萬(wàn)寶：中國(guó)首個(gè)石家莊OA信息化的暢飲者

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萬(wàn)寶：中國(guó)首個(gè)知識(shí)管理的暢飲者 
 
張東生 劉國(guó)華  

內(nèi)容摘要：薛志堅(jiān)最近特別喜歡上網(wǎng)，每天總要花很多時(shí)間在網(wǎng)上看東西。不過(guò)他上的并不是互聯(lián)網(wǎng)，而是北方工業(yè)總公司下屬的萬(wàn)寶公司的知識(shí)管理（KM）平臺(tái)網(wǎng)站。那里的每一篇文章對(duì)薛志堅(jiān)這樣一名新加入萬(wàn)寶的工程項(xiàng)目管理員都是致命的誘惑。 

在萬(wàn)寶KM平臺(tái)上，他可以看到專門(mén)針對(duì)萬(wàn)寶員工的項(xiàng)目管理手冊(cè)、萬(wàn)寶公司的歷史資料、以前員工所做的項(xiàng)目建議書(shū)、還有很多老員工的工作經(jīng)驗(yàn)分享妙文。現(xiàn)在，每當(dāng)薛接觸一個(gè)新的項(xiàng)目，總是先到網(wǎng)站上“轉(zhuǎn)一圈”，看有沒(méi)有同事做過(guò)類(lèi)似的項(xiàng)目，如果有的話，項(xiàng)目建議書(shū)的寫(xiě)作通常就會(huì)簡(jiǎn)單許多。同時(shí)，他還可以在網(wǎng)上向同事請(qǐng)教有關(guān)工作的問(wèn)題，而薛也很愿意把自己工作的心得放到網(wǎng)上去，供大家一起探討。 

薛是萬(wàn)寶知識(shí)管理項(xiàng)目直接的受益者。實(shí)際上，知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)每一個(gè)萬(wàn)寶的員工都是一種深刻的觸動(dòng)———要不要把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)告訴別人？這是每一個(gè)萬(wàn)寶員工必須回答的問(wèn)題。

 “沒(méi)有知識(shí)管理必死無(wú)疑”

萬(wàn)寶成為國(guó)內(nèi)知識(shí)管理第一個(gè)吃螃蟹者，倒不是因?yàn)槭裁催h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，用萬(wàn)寶新任總裁何曉東的話說(shuō)，“實(shí)屬無(wú)奈之舉，否則萬(wàn)寶必死無(wú)疑！”危險(xiǎn)征兆來(lái)自一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象：萬(wàn)寶與國(guó)外同行一同競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，外商的報(bào)價(jià)速度往往先于萬(wàn)寶，而且有的外商報(bào)價(jià)竟然在萬(wàn)寶的成本線之下。究其原因，何曉東發(fā)現(xiàn)萬(wàn)寶的很多項(xiàng)目大多單打獨(dú)斗、項(xiàng)目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)和一個(gè)承包商談判卻互不知曉的局面。而在接到項(xiàng)目信息之后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗(yàn)，盡管有可能就在一年前就做過(guò)一個(gè)完全一致的項(xiàng)目，如果找到以前的項(xiàng)目建議書(shū)，就可以大大提高決策速度。

這與萬(wàn)寶的知識(shí)積累很不相稱。早在去年，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)的MBA何曉東上任伊始，第一件事就是按照MBA的傳統(tǒng)做萬(wàn)寶的發(fā)展戰(zhàn)略分析，何的結(jié)論是，作為一個(gè)有著多年國(guó)際工程管理經(jīng)驗(yàn)、入圍中國(guó)50家最大外經(jīng)企業(yè)，并連續(xù)幾年進(jìn)入美國(guó)《工程新聞?dòng)涗洝罚‥NR）全球225家最大國(guó)際承包商之列的國(guó)際工程項(xiàng)目承包商，萬(wàn)寶的優(yōu)勢(shì)在于多年的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、成熟的項(xiàng)目操作方法及數(shù)十名頭腦中裝有這些知識(shí)的資深項(xiàng)目經(jīng)理。 

