[原創(chuàng)]K運營

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在不同的企業(yè)實施知識管理項目的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：管理者對知識管理的認知和要求大多高于普通員工。為什么呢？這是因為管理者和員工處的角度不同，思考問題的方式不同，所以導致了最終結(jié)果的差異。當然這個問題的背后隱藏的是組織知識管理與個人知識管理的矛盾。更深層次的思考，則可以引出對于企業(yè)而言，我們不能期望員工主動奉獻自己的知識、能力和經(jīng)驗等，企業(yè)需要從組織層面進行知識運營，讓員工不知不覺參與、推動知識管理的實施。本文主要介紹幾種知識運營的模式或形式。

1. 戰(zhàn)略導向的知識運營模式

今年以來，不同的企業(yè)都在高呼經(jīng)濟“冬天”的來臨，不由讓人回味起“華為的冬天”的魅力——“飽帶干糧，晴帶雨傘”。透過這個例子，我們可以感受的是有了戰(zhàn)略僅僅是第一步，重要的是戰(zhàn)略意圖的傳遞以及持續(xù)的跟蹤監(jiān)控。時下諸多企業(yè)流行的自下而上的戰(zhàn)略制定方式也體現(xiàn)了這點。

戰(zhàn)略導向的知識運營特點主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略信息的獲取、戰(zhàn)略意圖傳遞以及戰(zhàn)略的實施監(jiān)控等。

（1）. 戰(zhàn)略信息獲取

在戰(zhàn)略信息獲取層面上主要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢信息、競爭對手動態(tài)、合作伙伴的信息等。

（2）. 戰(zhàn)略意圖的傳遞

傳遞是為了獲取認同，認同則會有有力的執(zhí)行力，強有力的執(zhí)行力則能達成戰(zhàn)略目標，這是一個基本鏈。根據(jù)企業(yè)不同時期的戰(zhàn)略發(fā)展需要，通過信息平臺、論壇等不同方式向員工傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖也是非常重要的。

（3）. 戰(zhàn)略的實施監(jiān)控

加強戰(zhàn)略實施監(jiān)控的知識管理，則能讓決策層了解戰(zhàn)略目標的達成情況，哪些是成功的？哪些是不足的？哪些地方是值得肯定的？哪些地方是需要改進的？等等

2. 最佳實踐復(fù)制導向的知識運營

最佳實踐復(fù)制是一種典型的知識復(fù)用的模式。福特公司是最佳實踐應(yīng)用的代表，其“最佳實踐管理”首先開始于汽車總裝部門，下屬37個企業(yè)，主要工作是汽車零件組裝和上漆。每個企業(yè)經(jīng)理都親自任命了最佳實踐負責人負責最佳實踐復(fù)制的活動。目前國內(nèi)企業(yè)主要進行兩類最佳實踐復(fù)制活動，一類是復(fù)制國際標桿企業(yè)的管理工具、管理方法等，例如豐田生產(chǎn)方式、GE “加速度應(yīng)變計劃”等等。另一類復(fù)制企業(yè)內(nèi)部成功的工作經(jīng)驗，連鎖經(jīng)營企業(yè)就是這類應(yīng)用的典型。
進行最佳實踐知識運營時，需具體參照以下五個步驟（如圖1）：

（1）. 尋找成功

配備相應(yīng)的組織人員，建立一套尋找企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)秀的成功做法。

（2）. 識別最佳實踐

通過觀察、面談、調(diào)研、討論等方式識別那些造就那些成功個人、成功項目、成功事件等工作方法、個人特質(zhì)、環(huán)境氛圍等因素。

（3）. 沉淀最佳實踐

形成最佳實踐報告，包括最佳實踐的名稱、目的、主要工具技巧以及相關(guān)的資源等。

（4）. 傳播最佳實踐

通過各種途徑和方式，將不同的最佳實踐傳遞給合適的人員。

（5）. 應(yīng)用最佳實踐

幫助其他的組織或人員應(yīng)用最佳實踐，并改善最佳實踐。

圖 1. 最佳實踐管理的模式（暢享網(wǎng)配圖）

3. 規(guī)范控制導向的知識運營

“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)范化是任何一個公司成長過程必須經(jīng)歷的一個階段。規(guī)范化知識也是企業(yè)一種重要的知識類型。規(guī)范控制導向的知識運營的主要特點：

