由知識(shí)螺旋看知識(shí)創(chuàng)新(BY AMT 夏敬華 編譯)

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摘要：認(rèn)識(shí)知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)在本質(zhì)，對(duì)如何通過(guò)知識(shí)管理來(lái)促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新將有深刻的指導(dǎo)作用。這里以一種典型的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程為例，說(shuō)明知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)螺旋的關(guān)系。

由知識(shí)螺旋看知識(shí)創(chuàng)新

by AMT 夏敬華 編譯

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目的，它既是不同知識(shí)過(guò)程相互作用的結(jié)果，也貫穿了知識(shí)螺旋的所有階段。所以，認(rèn)識(shí)知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)在本質(zhì)，對(duì)如何通過(guò)知識(shí)管理來(lái)促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新將有深刻的指導(dǎo)作用。這里以一種典型的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程為例，說(shuō)明知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)螺旋的關(guān)系。

產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程

一般來(lái)講，產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程通常需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟（圖1）：

圖1 產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程

產(chǎn)生一個(gè)想法：產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程常常來(lái)直于一種創(chuàng)作沖動(dòng)，這種沖動(dòng)可能是一剎那的靈感，主要依賴(lài)于個(gè)人間的交流，如頭腦風(fēng)暴、討論等。在欠缺正式的知識(shí)管理環(huán)境的情況下，這通常是一種偶然和緩慢的過(guò)程。

開(kāi)發(fā)一項(xiàng)發(fā)明：有想法只是開(kāi)始，而且并不是所有的想法都能最終轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)創(chuàng)新。由于要發(fā)展一種想法通常需要一定的資源，所以它們需要得到評(píng)估，那些被認(rèn)為可行的想法會(huì)得到一定資源支撐以用于建立產(chǎn)品原型和進(jìn)行試驗(yàn)。在成功的情況下，就從最初的想法上升為一項(xiàng)發(fā)明，但是，還沒(méi)有在商業(yè)的應(yīng)用中創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新：新產(chǎn)品要最終實(shí)現(xiàn)商品化，還有許多工作要做，如進(jìn)行市場(chǎng)研究、制定公司產(chǎn)品策略，此時(shí)需要考慮到供應(yīng)商、分銷(xiāo)渠道、廣告等方方面面，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐。假如這種產(chǎn)品并客戶(hù)所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，

激發(fā)一種沖動(dòng)：在創(chuàng)新過(guò)程中，個(gè)人能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，而有創(chuàng)造力的個(gè)人能夠?qū)σ延械闹R(shí)進(jìn)行消化、吸收，并會(huì)有異與常規(guī)的靈感沖動(dòng)，從而會(huì)引發(fā)一個(gè)的新的創(chuàng)新過(guò)程。

知識(shí)螺旋

Nonaka和Tadeuchi 從另一個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程，認(rèn)為知識(shí)是在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化中形成了一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋（圖2）。以Nonaka等的“場(chǎng)”的概念來(lái)說(shuō)，知識(shí)是經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合化以及內(nèi)隱化的過(guò)程，產(chǎn)生了知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變。

圖2 知識(shí)螺旋

社會(huì)化（socialization）：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí) 社會(huì)化是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的過(guò)程，主要通過(guò)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得意傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式，而借助信息技術(shù)建立虛擬知識(shí)社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化創(chuàng)造了條件。由于新知識(shí)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。

外在化（externalization）：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí) 外在化是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程在傳統(tǒng)上主要依賴(lài)于類(lèi)比、隱喻和假設(shè)、傾聽(tīng)和深度會(huì)談的方式來(lái)推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，而目前一些智能技術(shù)如知識(shí)挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專(zhuān)家系統(tǒng)等也為實(shí)現(xiàn)隱性的外在化提供了手段。

組合化（combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí) 這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過(guò)程，通常是一種將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)社會(huì)化和外在化過(guò)程，員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒(méi)有變成格式化的語(yǔ)言。將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過(guò)程。在組合的過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等是實(shí)現(xiàn)顯性組合的有效工具。

內(nèi)隱化（internalization）：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí) 內(nèi)隱化意味著顯性的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過(guò)組合過(guò)程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播，組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)隱化的有效方法。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)為人們體驗(yàn)更多的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。

個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合化和內(nèi)隱化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程，當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)并轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)時(shí)，就開(kāi)始了新一輪的知識(shí)螺旋。

