ERP的新內容－太原OA信息化（by AMT 陳兵兵）

ERP的新內容－知識管理

by AMT 陳兵兵

ERP是在MRP－II的基礎上演變和發(fā)展而來的，最初它是基于企業(yè)內部供應鏈的管理，將企業(yè)內部生產經營所有的業(yè)務單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產、質量、運輸、市場、銷售、服務等以及相應的財務活動均納入一條供應鏈內進行管理，當時比較重視的是物流的管理，即如何更快更好地生產出產品并把其推向市場；隨著市場競爭的加劇，生產出的產品必須要轉化成利潤企業(yè)才能得以生存和發(fā)展，因而企業(yè)更加注重對資金的管理和動態(tài)利潤的分析，即如何在供應鏈上更好地利用企業(yè)有限的資金實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，如何使投資增值來維護股東的利益等等，為此ERP在對整個供應鏈的管理過程中加入了企業(yè)理財?shù)挠^念，更加強調和加強了對資金流和信息流的控制，這就使ERP的管理內容增加了對價值鏈的管理和控制；隨后，由于全球經濟的一體化，在全球化的大市場競爭環(huán)境下，人們發(fā)現(xiàn)任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務上都成為世界上最杰出者，必須聯(lián)合該行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務關系緊密、經濟利益相連的行業(yè)供應鏈實現(xiàn)優(yōu)勢互補，充分利用一切可以利用的資源才能適應社會化大生產的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力。因此，ERP從對企業(yè)內部供應鏈的管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的廣義的產業(yè)鏈管理，管理的資源對象從企業(yè)內部擴展到了外部；而在知識經濟即將到來的今天，企業(yè)已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，即知識不但作為資源是生產的要素，而且是推動經濟增長的動力，故在ERP的管理范圍內，將增加新的內容，知識管理。

早在80年代，保羅.羅默教授（現(xiàn)任教于斯坦福大學）就曾提出了經濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經濟增長最重要的要素，他認為：首先，知識能提高收益；其次，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關系，投資促進知識，知識促進投資?，F(xiàn)今，企業(yè)的價值已不在于擁有多少廠房，設備，甚至產品，而在于知識產權，客戶的信賴程度，與商業(yè)伙伴合作的能力，電訊基礎結構，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等，公司中最大的資產，就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”－知識資源。為此，ERP在21世紀的知識經濟社會環(huán)境下，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進行有效地管理。

什么是知識管理

知識經濟是以知識為基礎的經濟，是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟。在知識經濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)在面臨一種新的形式下作出的戰(zhàn)略性的反映。目前，對于知識管理的描述有多種，筆者認為最好的應屬卡爾.費拉保羅的提法，即“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程，而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識、從而使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時，也能享用他人的知識實現(xiàn)知識共享則是知識管理的目標。

當今國際管理信息發(fā)展的三個趨勢是：從信息管理走向知識管理，從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)，由客戶機/服務器結構走向網界網結構。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機來查詢和檢索，然而，如何由信息產生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來的，故信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延升和發(fā)展。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。

知識管理的內容及企業(yè)知識鏈管理

我們常說的知識大致可以分為四大類：即Know－what（知道是什么的知識），是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等； Know-why （知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產某種產品而非另外一種等； Know-how （知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術和能力，比如熟練工人操作機器的技術等等； Know-who（知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰。

一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產生價值的評價等環(huán)節(jié)，在這個知識鏈上，形成了一條知識流，其整個知識鏈如下圖所示：

圖1 企業(yè)知識鏈管理

知識管理大致包括以下六個內容：（一）知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如關系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調系統(tǒng)、網絡等一些基本的技術手段和知識鏈上最為重要的要素人以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等等；（二）企業(yè)業(yè)務流程的重組，其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經驗和專長；（三）知識管理的方法：內容管理、文件管理、記錄管理、通訊管理等；（四）知識的獲取和檢索：包括了各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略（吸收反芻、加權歸納、交互選擇等）獲取、多模式獲取和檢索（數(shù)據(jù)、文本、語音、圖形圖象、電子表格、影視等）、多方法多層次獲取和檢索、網界網搜索工具等；（五）知識的傳遞：如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD、及網上傳輸、打印等等；（六）知識的共享和評測：如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設立知識總管CKO、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等，如下圖所示。

圖2 企業(yè)知識管理

總之，知識管理的具體方式就是將各部門和各人的知識產權和其它無形資產匯總成電子文件放在公用的網上，形成一個知識庫，隨時可供取閱。該知識庫要有一套系統(tǒng)來支持和服務，以及一些基本的安全措施和網絡權限控制功能，員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并且在需要交流時彼此在虛擬的廣告板上相會。例如在售后維護過程中，由于產品更新?lián)Q代之非常的快，往往維護手冊滯后產品的更新，可以利用知識管理技術，將每一個維護工程師的經驗、技術、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來，形成一個知識庫，由大家來共享。

知識管理需要有管理工具

前不久，法國巴黎舉行了首屆信息與高技術論壇（FIHT），在此次盛會上一些國家的政府官員及IT領域的高級執(zhí)行管們發(fā)表了對IT未來的展望和暢想。其中，全球著名的ERP軟件供應商SAP公司的聯(lián)合董事長 Henning Kagerman明確提出了知識管理技術和應用的重要性。企業(yè)高級管理人員始終都想解決如何傳遞知識的問題，過去往往聘請一些才思敏捷的人，讓他們互相傳遞信息，但在全球經濟一體化的時代、在大規(guī)模的全球性公司中實現(xiàn)就較為困難。隨著技術的進步，知識共享的趨勢愈加強烈，共享知識的過程已經變的更加易于管理。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識資源，SAP公司已經開發(fā)出了相應的產品－知識管理工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識和信息，來滿足企業(yè)適應新環(huán)境的需求。SAP的知識管理策略是通過工具、內容和服務三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進行聯(lián)系，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)造價值。例如，SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識分布圖的Intranet，使得銀行能為每個雇員創(chuàng)建一個WEB網頁，上面放有他們的所有基本信息，如專業(yè)技能、知識、經驗、特長等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實現(xiàn)知識共享。目前，一些國際著名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，道爾化學公司，惠普公司，施樂公司，西門子公司等居于行業(yè)領先地位的公司，都已開始實施知識管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設立了知識主管，利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領袖地位。據(jù)美國愛迪西公司報道，1997年知識管理市場的規(guī)模約9億美元，（不包括軟件），2000年估計增加至19億美元；另有機構指出，2002年知識管理市場會達到50億美元，有關軟件市場也將從1998年的2.8億美元增加到16億美元，甚至更多。因此，知識管理將成為ERP的一個新的管理內容和發(fā)展方向，而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，實現(xiàn)有效的知識鏈管理來為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富也將是下一世紀企業(yè)管理的新課題和重大的任務。