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企業(yè)知識管理

王德祿、趙紅梅                           長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所

0、前言
1、知識管理的定義
2、企業(yè)內(nèi)、外部知識及其編碼化
3、企業(yè)知識管理的組織保障
4、企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)
5、企業(yè)內(nèi)部知識的共享與增值

前言

    知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，在此條件下，知識已經(jīng)從原來的經(jīng)濟發(fā)展促進(jìn)因素轉(zhuǎn)變成了同資本、勞動、原材料同等重要的要素，社會戰(zhàn)略資源也從資本轉(zhuǎn)移到了知識，轉(zhuǎn)移到了信息。因此，在知識經(jīng)濟的條件下，對知識這一戰(zhàn)略資源的管理就顯得尤為重要。尤其是對于企業(yè)來說，研究知識管理、充分利用知識創(chuàng)造經(jīng)濟效益成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識管理的定義

    由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認(rèn)可的定義。按照美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅的說法，“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

    美國的維娜.艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。

    Karl E Sverby從認(rèn)識論的角度對知識管理進(jìn)行了定義，認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。

    知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

企業(yè)知識管理具有以下特征：

1. 重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；
2. 重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力；
3. 重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織；
4. 重視企業(yè)文化的建設(shè)；
5. 在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

企業(yè)知識管理模型

企業(yè)愿意進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行新的嘗試，進(jìn)行知識管理的實踐。

• 知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。
• 知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導(dǎo)原則。
• 促進(jìn)知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。
• 通暢的知識管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。
• 要有支持知識管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設(shè)備和工具，如計算機、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識并促進(jìn)企業(yè)知識的流動和共享。
• 對知識進(jìn)行監(jiān)控：企業(yè)要建立知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計新的知識管理方案。

    知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，隨著知識經(jīng)濟的到來，知識管理將遍及整個經(jīng)濟領(lǐng)域，使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)的知識管理具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。

    企業(yè)知識管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識管理和外部知識管理。在討論企業(yè)內(nèi)部知識管理和外部知識管理之前，必須首先明確其中存在哪些知識，如何對這些知識進(jìn)行編碼化處理。因此，我們首先討論一下企業(yè)中存在的知識和對知識進(jìn)行編碼化處理的主要方法。

二、企業(yè)內(nèi)、外部知識及其編碼化

    知識可以分為四大類，即知道是什么的知識（Know-what），知道為什么的知識（Know-why），知道怎樣做的知識（Know-how）和知道是誰的知識（Know-who），與企業(yè)有關(guān)的知識同樣可以分為這四種類型。

• 企業(yè)內(nèi)部知識及其編碼化

    對于企業(yè)而言，知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等，知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等等，知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。知道是誰和知道怎么做的知識存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼。知道是什么和知道為什么的知識則可以依賴于信息技術(shù)和通迅設(shè)施對其進(jìn)行編碼化處理，使其成為可長距離傳播的信息。

    對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機器設(shè)備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。

    企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實施規(guī)范管理。

• 企業(yè)外部知識及其網(wǎng)絡(luò)化

   企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識網(wǎng)絡(luò)，將極大地提高企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映能力。

    企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進(jìn)行系統(tǒng)整理。

三、企業(yè)知識管理的組織保障

    知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，因此，在企業(yè)中實施知識管理首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)將知識管理作為企業(yè)發(fā)展的重點，并加大對企業(yè)知識編碼化工作的投資力度，加大對教育、培訓(xùn)和實習(xí)的投入力度，充分挖掘企業(yè)隱含知識。

    在領(lǐng)導(dǎo)重視的同時，要設(shè)立專門的知識總監(jiān)（知識主管，CKO），負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力。實行知識管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層將集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的法寶，要求雇員共同分享他們所擁有的知識和信息，并且要求管理層對那些做到這一點的員工給予獎勵。

    知識主管處于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的地位，其主要任務(wù)是將公司的知識變成為公司的資本，主要職責(zé)是：1、了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求；2、建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都可以認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻(xiàn)；3、監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識的更新；4、保證知識庫設(shè)施的正常運行；5、加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進(jìn)知識共享的過程。

