[編譯] 太原OA信息化測(cè)度：目標(biāo)、過(guò)程及方法(夏敬華譯)

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夏敬華個(gè)人專欄

1999調(diào)查如是說(shuō)：（來(lái)源： KPMG關(guān)于來(lái)自美國(guó)、英國(guó)以及歐洲其他國(guó)家的423家組織的KM調(diào)查）

(1)知識(shí)管理是商業(yè)議程中已被承認(rèn)的一部分
81%已經(jīng)或?qū)⒖紤]知識(shí)管理方案

(2)對(duì)于知識(shí)管理具有很高期望
79%希望知識(shí)管理在提高競(jìng)爭(zhēng)能力方面能夠起到顯著作用
75%希望知識(shí)管理能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷方面發(fā)揮顯著作用
70%希望知識(shí)管理能夠在改善customer focus能夠發(fā)揮顯著作用

2001年調(diào)查如是說(shuō)：（來(lái)源： Microsoft Canada Survey）

91%的加拿大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指出知識(shí)管理在改善組織效率方面成功地發(fā)揮了作用
89%同意知識(shí)管理在交付客戶價(jià)值方面取得了成功

知識(shí)管理可以解決何種業(yè)務(wù)問(wèn)題？

通過(guò)最小的“重新發(fā)明輪子”的努力實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)力
在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張或縮減中，都能夠充分利用貫穿組織的技能和知識(shí)
提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力
提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力
提高客戶滿足度
提高關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)決策的質(zhì)量和速度
縮短產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開發(fā)周期
增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
識(shí)別為員工、企業(yè)以及股東創(chuàng)造價(jià)值的新方法

知識(shí)管理性能測(cè)度的目標(biāo)

協(xié)助商務(wù)案例成功實(shí)施
通過(guò)反饋幫助指導(dǎo)和調(diào)整實(shí)施過(guò)程
提供實(shí)施靶子
回顧和評(píng)估初始投資決策的價(jià)值以及學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)
開發(fā)Benchmarks以作為未來(lái)基準(zhǔn)和提供他人學(xué)習(xí)和推廣
幫助學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

不同的測(cè)度框架

選擇可以為各種利益相關(guān)者服務(wù)的框架
框架應(yīng)該能夠說(shuō)明：
行為是如何對(duì)整個(gè)目標(biāo)做貢獻(xiàn)的
能夠使行為產(chǎn)生效益的機(jī)制
基本原理
投資交易的分析工具
框架類型
流程圖
矩陣
因果圖
平衡記分卡

用于實(shí)踐社區(qū)（CoP）流程圖框架

平衡記分卡的實(shí)例

測(cè)度類型

定量
使用“硬”數(shù)據(jù)進(jìn)行性能評(píng)估
散點(diǎn)圖趨勢(shì)分析

定性
當(dāng)很難用定量方法分析時(shí)（講故事的方法）
用于項(xiàng)目的初期（未來(lái)假設(shè)）

測(cè)度實(shí)例：定量妙語(yǔ)

當(dāng)我在1998年3月16日加盟該公司時(shí)，我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。但經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓(xùn)，我加入了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
在經(jīng)過(guò)一天的項(xiàng)目培訓(xùn)后，我得到一個(gè)任務(wù)——去學(xué)習(xí)一項(xiàng)特殊的技術(shù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人熟悉它。除任務(wù)之外，我還被分配了一捆的書，并被告之——我有三天的時(shí)間去學(xué)習(xí)如何應(yīng)用那項(xiàng)新技術(shù)去開展項(xiàng)目。
在培訓(xùn)的第一個(gè)星期，我懂得了要學(xué)會(huì)從公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)中學(xué)習(xí)的道理。我給從專家數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的四個(gè)專家發(fā)了Email，尋求幫助，其中一位發(fā)給我了我夢(mèng)寐以求的一份文檔。于是，并沒(méi)有用三天，我用半天的時(shí)間就完成了任務(wù)。

KM性能測(cè)度概要

一些忠告

從某個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題/業(yè)務(wù)策略著手——找到痛處
技術(shù)是使能器
全局思考，局部行動(dòng)
選擇合適的項(xiàng)目
可見(jiàn)的投資回報(bào)
可移植性
有力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持
“能成”
定義成功的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)
不要忘記——這是關(guān)于“人”的工程
為所有的利益相關(guān)者：個(gè)人，企業(yè)，客戶等
當(dāng)新過(guò)程使用戶能夠呆在“舒適區(qū)”里，ROI將是最快的