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“在企業(yè)E化過(guò)程中，您為什么如此強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理？”

“您認(rèn)為一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些條件？”

……

連珠炮般的發(fā)問(wèn)和深思熟慮的回答交替進(jìn)行著。3月27日下午，在貴賓樓一個(gè)可容150人的會(huì)議廳里，正熱烈地展開(kāi)著一場(chǎng)主題報(bào)告后的討論。這是《IT經(jīng)理世界》和軟庫(kù)（SOFTBANK）在此聯(lián)合舉辦的“新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)企業(yè)E化論壇”。

來(lái)自北京地區(qū)100多個(gè)企業(yè)的CEO和CIO們，顯然對(duì)剛剛結(jié)束的主題演講發(fā)生了強(qiáng)烈的興趣，不時(shí)結(jié)合各自企業(yè)的實(shí)際，提出這樣那樣的問(wèn)題。

Spencer J.Mcllmurray，本次會(huì)議特邀的主題演講者，一位來(lái)自美國(guó)PanAmSat公司、有著十幾年大型IT管理經(jīng)驗(yàn)的CIO，結(jié)合先進(jìn)的“他山之石”，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)E化方法及其與全球貿(mào)易關(guān)系問(wèn)題做了全面、深刻的論述。

Spencer認(rèn)為，在時(shí)空無(wú)限、信息量巨大并正以比特速度變化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識(shí)管理是企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)的主要手段。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為了贏得市場(chǎng)，每一個(gè)企業(yè)都必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)E化，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

同時(shí)，由于新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，把非核心業(yè)務(wù)外包也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“輕裝減負(fù)”的明智之舉。

而知識(shí)管理則貫穿于企業(yè)E化的整個(gè)過(guò)程。在信息爆炸時(shí)代，高效篩選出有價(jià)值的信息并實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)新和知識(shí)共享，是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)E轉(zhuǎn)型的有力保障。

知識(shí)管理保障企業(yè)E化

為什么如此強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理？Spencer解釋?zhuān)话銇?lái)說(shuō)，信息技術(shù)常常被認(rèn)為能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但從美國(guó)已有的電子商務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在信息技術(shù)上的大量投資并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)料的好處。究其原因，有學(xué)者認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷變化，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移。

對(duì)于快速變化的市場(chǎng)環(huán)境， 固定不變的企業(yè)信息系統(tǒng)很難做出迅速反應(yīng)。而具有數(shù)據(jù)分析和決策支持能力的知識(shí)管理系統(tǒng)則能及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，給出應(yīng)對(duì)措施。

在企業(yè)E轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，從最初的方案調(diào)研、方案確定，到方案的實(shí)施，及至最后的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，無(wú)一不涉及知識(shí)管理的內(nèi)容。

在方案選型過(guò)程中，一個(gè)信息充分的知識(shí)庫(kù)無(wú)疑會(huì)給選型工作帶來(lái)高效。

在方案實(shí)施過(guò)程中，也離不開(kāi)知識(shí)管理。項(xiàng)目實(shí)施，大都是由產(chǎn)品供應(yīng)商和咨詢顧問(wèn)組成的實(shí)施團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)。當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，這些人員一般都不會(huì)在企業(yè)留駐；運(yùn)營(yíng)的事情主要由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。如果企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中，不注意有關(guān)信息的挖掘、分析并加以管理，那么，運(yùn)營(yíng)的過(guò)程將不會(huì)十分順利。

在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)后，知識(shí)管理更是起著舉足輕重的作用。無(wú)論是員工技能的及時(shí)培訓(xùn)，還是客戶數(shù)據(jù)的有效管理及市場(chǎng)分析，抑或是供應(yīng)鏈和物流信息的跟蹤等，無(wú)一能脫離知識(shí)管理系統(tǒng)。

一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，有利于員工自助培訓(xùn)，從而提高其業(yè)務(wù)水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個(gè)人的有用經(jīng)驗(yàn)輸入系統(tǒng)，形成集體智慧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式，已經(jīng)由傳統(tǒng)的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，變成了相互獨(dú)立又互有聯(lián)系的矩陣結(jié)構(gòu)。作為矩陣上的一個(gè)點(diǎn)，企業(yè)必須跟其他的點(diǎn)，諸如供應(yīng)商、客戶、合作伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻頻打交道。因此，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注這些節(jié)點(diǎn)的最新動(dòng)向，取得它們的最新信息，并納入知識(shí)管理系統(tǒng)以備市場(chǎng)決策。如果不實(shí)施正確的知識(shí)管理，企業(yè)的這些舉措將無(wú)從談起。

知識(shí)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

在Spencer看來(lái)，一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)，不僅應(yīng)該有本地化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多種語(yǔ)言，具有一定的法律約束和安全機(jī)制，保持業(yè)務(wù)連貫和處理?yè)p失恢復(fù)等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價(jià)值實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化；同時(shí)，還要能保證全球文化上的敏感認(rèn)知，兼容企業(yè)文化和民族文化以及功能性文化，這樣，就使遍布全球的、不同文化的工作小組能正確溝通，提高企業(yè)整體工作效率。

知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，需要員工不斷貢獻(xiàn)所獲得的信息。按照Spencer的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識(shí)管理，通常需要三個(gè)步驟：

·建立一套功能齊備的系統(tǒng)，使知識(shí)管理成為可能；

·把知識(shí)以合適的方式貯存起來(lái)，使應(yīng)用方便；

·使人（員工）有意識(shí)地把自己的知識(shí)提供共享，使“貨源充足”。

其中，最重要也是最難的，就是使員工樹(shù)立知識(shí)管理思想，認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性作用。只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)與企業(yè)命運(yùn)乃至個(gè)人利益的密切關(guān)系，員工才會(huì)自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)管理的順利進(jìn)行。

當(dāng)然，要成功地進(jìn)行知識(shí)管理，一個(gè)資源豐富的知識(shí)庫(kù)是不可缺少的。而知識(shí)庫(kù)的形成，依賴于先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)。因此，這些技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)也是至關(guān)重要的。

他山之石，可以攻玉。Spencer的報(bào)告內(nèi)容，雖然都是源于美國(guó)企業(yè)的E化實(shí)踐，但或許會(huì)給我們帶來(lái)某些啟迪。至于能起多大作用，那就要看我們?cè)谧约旱腅化實(shí)踐中，能將多少“他山之石”，轉(zhuǎn)變成推動(dòng)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型的借鑒和動(dòng)力。

注：本文由作者-朱瓊向AMT提供