企業(yè)太原OA信息化

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

企業(yè)知識管理

王德祿、趙紅梅                           長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所

0、前言
1、知識管理的定義
2、企業(yè)內(nèi)、外部知識及其編碼化
3、企業(yè)知識管理的組織保障
4、企業(yè)外部知識網(wǎng)絡的建設與維護
5、企業(yè)內(nèi)部知識的共享與增值

前言

    知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，在此條件下，知識已經(jīng)從原來的經(jīng)濟發(fā)展促進因素轉(zhuǎn)變成了同資本、勞動、原材料同等重要的要素，社會戰(zhàn)略資源也從資本轉(zhuǎn)移到了知識，轉(zhuǎn)移到了信息。因此，在知識經(jīng)濟的條件下，對知識這一戰(zhàn)略資源的管理就顯得尤為重要。尤其是對于企業(yè)來說，研究知識管理、充分利用知識創(chuàng)造經(jīng)濟效益成為企業(yè)進一步發(fā)展的關鍵。

一、知識管理的定義

    由于知識管理是管理領域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。按照美國德爾集團創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅的說法，“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

    美國的維娜.艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內(nèi)部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。

    Karl E Sverby從認識論的角度對知識管理進行了定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術”。

    知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務。其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。

企業(yè)知識管理具有以下特征：

1. 重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；
2. 重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力；
3. 重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學習型組織；
4. 重視企業(yè)文化的建設；
5. 在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

企業(yè)知識管理模型

企業(yè)愿意進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行新的嘗試，進行知識管理的實踐。

• 知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織。
• 知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導原則。
• 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。
• 通暢的知識管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。
• 要有支持知識管理的設備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設備和工具，如計算機、網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識并促進企業(yè)知識的流動和共享。
• 對知識進行監(jiān)控：企業(yè)要建立知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎上，設計新的知識管理方案。

    知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，隨著知識經(jīng)濟的到來，知識管理將遍及整個經(jīng)濟領域，使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)的知識管理具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。

    企業(yè)知識管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識管理和外部知識管理。在討論企業(yè)內(nèi)部知識管理和外部知識管理之前，必須首先明確其中存在哪些知識，如何對這些知識進行編碼化處理。因此，我們首先討論一下企業(yè)中存在的知識和對知識進行編碼化處理的主要方法。

二、企業(yè)內(nèi)、外部知識及其編碼化

    知識可以分為四大類，即知道是什么的知識（Know-what），知道為什么的知識（Know-why），知道怎樣做的知識（Know-how）和知道是誰的知識（Know-who），與企業(yè)有關的知識同樣可以分為這四種類型。

• 企業(yè)內(nèi)部知識及其編碼化

    對于企業(yè)而言，知道是什么的知識是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等，知道怎么做的知識是指做某些事情的技術和能力，比如熟練工人操作機器的技術等等，知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰。知道是誰和知道怎么做的知識存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼。知道是什么和知道為什么的知識則可以依賴于信息技術和通迅設施對其進行編碼化處理，使其成為可長距離傳播的信息。

    對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機器設備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關重要，但不易進行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。

    企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實施規(guī)范管理。

• 企業(yè)外部知識及其網(wǎng)絡化

   企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應外部環(huán)境、利用外部條件的基礎。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關重要的知識網(wǎng)絡，將極大地提高企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映能力。

    企業(yè)外部知識網(wǎng)絡是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡主要包括專家網(wǎng)絡、主管部門信息網(wǎng)絡、供應商網(wǎng)絡、經(jīng)銷商網(wǎng)絡、合作機構網(wǎng)絡、技術源網(wǎng)絡等相關網(wǎng)絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進行系統(tǒng)整理。

三、企業(yè)知識管理的組織保障

    知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，因此，在企業(yè)中實施知識管理首先要有領導的重視，領導將知識管理作為企業(yè)發(fā)展的重點，并加大對企業(yè)知識編碼化工作的投資力度，加大對教育、培訓和實習的投入力度，充分挖掘企業(yè)隱含知識。

    在領導重視的同時，要設立專門的知識總監(jiān)（知識主管，CKO），負責對企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力。實行知識管理要求企業(yè)的領導層將集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的法寶，要求雇員共同分享他們所擁有的知識和信息，并且要求管理層對那些做到這一點的員工給予獎勵。

    知識主管處于公司的高層領導的地位，其主要任務是將公司的知識變成為公司的資本，主要職責是：1、了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求；2、建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都可以認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；3、監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識的更新；4、保證知識庫設施的正常運行；5、加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。