    為了使公司能蓬勃發(fā)展，知識管理人員必須懂得如何利用知識經(jīng)濟的特性，懂得如何有效地管理知識。因此，要做到以下幾點：

1. 建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)：提高資源效率方面的投資越多，經(jīng)過一段時間的適應(yīng)期后，獲得的邊際效益越大。這種效應(yīng)在傳媒業(yè)、電話業(yè)、電腦業(yè)和軟件業(yè)非常普遍。為了達(dá)到這一目的，知識管理人員要為公司內(nèi)外的新知識資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育。把客戶和合伙人看作公司網(wǎng)絡(luò)的成員，將自己的產(chǎn)品變成為其它企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以增大企業(yè)的收入、利潤和股東收益。
2. 通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)把人們聯(lián)系起來：在公司中，如果知識不能同現(xiàn)有的知識聯(lián)系并且不能為人所利用，知識就是沒有價值的。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是為了消除公司的內(nèi)部障礙，使其成為一個不斷更新的知識網(wǎng)絡(luò)。電子信息交流繞過了面對面接觸時因政治、等級等原因產(chǎn)生的障礙，因而特別有效。
3. 承認(rèn)個人在知識發(fā)展中的獨特性：邀請員工進(jìn)行項目討論，發(fā)揮其作用，在討論中，知識最多的人將最具有權(quán)威。鼓勵員工之間非正式的接觸。

四、企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及維護(hù)

    在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識網(wǎng)絡(luò)，比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益，因此，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強對網(wǎng)絡(luò)中知識的管理，最大限度的利用外部知識。

• 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理：供應(yīng)商創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)要加強對供應(yīng)商的管理，建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，以降低企業(yè)運營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對供應(yīng)商信息的收集、對供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。
• 用戶網(wǎng)絡(luò)管理：在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。用戶網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對用戶信息（用戶喜好、用戶細(xì)分、用戶潛在需要、用戶聯(lián)系方式）的收集及編碼、對用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。
• 專家網(wǎng)絡(luò)管理：專家大多具有多年的實際工作經(jīng)驗或在某一領(lǐng)域有極高建樹，掌握著大量的知識和信息，因此，企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡(luò)，充分利用專家的知識，并大力挖掘隱含在專家中的隱性知識，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。專家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關(guān)系及對與專家聯(lián)系方式的管理等等。
• 信息網(wǎng)絡(luò)管理：這里所說的信息網(wǎng)絡(luò)管理主要是指對與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽(交易會等)信息等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)管理。
• 合作網(wǎng)絡(luò)管理：合作網(wǎng)絡(luò)管理是指對與企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。
• 政府部門網(wǎng)絡(luò)管理：在中國目前的情況下，處理好與政府部門的關(guān)系仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度對企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強對政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。

案例

亞信集團(tuán)為保持持續(xù)的競爭力，非常注重對企業(yè)外部知識的管理，與國內(nèi)外眾多組織建立了網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系。

• 公司參加了許多大型的國際會議，如IETF、W3C國際會議及各類地區(qū)性的討論會，積極吸收世界先進(jìn)技術(shù)成果；
• 與MCI、Cisco、3Com、Sun、DEC、HP、Cabletron、Ascend、微軟、Netscape等大的知名廠商以不同方式進(jìn)行合作；
• 在國內(nèi)，與郵電、金融、電子等部門及地方性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司進(jìn)行合作；
• 與 ISP和CSP緊密合作，力爭為用戶在ISP、CSP方面提供有效技術(shù)服務(wù)，并就ISP/CSP在新業(yè)務(wù)營運模式等重要問題上提供咨詢服務(wù)；
• 引入了國外的研發(fā)力量以及技術(shù)咨詢力量來參與亞信的研發(fā)工作，同時在香港及亞太地區(qū)積極尋找技術(shù)和服務(wù)的合作伙伴。

    企業(yè)在加強對外部知識管理的同時，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗，并總結(jié)其在發(fā)展過程中的教訓(xùn)，促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展。但有三方面原因阻礙了企業(yè)與其它企業(yè)合作的成功：

1、合作各方的研究與開發(fā)目標(biāo)不同，許多公司是競爭者而不是合作者；

2、合作各方的工作方法可能會由于組織結(jié)構(gòu)的不同或文化方面的差異而有所不同，另外，還存在著知識產(chǎn)權(quán)受損、丟失技術(shù)知識等問題；

3、企業(yè)要處理好如何在合作的過程中吸收對方的知識。企業(yè)可以設(shè)定某些機制，使公司從知識擴充中受益并獲取共同資源和合作帶來的能力，通過合作者的加入實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的，消化吸收獲得的知識和信息。企業(yè)的成員可以在合作的過程中，通過正式和非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識，合法地了解合作方的專利、許可、藍(lán)圖、樣品等方面的情況。

五、企業(yè)內(nèi)部知識的共享與增值

    企業(yè)內(nèi)部也同樣積聚著大量的知識，尤其是在企業(yè)職工中有大量的隱性知識積聚，根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中隱性知識大約占知識總量的90%，經(jīng)過編碼的知識所占比例不足10%，在知識經(jīng)濟的條件下，知識可以轉(zhuǎn)化為效益，know-how可以轉(zhuǎn)化為資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