創(chuàng)新過(guò)程和知識(shí)螺旋

產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一種新知識(shí)的發(fā)展過(guò)程，產(chǎn)生一個(gè)想法需要知識(shí)的交流，而想法最終成為創(chuàng)新的知識(shí)則需要充分應(yīng)用個(gè)人組織、內(nèi)部外部的知識(shí)，可以說(shuō)，它和知識(shí)螺旋有著密切的關(guān)系（圖3）。

圖3 創(chuàng)新過(guò)程和知識(shí)螺旋之間的關(guān)系

產(chǎn)生一個(gè)想法需要知識(shí)社會(huì)化過(guò)程。 新的想法通常產(chǎn)生于個(gè)人的靈感，討論、模擬、實(shí)驗(yàn)等方法可以幫助人們產(chǎn)生各式各樣的靈感火花。在此過(guò)程中，知識(shí)的共項(xiàng)和交流通常是一種隱性方式，交互的員工間大都具有共同的經(jīng)驗(yàn)、心智模式以及相似的觀點(diǎn)，因此知識(shí)社會(huì)化過(guò)程在這起主導(dǎo)作用，一種創(chuàng)新性的想法的誕生通常都來(lái)源于知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程。因此，在這方面需要強(qiáng)調(diào)的是建立一種信任關(guān)系和創(chuàng)建人員網(wǎng)絡(luò)。

開(kāi)發(fā)一項(xiàng)發(fā)明需要知識(shí)外在化過(guò)程。為了最終決定什么想法能夠得到繼續(xù)和發(fā)展，企業(yè)的有關(guān)部門(mén)和人員需要能夠理解這個(gè)想法所蘊(yùn)涵的基本思路和方法，因此必須要將這種隱性的想法明晰化，否則這種想法很難和特定人員網(wǎng)絡(luò)之外的人進(jìn)行溝通并被理解，因?yàn)樗麄兺ǔ＞哂胁煌男闹悄Ｊ?，并使用不同的“語(yǔ)言”。換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)想法應(yīng)該能夠外在化為一種明確的概念，這個(gè)概念可以是字面的描述、原型、試驗(yàn)等等。這樣，想法就能夠得到一步步得到證實(shí)并最終成為一種發(fā)明。在這方面，需要有正式的結(jié)構(gòu)、方法和工具來(lái)支撐隱性知識(shí)的外在化，尤其需要強(qiáng)調(diào)的是建立一種標(biāo)準(zhǔn)的“共同語(yǔ)言”，因?yàn)椴煌藛T、部門(mén)的“功能語(yǔ)言”也象方言一樣，阻礙了知識(shí)的理解和交流。

實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新需要知識(shí)結(jié)合化過(guò)程。為成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商品化，需要一種整體方法將企業(yè)已有知識(shí)和伙伴知識(shí)有效地整合起來(lái)，這就是知識(shí)的結(jié)合化過(guò)程，有效的知識(shí)結(jié)合對(duì)于最終開(kāi)發(fā)一個(gè)有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品非常重要。在這方面，應(yīng)該保證貫穿整個(gè)組織的人員能夠及時(shí)得到必要的知識(shí)，因此正式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和結(jié)構(gòu)化的知識(shí)地圖就很重要；此外，由于知識(shí)還需要跨越組織得到整合，因此也應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、廣告代理商等之間的知識(shí)交流。Intranet、internet提供了知識(shí)結(jié)合化的基礎(chǔ)環(huán)境，而其他如內(nèi)容管理系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)則提供了實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化知識(shí)和知識(shí)協(xié)同的有力工具。

激發(fā)一種沖動(dòng)需要知識(shí)內(nèi)隱化過(guò)程。沖動(dòng)是如何產(chǎn)生的？我們說(shuō)，對(duì)問(wèn)題的意識(shí)或靈感的火花是建立在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的，在產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)新的想法之前，知識(shí)的內(nèi)隱化過(guò)程就已經(jīng)發(fā)生，它是激發(fā)靈感沖動(dòng)的催化劑。為了有效地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)隱化，相關(guān)的知識(shí)就應(yīng)該得到有目的的共享，因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)過(guò)載通常反而會(huì)干擾一個(gè)人知識(shí)積累，因此學(xué)習(xí)過(guò)程必須得到正確理解和進(jìn)行。在這方面，需要得到明確的問(wèn)題包括：什么是最有效的學(xué)習(xí)工具？員工應(yīng)花多少時(shí)間用于提供知識(shí)以及學(xué)習(xí)、消化知識(shí)之上？等等。

表1 創(chuàng)新過(guò)程不同階段的特征