從ERP走向KRM

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從ERP走向KRM

文/林建剛 萬(wàn)冬梅

    ERP（Enterprise Resources Plan，企業(yè)資源計(jì)劃）是在MRP-II（Material Requirements Planning，物料需求計(jì)劃）的基礎(chǔ)上演變和發(fā)展而來(lái)的，它利用信息科學(xué)的最新成果,根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制,以保證人、財(cái)、物、信息等各類(lèi)資源得到充分、合理的應(yīng)用,從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿(mǎn)足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物,它將許多先進(jìn)的管理,如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源和資產(chǎn)，即知識(shí)不但可以作為企業(yè)生產(chǎn)的要素，而且還是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。因此，在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，erp系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，這就需要新的企業(yè)管理軟件來(lái)適應(yīng)企業(yè)新的需求。這也導(dǎo)致了KRM（Knowledge & Resource Management，知識(shí)資源管理）系統(tǒng)的產(chǎn)生。

KRM是ERP的最終選擇

    企業(yè)管理軟件的發(fā)展更多的是在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，依賴(lài)新的管理模式與思想而發(fā)展的，它必須要與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求相結(jié)合才能發(fā)揮出強(qiáng)大的生命力，KRM系統(tǒng)的產(chǎn)生也符合這一普遍的規(guī)律。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍，以及市場(chǎng)與客戶(hù)需求變化速度這三個(gè)因素的不斷變化，推動(dòng)了企業(yè)管理軟件從早期的MRP，經(jīng)歷了閉環(huán)MRP和MRP II與ERP，直到今天的KRM。
    眾所周知，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)化的目標(biāo)。因此，管理的重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷(xiāo)售。此時(shí)，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）能夠發(fā)揮重大的作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)代替了勞動(dòng)、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理的重點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的管理，即對(duì)知識(shí)的識(shí)別，獲取，分解，存儲(chǔ)，傳遞，共享，價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。雖然這兩個(gè)階段的管理對(duì)象都是人，但是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人是主要作為勞動(dòng)力的人，管理是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本增值率，可是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人卻已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源載體和源泉的人，是作為智力的人，管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、共享和培訓(xùn)的管理，與此同時(shí)，提高知識(shí)的生產(chǎn)力和增值率、知識(shí)的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心。也就是說(shuō)，知識(shí)管理將成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的重要?jiǎng)恿?。因此，企業(yè)希望信息化管理在控制資金流、物流的同時(shí)，也能夠?qū)χR(shí)流加以控制與組織管理。面對(duì)這種情況，單純的ERP系統(tǒng)或單純的知識(shí)管理系統(tǒng)都解決不了企業(yè)面臨的管理問(wèn)題，只有在ERP的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，借鑒知識(shí)管理的理念和方法，才是最現(xiàn)實(shí)、最有效的一條捷徑。KRM系統(tǒng)在ERP的基礎(chǔ)上，結(jié)合了知識(shí)管理的思想，必然能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

KRM的主要特點(diǎn)

