信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程融合

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信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程融合

許正文

信息化的實質(zhì)，其實是從商業(yè)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實現(xiàn)。以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點，而不是以技術(shù)為出發(fā)點；以管理變革為出發(fā)點，而不是以數(shù)據(jù)為出發(fā)點。這正是當(dāng)代信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展趨勢。信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵一環(huán)，就在于信息技術(shù)能否與業(yè)務(wù)流程取得高效融合。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)演進(jìn)看BPR

縱觀人類經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展，其實經(jīng)過了三個時期，即簡單經(jīng)濟(jì)學(xué)、組合經(jīng)濟(jì)學(xué)、集成經(jīng)濟(jì)學(xué)這三個階段。在簡單經(jīng)濟(jì)學(xué)時期，典型模式是利用簡單的加減法如價格差、時間差來達(dá)到資源增值（如囤積居奇）；在組合經(jīng)濟(jì)學(xué)時期，更看重資源的規(guī)?；蛯Σ煌愋唾Y源的排列組合（如工業(yè)流水線、多元化）；進(jìn)入集成經(jīng)濟(jì)學(xué)時期，一個重要特征是開始強(qiáng)調(diào)對資源進(jìn)行優(yōu)化整合，特別是從對資源的優(yōu)化配置過渡到對過程的優(yōu)化重組。這標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)從簡單的資源加減法，經(jīng)過排列組合法，演進(jìn)到資源集成優(yōu)化的新階段。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，集成經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和方法開始在信息化領(lǐng)域得到重視和應(yīng)用。BPR（Bussiness Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重組）就是一個典型例子。

然而，BPR在引入信息化領(lǐng)域的時候，犯了一個可以理解的錯誤，就是過于強(qiáng)調(diào)對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的徹底重組和全新改造，而忽視了這個過程的漸進(jìn)性和業(yè)務(wù)流程重組的相對性。這個錯誤與20世紀(jì)70年代在美國信息化領(lǐng)域推廣MIS系統(tǒng)時，過于強(qiáng)調(diào)拓寬信息源而忽視理順信息流如出一轍。正是由于這一錯誤造成了用戶對BPR乃至ERP的畏懼心理，同時也自然限制了BPR乃至ERP效益的發(fā)揮。

從這個角度看，信息化與其說需要業(yè)務(wù)流程重組，不如說更需要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。優(yōu)化的概念具有階段性、動態(tài)性、持續(xù)性、相對性的內(nèi)涵，因而也更適合BPR的本義。

BPR與ERP的互動

ERP與ERP軟件是兩個概念。通常大家所說的ERP其實是指ERP軟件。從某種程度上來說，ERP是一種管理方法，是基于企業(yè)資源優(yōu)化整合的信息化管理工具。ERP軟件作為體現(xiàn)這一管理思想和管理方法的信息系統(tǒng)，其核心是諸多大型企業(yè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程的集成。ERP軟件的應(yīng)用很大程度上取決于與用戶業(yè)務(wù)流程的匹配性。而BPR正是支撐ERP應(yīng)用的基礎(chǔ)。可以說ERP的成功應(yīng)用需要BPR作為前提之一，而ERP在多大程度上需要BPR，或者說，BPR做到多大程度才符合ERP的應(yīng)用需求，這是問題的關(guān)鍵。

一個好的CIO，很重要的一點就在于對信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的融合度具有相當(dāng)?shù)睦斫?，并清楚本企業(yè)應(yīng)該適合采用什么樣的途徑來促進(jìn)這種融合。既不盲從于BPR，又不完全撇開BPR，這需要對BPR和ERP之間的互動有足夠的了解。

首先，BPR是為ERP成功應(yīng)用掃清流程路障的，因此BPR可以推動ERP的順利實施；另一方面，ERP其實也在改造著BPR，基于不同構(gòu)架的ERP軟件需要有不同側(cè)重性和針對性的BPR與之相配合。二者之間的這種互動關(guān)系可以用“作用與反作用”來形容。

