guī)范控制導(dǎo)向的知識(shí)運(yùn)營(yíng)

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)范化是任何一個(gè)公司成長(zhǎng)過(guò)程必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。規(guī)范化知識(shí)也是企業(yè)一種重要的知識(shí)類型。規(guī)范控制導(dǎo)向的知識(shí)運(yùn)營(yíng)的主要特點(diǎn)：

（1）. 標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范化知識(shí)是工作中的基本工作模式、工作要求及行為要求等顯性化體現(xiàn)。它能讓員工從對(duì)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向?qū)κ仑?fù)責(zé)，提高工作運(yùn)作效率。既然是基礎(chǔ)的、基本的，那就需要知識(shí)內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)化的，比較常見(jiàn)如標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等等，典型的如TS16949體系中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9000體系中的記錄、表單、程序等。

（2）. 強(qiáng)約束傳遞性

前不久在網(wǎng)絡(luò)上看到一個(gè)帖子，標(biāo)題是“制度和人誰(shuí)更重要？”，大致講述的是萬(wàn)科地產(chǎn)在維護(hù)制度權(quán)威和挽留核心人才方面選擇了維護(hù)制度權(quán)威的做法。規(guī)范性的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中，一定要維護(hù)其權(quán)威性，不能隨意被踐踏，而且規(guī)范化的知識(shí)都有明確的傳遞對(duì)象和方式，在傳遞的過(guò)程中，被傳播者更多的是接受者或維護(hù)者。

（3）. 定期更新

那是不是有了標(biāo)準(zhǔn)就可以放之樓閣了呢？ 當(dāng)然不是。還需要在實(shí)踐過(guò)程中，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，不斷修改完善標(biāo)準(zhǔn)本身。規(guī)范化的知識(shí)要保持一定的穩(wěn)定性，當(dāng)然我們也需要時(shí)刻警惕這些規(guī)范性的知識(shí)是否合適？作為組織資本的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，需建立定期更新機(jī)制，避免規(guī)范性的知識(shí)違背企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。

4. 樸素多樣的知識(shí)運(yùn)營(yíng)

“知識(shí)管理離我們有多遠(yuǎn)？” 企業(yè)并不是沒(méi)有知識(shí)管理，而且在不自覺(jué)、無(wú)意識(shí)的運(yùn)用各種各樣的知識(shí)管理的方法和工具。下面簡(jiǎn)要列舉幾個(gè)：

（1）. 回顧會(huì)

回顧會(huì)是一種重要的知識(shí)分享、學(xué)習(xí)的會(huì)議。諸多企業(yè)建立起了“戰(zhàn)略回顧會(huì)”、“項(xiàng)目回顧會(huì)”等一系列回顧會(huì)機(jī)制。例如西安印鈔廠，它們不僅建立起了廠級(jí)、部門(mén)級(jí)、班組級(jí)和個(gè)人級(jí)四級(jí)反思回顧體系，還將不同層級(jí)的回顧內(nèi)容、活動(dòng)、處理及反饋具體細(xì)化。

（2）. QC活動(dòng)

我認(rèn)為QC活動(dòng)屬于一種典型的問(wèn)題導(dǎo)向的知識(shí)管理活動(dòng)。通過(guò)選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策、按對(duì)策實(shí)施、檢查效果、鞏固措施和總結(jié)改進(jìn)等10個(gè)步驟，有針對(duì)性的解決企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中各種問(wèn)題，并進(jìn)行推廣實(shí)施等。QC小組也是一種典型的知識(shí)運(yùn)營(yíng)小組，它們定期選擇不同的問(wèn)題，進(jìn)行研究分析，創(chuàng)造新的知識(shí)加以應(yīng)用。

（3）. 提案管理

“提案管理”是一種典型的利用群體智慧提升企業(yè)管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方法。它能夠匯聚企業(yè)員工的智慧，倡導(dǎo)員工共享貢獻(xiàn)知識(shí)。員工提案起自于員工從工作上所激發(fā)的新點(diǎn)子，這正是知識(shí)管理的第一個(gè)步驟：知識(shí)的創(chuàng)造中所提及的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)來(lái)源。而當(dāng)員工的提案被采用之后，公布于企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是目前大部分公司的做法，這個(gè)做法正和知識(shí)管理中透過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助知識(shí)傳播分享及運(yùn)用的概念一致。

員工提案、QC課題管理流程流程

說(shuō)明

知識(shí)管理流程

說(shuō)明

QC活動(dòng)、提案管理&知識(shí)管理

Plan

（規(guī)劃）

ü   確認(rèn)需改善的問(wèn)題所在

ü   了解現(xiàn)狀

ü   規(guī)劃要改善的問(wèn)題的方式

Plan

知識(shí)創(chuàng)造

ü   知識(shí)庫(kù)提供許多方式以獲取來(lái)自于外部來(lái)源、內(nèi)部結(jié)構(gòu)化信息及內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化信息的知識(shí)

ü   員工可以從提案、QC活動(dòng)中獲取靈感、創(chuàng)造知識(shí)等

Do

（執(zhí)行）

ü   執(zhí)行計(jì)劃

Do

知識(shí)分享

ü   透過(guò)信息系統(tǒng)協(xié)助知識(shí)的分享運(yùn)用

ü   透過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)共享傳播好的提案，QC成果等

Check

（查核）

ü   確定執(zhí)行的結(jié)果

Check

效果衡量

ü   利用結(jié)果的檢驗(yàn)以追蹤上述活動(dòng)的成功與否

ü   主管將審視衡量提案、QC成果能夠給組織帶來(lái)的效益

Act

（改善）

ü   達(dá)成改善的結(jié)果，并建立新的標(biāo)準(zhǔn)

Act

學(xué)習(xí)、改善

ü   效果的衡量將會(huì)帶領(lǐng)組織更努力朝向更好的表現(xiàn)

ü   衡量?jī)r(jià)值能夠更好的評(píng)價(jià)成功與否，促使員工致力于改善活動(dòng)

表 1. QC活動(dòng)、提案管理與知識(shí)管理的關(guān)系表

通過(guò)上表，我們可以分析企業(yè)中很多有利于知識(shí)創(chuàng)造、分享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用的工具方法，知識(shí)管理離我們并不遙遠(yuǎn)，知識(shí)管理其實(shí)也很樸素。