然而，這些經(jīng)驗(yàn)都散落在各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的頭腦中，項(xiàng)目資料堆在文件柜里，知識(shí)傳遞也是通過(guò)“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)方式進(jìn)行———萬(wàn)寶的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有變成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

若不改變這種被動(dòng)的狀況，后果可想而知，何曉東震怒之下決定對(duì)萬(wàn)寶動(dòng)大手術(shù)。 

何舉起的是IT之劍———早在一年前，何曉東就在萬(wàn)寶的母公司北方工業(yè)集團(tuán)成功組織實(shí)施了ERP項(xiàng)目，對(duì)于IT給管理帶來(lái)的促進(jìn)有著深刻的認(rèn)識(shí)。他給萬(wàn)寶的處方也是通過(guò)構(gòu)建IT管理平臺(tái)，來(lái)強(qiáng)化公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是萬(wàn)寶IT管理革命的第一站，幾乎和知識(shí)管理同步推進(jìn)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）如今也已經(jīng)進(jìn)程過(guò)半，何的下一步的計(jì)劃是在明年做ERP。之所以選擇知識(shí)管理系統(tǒng)作為萬(wàn)寶信息化的第一步，何曉東基本的想法是要把公司現(xiàn)有的知識(shí)財(cái)富管理起來(lái)。更深層的用意則是建立一種積極、開(kāi)放的企業(yè)文化。何曉東堅(jiān)信：只有在一個(gè)愿意分享知識(shí)、互相交流的學(xué)習(xí)型組織里，IT管理革命才能夠順利地進(jìn)行下去。 

知識(shí)管理先要鍛造新文化事實(shí)上，在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，最大的挑戰(zhàn)也是如何建立這種大家愿意分享知識(shí)的文化。

在中國(guó)人傳統(tǒng)觀念中，有一種思想根深蒂固———知識(shí)就是權(quán)力！貓教老虎時(shí)因?yàn)闆](méi)有傳授爬樹(shù)而最終得以保住小命的故事在許多中國(guó)人心中印象深刻，教徒弟時(shí)師傅也大多學(xué)會(huì)“留一手”，擔(dān)心徒弟一旦學(xué)成，就會(huì)威脅到師傅的地位甚至生存?，F(xiàn)代的企業(yè)中也同樣存在這個(gè)問(wèn)題，盡管每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到在企業(yè)中分享知識(shí)是有益的，但是每個(gè)人都擔(dān)心別人沒(méi)有真正掏出拿出有價(jià)值的東西，而自己卻傻傻 地拿出了看家本領(lǐng)。

 因此，成功實(shí)施KM管理的前提是建立一種有效的機(jī)制，倡導(dǎo)員工把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變成為組織知識(shí)，通過(guò)組織知識(shí)的不斷擴(kuò)大增加個(gè)人的能力。萬(wàn)寶的行動(dòng)是疾風(fēng)伴隨細(xì)雨，制度配合溝通。 

從正式啟動(dòng)KM管理項(xiàng)目的那天起，疾風(fēng)式的革命就在每一個(gè)員工心中形成。首先是一個(gè)全員參加的KickOffMeeting（誓師大會(huì)），會(huì)上除了安達(dá)信對(duì)KM管理的觀念介紹，何曉東的鼓動(dòng)發(fā)言把大家的熱情都調(diào)動(dòng)了起來(lái)。隨即，轉(zhuǎn)化促成小組成立，這個(gè)由各部門(mén)最活躍、能夠接受新鮮事物的員工組成的小組的任務(wù)就是讓每一個(gè)人都積極行動(dòng) 起來(lái)，了解KM管理，參與到變革中來(lái)。轉(zhuǎn)變促成小組首先建立了一個(gè)活動(dòng)的網(wǎng)站，專門(mén)配合萬(wàn)寶的KM管理變革。在這里，除了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況的詳細(xì)介紹之外，大量的有關(guān)變革的小故事潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地打動(dòng)每一個(gè)員工的心，而有關(guān)國(guó)外著名企業(yè)實(shí)施KM管理的詳細(xì)報(bào)道則讓員工更加關(guān)心萬(wàn)寶的項(xiàng)目進(jìn)展。 