• 企業(yè)內(nèi)部知識管理的原則

    企業(yè)內(nèi)部知識管理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下，創(chuàng)造良好的環(huán)境，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識共享、促進(jìn)企業(yè)知識的流動，因此，在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部知識管理時，首先要消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲；其次，在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；第三，允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分；第四，企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中；第五，要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。

• 企業(yè)內(nèi)部知識管理的實施
• 促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，并使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織

    傳統(tǒng)企業(yè)推崇的是剛性管理，因此組織結(jié)構(gòu)層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員和高層主管之間有明顯的地位區(qū)分，員工的意見和建立必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞，才可能到達(dá)最高層管理人員。而在信息傳遞過程中，中間層管理人員會根據(jù)自己的理解對知識和信息進(jìn)行過濾，因此到達(dá)企業(yè)最高層主管的信息不可能是員工的真實想法。同樣道理，企業(yè)最高主管下達(dá)的指令或向下傳達(dá)的信息會由于中間管理層人員的誤解而變形。因此，在知識和信息快速產(chǎn)生、快速傳遞的今天，必須減少企業(yè)中間管理層人員的數(shù)量，促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)扁平化，以保證企業(yè)內(nèi)部知識和信息的快速、準(zhǔn)確傳遞。

    在建立扁平化組織結(jié)構(gòu)的同時，企業(yè)要促進(jìn)員工經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)代社會的知識以很快的速度更新，如果不進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，企業(yè)和員工都會被淘汰。因此企業(yè)要采取相應(yīng)的措施，鼓勵員工探索新的領(lǐng)域，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)，并使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。促進(jìn)企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織的方式有多種，比如經(jīng)常性的員工培訓(xùn)、員工讀書計劃、企業(yè)管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、派遣員工到學(xué)?；蚱渌髽I(yè)學(xué)習(xí)等等。

案例：

科利華集團(tuán)在員工培訓(xùn)和成長為學(xué)習(xí)型組織方面獨具特色。首先，科利華鼓勵開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)性。公司總裁宋朝弟在自己學(xué)習(xí)的同時，在公司內(nèi)還實施了讀書計劃，鼓勵企業(yè)員工多讀書、多看報、多學(xué)習(xí)；其次，科利華注重及時總結(jié)成功經(jīng)驗，并在新工作中推廣應(yīng)用；另外，科利華注重對員工的培訓(xùn)。

• 為企業(yè)內(nèi)部知識的共享提供必要的設(shè)施

    在認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部知識共享的作用之后，就要為促進(jìn)知識共享、并進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的增值提供必要的設(shè)施，為企業(yè)員工提供一個可以自由進(jìn)行信息交流的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。一方面，可以利用傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行知識和信息的傳遞；另一方，信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撐，企業(yè)可以建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上平等地進(jìn)行交談，實現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間無障礙的交流。美國、日本等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)內(nèi)部基本都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，我國一些比較先進(jìn)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化管理方面也取得了很大進(jìn)展。

案例：

科利華軟件公司為促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)最大限度的共享，在公司內(nèi)部開通了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)的全體員工開放，設(shè)置了管理人員地址、科利華通訊、科利華周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋和政策等欄目，消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。

以知識為中心的文化

Genentech公司：為了招攬頂尖人才，Genentech公司讓它的科學(xué)家們在著名的刊物上發(fā)表文章，表明他們處在一個研究機構(gòu)，而非一個營利性的公司中。通常在公司中工作會使研究者們不可能在他們的研究領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，而這點對于科學(xué)家們來說非常重要。Genentech公司讓其研究者在填寫專利申請之前就公布他們的發(fā)現(xiàn)。這種共享知識的戰(zhàn)略帶來了極好的效果。Genentech公司在分子生物學(xué)和遺傳學(xué)研究機構(gòu)中名列第四。公司還堅持研究者們可以花25%—35%的時間在他們自己的研究項目上，這種作法對于高層人才來說，是個很大的誘惑，同時鼓勵了高層次人才努力的工作，因為真正吸引人才的，是成功的驕傲。

3M公司：3M公司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱，公司允許工程師花費15%的時間作他們自己選擇的創(chuàng)新工作。

通用電器公司：讓工人在不同的工作間中輪流工作，每輪流一次，就提高工資，以此作為知識累積的方法。

ABB公司：公司以應(yīng)用知識的結(jié)果來評價經(jīng)理的工作。

• 設(shè)立知識主管

    企業(yè)在為企業(yè)內(nèi)部知識的流動和共享提供硬件設(shè)施的同時，還要設(shè)立專門的知識主管，負(fù)責(zé)企業(yè)知識的管理，并促使企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)知識的增值。

• 創(chuàng)造有利于知識共享和增值的企業(yè)文化氛圍

    企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)知識的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于企業(yè)知識共享和增值的企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

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