    KRM體系是在ERP的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，有效融合知識(shí)管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型，它通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務(wù)模型與商務(wù)控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機(jī)融合，構(gòu)建符合知識(shí)管理要求的企業(yè)信息化管理體系。該系統(tǒng)的核心思想就是將知識(shí)流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢運(yùn)行的新一代信息化管理體系。KRM系統(tǒng)通過(guò)任務(wù)原子化、管理插件技術(shù)將企業(yè)的整個(gè)管理體系通過(guò)知識(shí)的共享與傳遞為紐帶有效的融合在一起，對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本程度的再設(shè)計(jì)，從而彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)的不足。也就是說(shuō)，KRM系統(tǒng)是在ERP的基礎(chǔ)上，融入了知識(shí)管理的內(nèi)容，并通過(guò)全面的解決方案加以整合、實(shí)施的一套管理系統(tǒng)。
    KRM系統(tǒng)提供以軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)、以應(yīng)用軟件系統(tǒng)為核心、以服務(wù)支持（管理 咨詢(xún)、培訓(xùn)、知識(shí)傳播、實(shí)施）為保障的全面解決方案。在通常情況下，完整的KRM系統(tǒng)由知識(shí)管理與資源管理兩個(gè)部分構(gòu)成，資源管理部分主要包括：ERP系統(tǒng)、E－B等，知識(shí)管理包括Consulting、 CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）/Call Center（呼叫中心）等內(nèi)容?？偟膩?lái)說(shuō)，兩者是有機(jī)結(jié)合、彼此融合的一個(gè)整體。KRM具備以下三大特點(diǎn)：
    1、KRM將知識(shí)流、資金流與物流放在同樣的高度并與之融合。任何一種軟件都有它的應(yīng)用范圍，就象任何一臺(tái)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，它也有一定的使用范圍一樣。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)只是將信息流、資金流和物流結(jié)合在一起，并沒(méi)有把知識(shí)管理內(nèi)容融合到系統(tǒng)中去，這必然會(huì)不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展。KRM系統(tǒng)把知識(shí)管理融入ERP系統(tǒng)后，從而對(duì)知識(shí)流、資金流與物流進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理使用企業(yè)的人力、物力，以便有效地保護(hù)企業(yè)資源，構(gòu)筑符合知識(shí)管理要求的企業(yè)信息化管理體系，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    2、KRM主張軟件重要、服務(wù)更重要，更著重于管理咨詢(xún)服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、知識(shí)傳播及培訓(xùn)服務(wù)。知識(shí)環(huán)境下的企業(yè)管理軟件提供商已不僅僅是技術(shù)的實(shí)踐者，更是企業(yè)信息化管理服務(wù)與咨詢(xún)的提供者，為企業(yè)提供更符合需求的服務(wù)、使企業(yè)管理系統(tǒng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最大的推進(jìn)力才是企業(yè)管理系統(tǒng)提供商的目標(biāo)。
     3、KRM的實(shí)施必須與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，從企業(yè)的具體需要出發(fā)，建設(shè)與運(yùn)行同步。KRM系統(tǒng)的建設(shè)是從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，從最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)開(kāi)始入手，在保持和發(fā)展核心優(yōu)勢(shì)的前提下利用信息技術(shù)提高效率、降低成本，讓知識(shí)管理體系在有效的控制下隨著企業(yè)的發(fā)展逐步建設(shè)并即時(shí)發(fā)揮作用。即從企業(yè)需求的角度出發(fā)，企業(yè)依據(jù)自身需求，使信息化建設(shè)與信息化管理應(yīng)用同步進(jìn)行。

KRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

    KRM系統(tǒng)不是憑空建立的，它基于企業(yè)內(nèi)部高度的信息化基礎(chǔ)上，可能會(huì)是ERP的終結(jié)。知識(shí)與資源的高度集中必然會(huì)誘發(fā)企業(yè)發(fā)展的隱患，因此需要將工作任務(wù)高度分解，即任務(wù)的原子化。而依靠工作流管理系統(tǒng)可以完整記錄整體工作流程，其中涉及的客戶(hù)、技術(shù)等知識(shí)也可以通過(guò)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理、控制以備企業(yè)的隨時(shí)調(diào)用。任務(wù)原子化需要將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略由個(gè)人頭腦的東西進(jìn)行最小量度級(jí)的項(xiàng)目分解，其中包括對(duì)支持其戰(zhàn)略的知識(shí)體系的分解以及知識(shí)與資源運(yùn)作流程的分解，分解后的知識(shí)通過(guò)知識(shí)傳遞鏈與執(zhí)行者的訓(xùn)練使得整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)最小程度地脫離個(gè)人影響。
    KRM系統(tǒng)克服了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)對(duì)知識(shí)擁有者個(gè)體的依賴(lài)，用體系來(lái)保證企業(yè)的生存性。由于KRM系統(tǒng)不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，而是將企業(yè)的整個(gè)管理體系通過(guò)知識(shí)的共享與傳遞有效的結(jié)合在一起，從而彌補(bǔ)以往ERP為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)的缺陷。需要注意得是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才的流動(dòng)在當(dāng)前的大環(huán)境中是必然的事件，留住人才固然重要，但是通過(guò)資源企業(yè)化、任務(wù)原子化、知識(shí)傳遞與知識(shí)訓(xùn)練體系化等手段確保企業(yè)面臨人才走失時(shí)泰定自若才是最重要的。
    KRM系統(tǒng)并非橫空出世，是適應(yīng)時(shí)代的必然，EPR與知識(shí)管理思想是它的雙親，它在中車(chē)已經(jīng)有許多成功的案例，如云南白藥、上海永樂(lè)家電等上百家大型制造業(yè)、流通業(yè)集團(tuán)都因使用了KRM系統(tǒng)而獲得了成功。但是，KRM系統(tǒng)的真正效益不僅僅是金錢(qián)所能度量的，其實(shí)施過(guò)程不僅會(huì)帶來(lái)企業(yè)管理水平和領(lǐng)導(dǎo)者管理思路及素質(zhì)的提高，而且還會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)和造就了一批具有高素質(zhì)管理人才，有利于企業(yè)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從MRP到ERP，再到KRM，企業(yè)管理軟件在發(fā)展中日趨成熟，隨著新的管理理念與新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)管理軟件會(huì)一如既往向前發(fā)展。我們有理由相信，明天的企業(yè)管理軟件會(huì)更加輝煌。