    為了使公司能蓬勃發(fā)展，知識管理人員必須懂得如何利用知識經(jīng)濟的特性，懂得如何有效地管理知識。因此，要做到以下幾點：

1. 建立遞增收益網(wǎng)絡：提高資源效率方面的投資越多，經(jīng)過一段時間的適應期后，獲得的邊際效益越大。這種效應在傳媒業(yè)、電話業(yè)、電腦業(yè)和軟件業(yè)非常普遍。為了達到這一目的，知識管理人員要為公司內(nèi)外的新知識資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育。把客戶和合伙人看作公司網(wǎng)絡的成員，將自己的產(chǎn)品變成為其它企業(yè)的行業(yè)標準，以增大企業(yè)的收入、利潤和股東收益。
2. 通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡把人們聯(lián)系起來：在公司中，如果知識不能同現(xiàn)有的知識聯(lián)系并且不能為人所利用，知識就是沒有價值的。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡是為了消除公司的內(nèi)部障礙，使其成為一個不斷更新的知識網(wǎng)絡。電子信息交流繞過了面對面接觸時因政治、等級等原因產(chǎn)生的障礙，因而特別有效。
3. 承認個人在知識發(fā)展中的獨特性：邀請員工進行項目討論，發(fā)揮其作用，在討論中，知識最多的人將最具有權威。鼓勵員工之間非正式的接觸。

四、企業(yè)外部知識網(wǎng)絡的建設及維護

    在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)有比較發(fā)達的外部知識網(wǎng)絡，比如供應商網(wǎng)絡、用戶網(wǎng)絡、專家網(wǎng)絡、信息網(wǎng)絡、合作網(wǎng)絡、與政府有關部門的網(wǎng)絡等等，這些網(wǎng)絡關系中存在著大量的知識，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益，因此，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡，加強對網(wǎng)絡中知識的管理，最大限度的利用外部知識。

• 供應商網(wǎng)絡管理：供應商創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)要加強對供應商的管理，建立供應商網(wǎng)絡，以降低企業(yè)運營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。供應商網(wǎng)絡管理主要包括對供應商信息的收集、對供應商的分類、供應商檔案的建立和更新以及與供應商的日常聯(lián)系等。
• 用戶網(wǎng)絡管理：在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)用戶網(wǎng)絡管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。用戶網(wǎng)絡管理主要包括對用戶信息（用戶喜好、用戶細分、用戶潛在需要、用戶聯(lián)系方式）的收集及編碼、對用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。
• 專家網(wǎng)絡管理：專家大多具有多年的實際工作經(jīng)驗或在某一領域有極高建樹，掌握著大量的知識和信息，因此，企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡，充分利用專家的知識，并大力挖掘隱含在專家中的隱性知識，為企業(yè)發(fā)展服務。專家網(wǎng)絡管理主要包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關系及對與專家聯(lián)系方式的管理等等。
• 信息網(wǎng)絡管理：這里所說的信息網(wǎng)絡管理主要是指對與企業(yè)技術、發(fā)展相關的宣傳網(wǎng)絡管理、技術信息源網(wǎng)絡管理、相關產(chǎn)品信息網(wǎng)絡管理、市場信息網(wǎng)絡管理、相關展覽(交易會等)信息等關系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡管理。
• 合作網(wǎng)絡管理：合作網(wǎng)絡管理是指對與企業(yè)進行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡管理、信息合作網(wǎng)絡管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術合作網(wǎng)絡管理等等。
• 政府部門網(wǎng)絡管理：在中國目前的情況下，處理好與政府部門的關系仍是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度對企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強對政府部門網(wǎng)絡的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。

案例

亞信集團為保持持續(xù)的競爭力，非常注重對企業(yè)外部知識的管理，與國內(nèi)外眾多組織建立了網(wǎng)絡合作關系。

• 公司參加了許多大型的國際會議，如IETF、W3C國際會議及各類地區(qū)性的討論會，積極吸收世界先進技術成果；
• 與MCI、Cisco、3Com、Sun、DEC、HP、Cabletron、Ascend、微軟、Netscape等大的知名廠商以不同方式進行合作；
• 在國內(nèi)，與郵電、金融、電子等部門及地方性的網(wǎng)絡技術公司進行合作；
• 與 ISP和CSP緊密合作，力爭為用戶在ISP、CSP方面提供有效技術服務，并就ISP/CSP在新業(yè)務營運模式等重要問題上提供咨詢服務；
• 引入了國外的研發(fā)力量以及技術咨詢力量來參與亞信的研發(fā)工作，同時在香港及亞太地區(qū)積極尋找技術和服務的合作伙伴。