心動(dòng)之后就是行動(dòng)，這時(shí)候，建立一種制度來(lái)促進(jìn)員工上載高質(zhì)量的知識(shí)物件就是關(guān)鍵。轉(zhuǎn)變促成小組制定嚴(yán)格的知識(shí)上載績(jī)效考評(píng)計(jì)劃，將知識(shí)上載的數(shù)量和質(zhì)量與個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，并通過(guò)知識(shí)物件上載競(jìng)賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極上載。 

轉(zhuǎn)變促成的每一次活動(dòng)、每一項(xiàng)計(jì)劃都有著它深刻的內(nèi)涵。比如通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目溝通計(jì)劃，萬(wàn)寶目前已建立起了多渠道的溝通機(jī)制：電子郵件、項(xiàng)目進(jìn)程網(wǎng)站、研討會(huì)等溝通形式正越來(lái)越多地被萬(wàn)寶員工所接受并熟練運(yùn)用。

 企業(yè)形成知識(shí)分享文化的首要前提正是通過(guò)溝通渠道的有效建置,來(lái)進(jìn)行雙向且全面的分享及交流。通過(guò)轉(zhuǎn)變促成，每一個(gè)員工都對(duì)KM管理“聞之、見(jiàn)之、知之”并最終“行之”。知識(shí)分享的文化水到渠成。 

總裁掛帥分組實(shí)施最大的難題除去，KM管理就剩下按照流程來(lái)組織實(shí)施的問(wèn)題了。萬(wàn)寶的KM系統(tǒng)5月14日正式啟動(dòng)，9月18日系統(tǒng)成功運(yùn)行，僅僅用了三個(gè)月時(shí)間，其間擔(dān)綱導(dǎo)演的是兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理：來(lái)自安達(dá)信公司的梅增耀和來(lái)自萬(wàn)寶公司的譚勇。 

梅增耀是安達(dá)信臺(tái)灣的知識(shí)管理專家，在臺(tái)灣成功構(gòu)建過(guò)多項(xiàng)知識(shí)管理的系統(tǒng)。譚勇則是萬(wàn)寶的工程項(xiàng)目管理人，此前對(duì)知識(shí)管理知之甚少，所以項(xiàng)目的前期梅增耀唱主角，等到項(xiàng)目成功實(shí)施之后，譚勇已經(jīng)可以輕松地向《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的記者介紹KM管理的實(shí)施過(guò)程了。 

在兩個(gè)導(dǎo)演的主持下，項(xiàng)目被分為5個(gè)階段：認(rèn)知評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、導(dǎo)入實(shí)施、維護(hù)評(píng)估。每個(gè)階段都有嚴(yán)格的時(shí)間限制，同時(shí)也設(shè)置了細(xì)致的評(píng)價(jià)體系。 

認(rèn)知評(píng)估就像手術(shù)前的準(zhǔn)備工作一樣。在這個(gè)階段里，首先是組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括何曉東總裁、安達(dá)信合伙人施能自、公司各副總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人在內(nèi)的人組成了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)知識(shí)社群、轉(zhuǎn)變促成和技術(shù)實(shí)現(xiàn)三個(gè)小組。 

