做研究性工作的幾點(diǎn)體會（上）

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做研究性工作的幾點(diǎn)體會（上）

by AMT 孟凡強(qiáng)

在涉足一個(gè)新的領(lǐng)域時(shí)，如何從未知到有知，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，是個(gè)值得探討的問題。其中，有很多樸素的道理，對于提高工作的效率和效果很重要。與國內(nèi)專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)相比，咨詢公司的研究工作有自身的特點(diǎn)。在這方面，AMT的CRM研究小組有一些體會和想法，愿借AMT的“知識管理”這個(gè)欄目談一談咨詢顧問如何開展自己的研究工作。

一些原則性的東西

原則：實(shí)用性。最終的目的是為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層的運(yùn)營奠定理論和實(shí)踐上的基礎(chǔ)，因此可操作性很重要。與實(shí)用性相差太遠(yuǎn)、可操作性不強(qiáng)的研究課題，盡量不去做。多思考“企業(yè)應(yīng)該怎么做、可以怎么做”。

關(guān)于當(dāng)前研究狀況的調(diào)查工作很重要。主要有如下兩個(gè)目的：了解已有的成果；接受新思維；了解當(dāng)前存在的問題。要多看資料，文章讀的多了，講話自然有底氣。

資料的選擇很重要。要讀那些真正有新東西的文章。讀質(zhì)量高的文章比讀一般化的文章收獲要大的多。多花一些時(shí)間找資料，很值得。一般來講，開始時(shí)，可多看一些國內(nèi)的東西，然后主要以看外文為主。

帶著問題去從事日常的工作。不停地問自己：我要解決什么問題？解決這個(gè)問題有什么重要性？當(dāng)前工作對于我研究的領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是什么？因?yàn)檠芯康淖罱K目的是解決問題，而不是為研究而研究。

結(jié)合企業(yè)和國內(nèi)的具體實(shí)際很重要。照搬國外的東西、拍腦袋拍出的東西，很難為企業(yè)實(shí)踐所承認(rèn)，而為企業(yè)實(shí)踐所承認(rèn)恰恰是研究的目的。

在日常的細(xì)微的研究工作中，心中有一個(gè)明確的目標(biāo)很重要。我要做哪些工作？要研究到什么深度？如何分步驟完成？何時(shí)到達(dá)什么地步？這種計(jì)劃性可減少時(shí)間的浪費(fèi)。

幾個(gè)專題

（一）外文和中文寫作的差異

中文的寫作講究層次，而英文字句、段落的組織則比較散（在篇章結(jié)構(gòu)方面，一般情況下，組織的要好一些）。對于中文，我們比較容易抓住其中心思想（有一些閱讀能力的因素），而對于英文文章，即使把它譯成了中文，有時(shí)也要費(fèi)一些時(shí)間才能得其要領(lǐng)。

為了加強(qiáng)閱讀的效果，可以首先把文章的目錄或小節(jié)的名稱讀一遍。然后在分段閱讀。在讀的過程中，把它的新穎的觀點(diǎn)、精彩的語句劃下來。可以譯成漢語，供以后寫文章或做幻燈片用。為了使得譯出的東西文理通順，在譯的過程中，有如下幾點(diǎn)技巧，容易掌握，比較有效：

• 主動語態(tài)和被動語態(tài)的變換

• 名詞短語和動詞短語的轉(zhuǎn)換

• 盡量意譯。自己對文章的意思也不理解時(shí)，可考慮直譯。

• 去掉婉轉(zhuǎn)的、曲折的說法。如“是否能”可換為“能否”。盡量譯得簡練。

  （二）資料搜集和確定研究內(nèi)容的幾個(gè)著眼點(diǎn)

可以從如下一些方面搜集資料并著手研究。

理論。在一些實(shí)踐性強(qiáng)的領(lǐng)域，實(shí)踐是走在研究性工作和理論工作的前面的。但這并不是說理論不重要，而是要求理論來自于實(shí)踐，并高于實(shí)踐。如要想對CRM有較深的理解，就要研究營銷理論、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

一般性文章。在剛接觸一個(gè)新的課題時(shí)，可多讀一些一般性的文章，力爭在較短時(shí)間內(nèi)理清思路，完成對某一課題從點(diǎn)到面的認(rèn)識，能夠把某一課題放在學(xué)科大背景下認(rèn)識。

調(diào)查報(bào)告。咨詢公司存在的基礎(chǔ)是幫助客戶解決管理中的實(shí)際問題，因此，在涉足一個(gè)新課題時(shí)，了解“國內(nèi)外這個(gè)問題是怎么解決的、有哪些問題已經(jīng)解決、哪些問題尚待解決、問題的所有者對這個(gè)問題當(dāng)前的看法”等內(nèi)容很重要。這可以少走彎路、立足企業(yè)實(shí)際。

案例。雖然真正有價(jià)值的案例很難找到，當(dāng)從諸多案例中，也可以歸納出一些規(guī)律性的東西、原則性的東西，作為自己設(shè)計(jì)解決方案的指導(dǎo)原則。

技術(shù)。技術(shù)是一個(gè)尷尬的角色，對它的嗤之以鼻和盲目崇拜都不是正確的態(tài)度。研究已有的技術(shù)（如對AMT網(wǎng)站來講，主要是信息技術(shù)）是為了更好地利用它。對技術(shù)的研究很重要。因?yàn)樗菃栴}的解決方案的重要組成部分，幫助用戶完成非智慧性的工作，減輕工作負(fù)擔(dān)，從而使得自己的工作成果為最終的用戶接受。

方式、方法。有了很好的想法后，還有一個(gè)重要的工作，那就是“溝通”。要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客戶），完成知識轉(zhuǎn)移的過程。這是一門大學(xué)問。這種技能（主要是我們所講的項(xiàng)目的實(shí)施）很值得研究。國外的資料很注重這方面的內(nèi)容，應(yīng)該注意搜集這方面的資料。

（三）資料來源

從介質(zhì)來講，有紙張型、電子版、視頻和音頻。從信息源來講，主要有專業(yè)書籍、刊物、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)告會、訪談等。其中，后面三個(gè)方面獲得的知識經(jīng)常不成體系，但含金量卻最高，因?yàn)橛刑嗟闹R是存在人們的腦子里的。

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