    企業(yè)在加強對外部知識管理的同時，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學習，學習其成功的經(jīng)驗，并總結其在發(fā)展過程中的教訓，促進本企業(yè)的健康發(fā)展。但有三方面原因阻礙了企業(yè)與其它企業(yè)合作的成功：

1、合作各方的研究與開發(fā)目標不同，許多公司是競爭者而不是合作者；

2、合作各方的工作方法可能會由于組織結構的不同或文化方面的差異而有所不同，另外，還存在著知識產(chǎn)權受損、丟失技術知識等問題；

3、企業(yè)要處理好如何在合作的過程中吸收對方的知識。企業(yè)可以設定某些機制，使公司從知識擴充中受益并獲取共同資源和合作帶來的能力，通過合作者的加入實現(xiàn)學習的目的，消化吸收獲得的知識和信息。企業(yè)的成員可以在合作的過程中，通過正式和非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識，合法地了解合作方的專利、許可、藍圖、樣品等方面的情況。

五、企業(yè)內(nèi)部知識的共享與增值

    企業(yè)內(nèi)部也同樣積聚著大量的知識，尤其是在企業(yè)職工中有大量的隱性知識積聚，根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中隱性知識大約占知識總量的90%，經(jīng)過編碼的知識所占比例不足10%，在知識經(jīng)濟的條件下，知識可以轉(zhuǎn)化為效益，know-how可以轉(zhuǎn)化為資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關鍵。

• 企業(yè)內(nèi)部知識管理的原則

    企業(yè)內(nèi)部知識管理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下，創(chuàng)造良好的環(huán)境，最大限度地促進企業(yè)知識共享、促進企業(yè)知識的流動，因此，在進行企業(yè)內(nèi)部知識管理時，首先要消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲；其次，在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；第三，允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分；第四，企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中；第五，要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。

• 企業(yè)內(nèi)部知識管理的實施
• 促使企業(yè)組織結構扁平化，并使企業(yè)成長為學習型組織

    傳統(tǒng)企業(yè)推崇的是剛性管理，因此組織結構層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員和高層主管之間有明顯的地位區(qū)分，員工的意見和建立必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞，才可能到達最高層管理人員。而在信息傳遞過程中，中間層管理人員會根據(jù)自己的理解對知識和信息進行過濾，因此到達企業(yè)最高層主管的信息不可能是員工的真實想法。同樣道理，企業(yè)最高主管下達的指令或向下傳達的信息會由于中間管理層人員的誤解而變形。因此，在知識和信息快速產(chǎn)生、快速傳遞的今天，必須減少企業(yè)中間管理層人員的數(shù)量，促使企業(yè)組織結構實現(xiàn)扁平化，以保證企業(yè)內(nèi)部知識和信息的快速、準確傳遞。

    在建立扁平化組織結構的同時，企業(yè)要促進員工經(jīng)常性的學習，使企業(yè)成長為學習型組織?，F(xiàn)代社會的知識以很快的速度更新，如果不進行經(jīng)常性的學習，企業(yè)和員工都會被淘汰。因此企業(yè)要采取相應的措施，鼓勵員工探索新的領域，促進員工終身學習，并使企業(yè)成長為學習型組織。促進企業(yè)成長為學習型組織的方式有多種，比如經(jīng)常性的員工培訓、員工讀書計劃、企業(yè)管理培訓、專業(yè)技術培訓、派遣員工到學?；蚱渌髽I(yè)學習等等。

案例：

科利華集團在員工培訓和成長為學習型組織方面獨具特色。首先，科利華鼓勵開展經(jīng)常性的學習，提高企業(yè)整體的學習性。公司總裁宋朝弟在自己學習的同時，在公司內(nèi)還實施了讀書計劃，鼓勵企業(yè)員工多讀書、多看報、多學習；其次，科利華注重及時總結成功經(jīng)驗，并在新工作中推廣應用；另外，科利華注重對員工的培訓。