（1）. 標準化

規(guī)范化知識是工作中的基本工作模式、工作要求及行為要求等顯性化體現(xiàn)。它能讓員工從對人負責轉(zhuǎn)向?qū)κ仑撠?，提高工作運作效率。既然是基礎(chǔ)的、基本的，那就需要知識內(nèi)容是標準化的，比較常見如標準化管理，建立企業(yè)的技術(shù)標準、管理標準、工作標準等等，典型的如TS16949體系中技術(shù)標準，ISO 9000體系中的記錄、表單、程序等。

（2）. 強約束傳遞性

前不久在網(wǎng)絡(luò)上看到一個帖子，標題是“制度和人誰更重要？”，大致講述的是萬科地產(chǎn)在維護制度權(quán)威和挽留核心人才方面選擇了維護制度權(quán)威的做法。規(guī)范性的知識在實際應(yīng)用中，一定要維護其權(quán)威性，不能隨意被踐踏，而且規(guī)范化的知識都有明確的傳遞對象和方式，在傳遞的過程中，被傳播者更多的是接受者或維護者。

（3）. 定期更新

那是不是有了標準就可以放之樓閣了呢？ 當然不是。還需要在實踐過程中，強化標準的應(yīng)用，不斷修改完善標準本身。規(guī)范化的知識要保持一定的穩(wěn)定性，當然我們也需要時刻警惕這些規(guī)范性的知識是否合適？作為組織資本的制度、標準、規(guī)范等，需建立定期更新機制，避免規(guī)范性的知識違背企業(yè)發(fā)展的實際情況。

4. 樸素多樣的知識運營

“知識管理離我們有多遠？” 企業(yè)并不是沒有知識管理，而且在不自覺、無意識的運用各種各樣的知識管理的方法和工具。下面簡要列舉幾個：

（1）. 回顧會

回顧會是一種重要的知識分享、學習的會議。諸多企業(yè)建立起了“戰(zhàn)略回顧會”、“項目回顧會”等一系列回顧會機制。例如西安印鈔廠，它們不僅建立起了廠級、部門級、班組級和個人級四級反思回顧體系，還將不同層級的回顧內(nèi)容、活動、處理及反饋具體細化。

（2）. QC活動

我認為QC活動屬于一種典型的問題導向的知識管理活動。通過選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、檢查效果、鞏固措施和總結(jié)改進等10個步驟，有針對性的解決企業(yè)運行過程中各種問題，并進行推廣實施等。QC小組也是一種典型的知識運營小組，它們定期選擇不同的問題，進行研究分析，創(chuàng)造新的知識加以應(yīng)用。

（3）. 提案管理

“提案管理”是一種典型的利用群體智慧提升企業(yè)管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方法。它能夠匯聚企業(yè)員工的智慧，倡導員工共享貢獻知識。員工提案起自于員工從工作上所激發(fā)的新點子，這正是知識管理的第一個步驟：知識的創(chuàng)造中所提及的非結(jié)構(gòu)化知識來源。而當員工的提案被采用之后，公布于企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是目前大部分公司的做法，這個做法正和知識管理中透過信息系統(tǒng)來協(xié)助知識傳播分享及運用的概念一致。

員工提案、QC課題管理流程流程

說明

知識管理流程

說明

QC活動、提案管理&知識管理

Plan

（規(guī)劃）

ü   確認需改善的問題所在

ü   了解現(xiàn)狀

ü   規(guī)劃要改善的問題的方式

Plan

知識創(chuàng)造

ü   知識庫提供許多方式以獲取來自于外部來源、內(nèi)部結(jié)構(gòu)化信息及內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化信息的知識

ü   員工可以從提案、QC活動中獲取靈感、創(chuàng)造知識等

Do

（執(zhí)行）

ü   執(zhí)行計劃

Do

知識分享

ü   透過信息系統(tǒng)協(xié)助知識的分享運用

ü   透過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)共享傳播好的提案，QC成果等

Check

（查核）

ü   確定執(zhí)行的結(jié)果

Check

效果衡量

ü   利用結(jié)果的檢驗以追蹤上述活動的成功與否

ü   主管將審視衡量提案、QC成果能夠給組織帶來的效益

Act

（改善）

ü   達成改善的結(jié)果，并建立新的標準

Act

學習、改善

ü   效果的衡量將會帶領(lǐng)組織更努力朝向更好的表現(xiàn)

ü   衡量價值能夠更好的評價成功與否，促使員工致力于改善活動

表 1. QC活動、提案管理與知識管理的關(guān)系表

通過上表，我們可以分析企業(yè)中很多有利于知識創(chuàng)造、分享、學習、應(yīng)用的工具方法，知識管理離我們并不遙遠，知識管理其實也很樸素。