知識(shí)社群小組負(fù)責(zé)知識(shí)的分類(lèi)架構(gòu)，并要建立起知識(shí)的運(yùn)作模式；轉(zhuǎn)變促成小組的作用前面已經(jīng)詳細(xì)述及；技術(shù)實(shí)現(xiàn)小組則是利用信息技術(shù)來(lái)配合整個(gè)工作。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，知識(shí)社群小組發(fā)展知識(shí)地圖和知識(shí)架構(gòu)、設(shè)計(jì)知識(shí)物件管理政策及流程、定義知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求、規(guī)劃實(shí)務(wù)社群運(yùn)作架構(gòu)；轉(zhuǎn)變促成小組執(zhí)行項(xiàng)目溝通計(jì)劃、技術(shù)實(shí)現(xiàn)小組推動(dòng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，而梅和譚則嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理計(jì)劃，并多方協(xié)調(diào)工作，保證該階段的準(zhǔn)時(shí)完成。 

有了前面兩個(gè)階段的鋪墊，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試就變得相對(duì)簡(jiǎn)單，在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)KM管理軟件系統(tǒng)功能之后，項(xiàng)目組把開(kāi)發(fā)知識(shí)平臺(tái)的任務(wù)外包給了京華網(wǎng)絡(luò)公司。 

讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為財(cái)富9月18日，萬(wàn)寶KM管理平臺(tái)順利運(yùn)行，這標(biāo)志著一個(gè)由員工、知識(shí)專家、知識(shí)經(jīng)理以及社群領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)共同組成的知識(shí)社群已經(jīng)形成。知識(shí)社群是一個(gè)由相關(guān)人員組成且彈性化的組織，社群成員有著共同的興趣、追求并分享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識(shí)。在一種知識(shí)分享文化氛圍下，社群成員通過(guò)各種溝通渠道，最終把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，同時(shí)也迅速地把組織知識(shí)融入到個(gè)人的工作中去，在提高組織工作效率的同時(shí)促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)———知識(shí)在個(gè)人與組織之間良性循環(huán)。 

實(shí)際上，萬(wàn)寶的KM管理實(shí)踐驗(yàn)證了安達(dá)信的一個(gè)著名公式K＝P＋I(xiàn)＋S，知識(shí)管理就是透過(guò)科技（＋）將人（P）與信息（I）充分結(jié)合，創(chuàng)造知識(shí)分享的文化（S），以建立組織知識(shí)（K），加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識(shí)，為股東和員工創(chuàng)造價(jià)值———這就是知識(shí)管理的最終目的所在。 

在萬(wàn)寶KM管理平臺(tái)首頁(yè)，最醒目的一行標(biāo)語(yǔ)是———DriveByKnowledge（知識(shí)驅(qū)動(dòng)進(jìn)步）。而員工給網(wǎng)站的起名叫WIN（贏），大家的意思都很清楚，就是期望通過(guò)這一平臺(tái)，最終能夠達(dá)到公司的進(jìn)步，以及個(gè)人的進(jìn)步。 

一個(gè)看得見(jiàn)的變化是，萬(wàn)寶員工已經(jīng)離不開(kāi)KM管理平臺(tái)，每天都會(huì)到知識(shí)網(wǎng)上去看看，知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容正在以穩(wěn)定的速度增加———WIN系統(tǒng)上載的知識(shí)物件總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2300份。這意味著像薛志堅(jiān)這樣的新員工通過(guò)WIN系統(tǒng)，已經(jīng)可以完整地了解作為一個(gè)項(xiàng)目管理人員所必備的知識(shí)，并通過(guò)大量的案例來(lái)豐富他的經(jīng)驗(yàn)。 

 “前景可期，”何曉東說(shuō)。一個(gè)可供參考的例子是實(shí)施者本身現(xiàn)身說(shuō)法———安達(dá)信在導(dǎo)入知識(shí)管理后效率大大提高，1999年銷(xiāo)售時(shí)間和項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間均節(jié)約了46％，成本迅速降低，當(dāng)年的銷(xiāo)售成本降低了130萬(wàn)美元，項(xiàng)目作業(yè)成本降低了1200萬(wàn)美元。 

本文原載于21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道