企業(yè)知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過程分析

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企業(yè)知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過程分析

By 夏敬華

認(rèn)識(shí)什么是知識(shí)，什么是企業(yè)的知識(shí)只是開始，更關(guān)鍵的是要認(rèn)識(shí)企業(yè)中知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過程，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的前提所在。從廣義的角度看，企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)換及其共享過程大致遵循如下幾個(gè)過程：（1）首先根據(jù)企業(yè)內(nèi)積聚的數(shù)據(jù)和信息，通過對其進(jìn)行更高層次的分析，可以產(chǎn)生知識(shí)，這是由數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的過程；（2）正如日本學(xué)野中（Ikujiro Nonaka）所指出，由于知識(shí)系統(tǒng)中存在不穩(wěn)定和不確定性，為了將知識(shí)作為創(chuàng)新的源泉，就必須建立一種能使默會(huì)和明晰兩類知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的機(jī)制，從而達(dá)到知識(shí)的共享，這是一種由知識(shí)到知識(shí)的過程；（3）企業(yè)中的知識(shí)不僅有不同類型，它們同時(shí)也存在于不同的層次，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)乃至企業(yè)間，如何建立起一種跨越多個(gè)層次的知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享的重要環(huán)節(jié)。所以，這是一種由跨越層次的知識(shí)共享過程。

從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)的過程如圖1所示，數(shù)據(jù)產(chǎn)生于企業(yè)日常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并通常以數(shù)據(jù)庫的形式存儲(chǔ)。在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，最典型的信息應(yīng)用就是需要通過數(shù)據(jù)庫查詢生成日常報(bào)表的企業(yè)報(bào)表應(yīng)用系統(tǒng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益深入，企業(yè)信息來源逐漸多樣化，不僅可以是經(jīng)由數(shù)據(jù)庫生成的，也可以表現(xiàn)為XML數(shù)據(jù)源。在各種來源的信息基礎(chǔ)上，可以通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)生成知識(shí)，并通常以知識(shí)庫的形式存在。這就是從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)的一般過程。

圖1 由數(shù)據(jù)生成知識(shí)的過程

在目前的大多數(shù)企業(yè)中，員工大多局限于日常的事務(wù)處理，是一種數(shù)據(jù)處理和信息處理的過程，其角色通常是數(shù)據(jù)工人和信息工人。在強(qiáng)調(diào)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)中，數(shù)據(jù)工人、信息工人將大為減少，在這個(gè)數(shù)據(jù)和信息處理領(lǐng)域，“人腦”將逐漸被“電腦”所取代，知識(shí)工人的數(shù)量大為增加，他們主要從事創(chuàng)新型活動(dòng)。這種轉(zhuǎn)變趨勢如圖2所示。