信息技術與業(yè)務流程融合

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信息技術與業(yè)務流程融合

許正文

信息化的實質，其實是從商業(yè)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實現。以業(yè)務流程為出發(fā)點，而不是以技術為出發(fā)點；以管理變革為出發(fā)點，而不是以數據為出發(fā)點。這正是當代信息經濟學的發(fā)展趨勢。信息化建設成敗的關鍵一環(huán)，就在于信息技術能否與業(yè)務流程取得高效融合。

從經濟學演進看BPR

縱觀人類經濟學的發(fā)展，其實經過了三個時期，即簡單經濟學、組合經濟學、集成經濟學這三個階段。在簡單經濟學時期，典型模式是利用簡單的加減法如價格差、時間差來達到資源增值（如囤積居奇）；在組合經濟學時期，更看重資源的規(guī)?；蛯Σ煌愋唾Y源的排列組合（如工業(yè)流水線、多元化）；進入集成經濟學時期，一個重要特征是開始強調對資源進行優(yōu)化整合，特別是從對資源的優(yōu)化配置過渡到對過程的優(yōu)化重組。這標志著經濟學已經從簡單的資源加減法，經過排列組合法，演進到資源集成優(yōu)化的新階段。隨著信息技術應用的不斷深入，集成經濟學理論和方法開始在信息化領域得到重視和應用。BPR（Bussiness Process Reengineering，業(yè)務流程重組）就是一個典型例子。

然而，BPR在引入信息化領域的時候，犯了一個可以理解的錯誤，就是過于強調對企業(yè)原有業(yè)務流程的徹底重組和全新改造，而忽視了這個過程的漸進性和業(yè)務流程重組的相對性。這個錯誤與20世紀70年代在美國信息化領域推廣MIS系統(tǒng)時，過于強調拓寬信息源而忽視理順信息流如出一轍。正是由于這一錯誤造成了用戶對BPR乃至ERP的畏懼心理，同時也自然限制了BPR乃至ERP效益的發(fā)揮。

從這個角度看，信息化與其說需要業(yè)務流程重組，不如說更需要業(yè)務流程優(yōu)化。優(yōu)化的概念具有階段性、動態(tài)性、持續(xù)性、相對性的內涵，因而也更適合BPR的本義。

BPR與ERP的互動

ERP與ERP軟件是兩個概念。通常大家所說的ERP其實是指ERP軟件。從某種程度上來說，ERP是一種管理方法，是基于企業(yè)資源優(yōu)化整合的信息化管理工具。ERP軟件作為體現這一管理思想和管理方法的信息系統(tǒng)，其核心是諸多大型企業(yè)優(yōu)秀業(yè)務流程的集成。ERP軟件的應用很大程度上取決于與用戶業(yè)務流程的匹配性。而BPR正是支撐ERP應用的基礎?？梢哉fERP的成功應用需要BPR作為前提之一，而ERP在多大程度上需要BPR，或者說，BPR做到多大程度才符合ERP的應用需求，這是問題的關鍵。

一個好的CIO，很重要的一點就在于對信息技術與業(yè)務流程的融合度具有相當的理解，并清楚本企業(yè)應該適合采用什么樣的途徑來促進這種融合。既不盲從于BPR，又不完全撇開BPR，這需要對BPR和ERP之間的互動有足夠的了解。

首先，BPR是為ERP成功應用掃清流程路障的，因此BPR可以推動ERP的順利實施；另一方面，ERP其實也在改造著BPR，基于不同構架的ERP軟件需要有不同側重性和針對性的BPR與之相配合。二者之間的這種互動關系可以用“作用與反作用”來形容。

BPR的原理和主要方法

BPR的目標是貫徹經濟學價值最大化原理和集成概念中流程優(yōu)化的內涵，要在分析企業(yè)業(yè)務流程的基礎上，確保過程增值，消除或調整非增值活動。重點要關注過程的有序性，以及時間成本和資源耗用成本。

在分析業(yè)務流程前，首先必須對流程的概念有足夠認識。流程是指在一定的基點之間按照一定的邏輯關系以一定方式實現的活動。這里有四個要素不可或缺，即：活動、形式、邏輯關系、基點?；c，特別是關鍵基點是分析流程的突破口。找準流程的關鍵基點，分析它們之間的信息和功能需求，以及實現需求的最經濟流程，并對現有流程做適度調整、增刪，以使其時間最短、資源耗用最低。具體來說，對流程相關環(huán)節(jié)的增加、消除、簡化、合并、調整都有可能在實際工作中采用。至于對整個流程體系的徹底推翻和重組則需要慎重，尤其是要考慮企業(yè)管理機體的承受能力和業(yè)務運營上可能帶來的巨大沖擊，以及如何化解這一沖擊。

BPR要走出的幾個誤區(qū)

BPR的最終目的是為了企業(yè)管理的有序化和企業(yè)運營的增值性。

集成經濟學的兩個精髓——“集成”和“經濟”的概念正是BPR所有工作的出發(fā)點和歸宿。因此，BPR要真正為用戶所接受，BPR要真正能為ERP成功實施鋪平道路，就必須還原到這一基本概念上來。具體來看，尤其應該走出如下誤區(qū)：

一、 要堅持從業(yè)務出發(fā)而不是從技術出發(fā)

只有堅持從業(yè)務出發(fā)，才不至于使BPR陷入技術陷阱之中。因為技術是持續(xù)變革的，沒有不變的技術，只有相對不變的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務贏利宗旨；只有堅持從業(yè)務出發(fā)，才能有利于將BPR落實到企業(yè)的贏利本原上來，通過BPR理順業(yè)務流程，降低運營成本，使企業(yè)發(fā)揮最大效益。

二、 要高度重視BPR與ERP之間的互動性而不是為BPR而BPR

BPR是ERP的支撐體系，BPR固然要考慮ERP的軟件流程，但同時還應該考慮到ERP的反作用，即ERP的軟件流程作為相對通用的企業(yè)流程體系，在面對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同管理方式、不同運營流程的企業(yè)時，需要做適度的變更和有針對性的部署，因此BPR也有必要關注這一特點。

三、 要把握好BPR的度而不是一味強調徹底變革

經典的BPR理論都無一例外地聲稱，需要對企業(yè)流程做徹底再造，可是他們忽略了BPR其實也是相對的。

因為什么樣的流程體系是最經濟的？最經濟的流程體系是不是一定就能產生最大價值？過程是不是企業(yè)成功的唯一要素？顯然這些問題要么是不確定的，要么是不全面的。

可見BPR就是BPR，僅僅只是企業(yè)管理的一種方法，既不可能是企業(yè)唯一的方法，也不太可能是所有企業(yè)必需的方法。

最關鍵的是要將BPR與企業(yè)業(yè)務運營之間保持一定的融合性和適度的平衡。即使需要較大的重組和再造，也需要全面衡量企業(yè)抗重組的能力和體系再造的條件是否成熟。

四、 要將BPR放到信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中來整體考慮，而不是單兵作戰(zhàn)

BPR不能與信息化隔離開來，因此不可能有一個絕對的前后次序。

相反信息系統(tǒng)規(guī)劃階段是BPR的最佳時機，此時有利于將BPR放到信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中來整體考慮，有利于在BPR過程中更好地將信息技術與業(yè)務流程優(yōu)化、集成、規(guī)劃和設計。