• 為企業(yè)內(nèi)部知識的共享提供必要的設施

    在認識到企業(yè)內(nèi)部知識共享的作用之后，就要為促進知識共享、并進而促進企業(yè)內(nèi)部知識的增值提供必要的設施，為企業(yè)員工提供一個可以自由進行信息交流的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡。一方面，可以利用傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部刊物進行知識和信息的傳遞；另一方，信息技術、特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撐，企業(yè)可以建設內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在網(wǎng)絡平臺上平等地進行交談，實現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間無障礙的交流。美國、日本等發(fā)達國家的企業(yè)內(nèi)部基本都實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理，我國一些比較先進的企業(yè)在網(wǎng)絡化管理方面也取得了很大進展。

案例：

科利華軟件公司為促進知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)最大限度的共享，在公司內(nèi)部開通了內(nèi)部網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡向企業(yè)的全體員工開放，設置了管理人員地址、科利華通訊、科利華周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋和政策等欄目，消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。

以知識為中心的文化

Genentech公司：為了招攬頂尖人才，Genentech公司讓它的科學家們在著名的刊物上發(fā)表文章，表明他們處在一個研究機構，而非一個營利性的公司中。通常在公司中工作會使研究者們不可能在他們的研究領域處于領先地位，而這點對于科學家們來說非常重要。Genentech公司讓其研究者在填寫專利申請之前就公布他們的發(fā)現(xiàn)。這種共享知識的戰(zhàn)略帶來了極好的效果。Genentech公司在分子生物學和遺傳學研究機構中名列第四。公司還堅持研究者們可以花25%—35%的時間在他們自己的研究項目上，這種作法對于高層人才來說，是個很大的誘惑，同時鼓勵了高層次人才努力的工作，因為真正吸引人才的，是成功的驕傲。

3M公司：3M公司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱，公司允許工程師花費15%的時間作他們自己選擇的創(chuàng)新工作。

通用電器公司：讓工人在不同的工作間中輪流工作，每輪流一次，就提高工資，以此作為知識累積的方法。

ABB公司：公司以應用知識的結果來評價經(jīng)理的工作。

• 設立知識主管

    企業(yè)在為企業(yè)內(nèi)部知識的流動和共享提供硬件設施的同時，還要設立專門的知識主管，負責企業(yè)知識的管理，并促使企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)知識的增值。

• 創(chuàng)造有利于知識共享和增值的企業(yè)文化氛圍

    企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)的領導把企業(yè)知識的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于企業(yè)知識共享和增值的企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

參考文獻：

1. 以知識為基礎的經(jīng)濟.機械工業(yè)出版社1997.5
2. 澳大利亞與知識經(jīng)濟——對科技促進經(jīng)濟增長的一種評價.機械工業(yè)出版社.1997.7
3. [美]保羅·S·麥耶羅主編.蔣惠工等譯.知識管理與組織設計. 珠海出版社.1998.9
4. 陶德言編著.知識經(jīng)濟浪潮.中國城市出版社.1998.7
5. 陳勝昌主編.知識經(jīng)濟專家談.經(jīng)濟科學出版社.1998.4
6. 趙弘，郭繼豐.知識經(jīng)濟呼喚中國.改革出版社.1998.6
7. [美]Verna Allee（著），劉民慧（譯）.知識的進化.珠海出版社.1997
8. 申明.知識資本運營論.企業(yè)管理出版社.1998.9
9. [美]查爾斯.M.薩維奇（著），謝強華（譯）.第5代管理.珠海出版社.1998.9
10. [美]達爾.尼夫（著），樊春良，冷民（譯）.知識經(jīng)濟.珠海出版社.1998.9
11. 迎接知識經(jīng)濟，實施知識管理.參考消息.1998.4.26
12. 薛志成.知識管理-一種全新的管理模式.企業(yè)改革與管理.1998.4
13. 知識經(jīng)濟大潮撲面而來，企業(yè)知識管理應運而生（上）.參考消息.1998.4.1
14. 知識經(jīng)濟大潮撲面而來，企業(yè)知識管理應運而生（下）.參考消息.1998.4.12
15. 馮之峻.知識經(jīng)濟與中國發(fā)展.中共中央黨校出版社.1998.5
16. 商業(yè)新世界中的“知識管理” .計算機世界·IT經(jīng)理世界.1998.3
17. 第三次浪潮拍岸而來 知識型企業(yè)博擊有招.參考消息.1998.3.10，第4版
18. 知識管理：一種全新的管理模式.企業(yè)改革與管理.1998年第4期，P38-39

知識經(jīng)濟與管理新時代.經(jīng)濟日報.1998.5.11，第5版