BPR的原理和主要方法

BPR的目標(biāo)是貫徹經(jīng)濟(jì)學(xué)價值最大化原理和集成概念中流程優(yōu)化的內(nèi)涵，要在分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，確保過程增值，消除或調(diào)整非增值活動。重點要關(guān)注過程的有序性，以及時間成本和資源耗用成本。

在分析業(yè)務(wù)流程前，首先必須對流程的概念有足夠認(rèn)識。流程是指在一定的基點之間按照一定的邏輯關(guān)系以一定方式實現(xiàn)的活動。這里有四個要素不可或缺，即：活動、形式、邏輯關(guān)系、基點?；c，特別是關(guān)鍵基點是分析流程的突破口。找準(zhǔn)流程的關(guān)鍵基點，分析它們之間的信息和功能需求，以及實現(xiàn)需求的最經(jīng)濟(jì)流程，并對現(xiàn)有流程做適度調(diào)整、增刪，以使其時間最短、資源耗用最低。具體來說，對流程相關(guān)環(huán)節(jié)的增加、消除、簡化、合并、調(diào)整都有可能在實際工作中采用。至于對整個流程體系的徹底推翻和重組則需要慎重，尤其是要考慮企業(yè)管理機(jī)體的承受能力和業(yè)務(wù)運營上可能帶來的巨大沖擊，以及如何化解這一沖擊。

BPR要走出的幾個誤區(qū)

BPR的最終目的是為了企業(yè)管理的有序化和企業(yè)運營的增值性。

集成經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩個精髓——“集成”和“經(jīng)濟(jì)”的概念正是BPR所有工作的出發(fā)點和歸宿。因此，BPR要真正為用戶所接受，BPR要真正能為ERP成功實施鋪平道路，就必須還原到這一基本概念上來。具體來看，尤其應(yīng)該走出如下誤區(qū)：

一、 要堅持從業(yè)務(wù)出發(fā)而不是從技術(shù)出發(fā)

只有堅持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才不至于使BPR陷入技術(shù)陷阱之中。因為技術(shù)是持續(xù)變革的，沒有不變的技術(shù)，只有相對不變的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)贏利宗旨；只有堅持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才能有利于將BPR落實到企業(yè)的贏利本原上來，通過BPR理順業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，使企業(yè)發(fā)揮最大效益。

二、 要高度重視BPR與ERP之間的互動性而不是為BPR而BPR

BPR是ERP的支撐體系，BPR固然要考慮ERP的軟件流程，但同時還應(yīng)該考慮到ERP的反作用，即ERP的軟件流程作為相對通用的企業(yè)流程體系，在面對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同管理方式、不同運營流程的企業(yè)時，需要做適度的變更和有針對性的部署，因此BPR也有必要關(guān)注這一特點。

三、 要把握好BPR的度而不是一味強(qiáng)調(diào)徹底變革

經(jīng)典的BPR理論都無一例外地聲稱，需要對企業(yè)流程做徹底再造，可是他們忽略了BPR其實也是相對的。

因為什么樣的流程體系是最經(jīng)濟(jì)的？最經(jīng)濟(jì)的流程體系是不是一定就能產(chǎn)生最大價值？過程是不是企業(yè)成功的唯一要素？顯然這些問題要么是不確定的，要么是不全面的。

可見BPR就是BPR，僅僅只是企業(yè)管理的一種方法，既不可能是企業(yè)唯一的方法，也不太可能是所有企業(yè)必需的方法。

最關(guān)鍵的是要將BPR與企業(yè)業(yè)務(wù)運營之間保持一定的融合性和適度的平衡。即使需要較大的重組和再造，也需要全面衡量企業(yè)抗重組的能力和體系再造的條件是否成熟。

四、 要將BPR放到信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中來整體考慮，而不是單兵作戰(zhàn)

BPR不能與信息化隔離開來，因此不可能有一個絕對的前后次序。

相反信息系統(tǒng)規(guī)劃階段是BPR的最佳時機(jī)，此時有利于將BPR放到信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中來整體考慮，有利于在BPR過程中更好地將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、集成、規(guī)劃和設(shè)計。