知識分工與CKO

---在論述知識經(jīng)濟(jì)的個(gè)性化特征之后，我們似乎可以直接跳躍到一個(gè)重要的推論：隨著大眾消費(fèi)的個(gè)性化，知識型企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)也將是個(gè)性化的，即要求凸顯個(gè)性的團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)生產(chǎn)。

---哈佛大學(xué)《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》上的經(jīng)驗(yàn)研究論文《技能導(dǎo)向的組織變遷？來自英法成熟企業(yè)的綜合數(shù)據(jù)》向我們傳達(dá)了這一趨勢(2001年11月號，1449～1492頁）。該文作者發(fā)現(xiàn)，由于每個(gè)雇員身上積累的知識存量不斷增長，其工作和管理能力也不斷增長。過去10年間，英、法等國經(jīng)濟(jì)中的成熟企業(yè)，不斷地從科層制的“縱向管理”過渡到賦予雇員更多自主決策權(quán)的“橫向管理”。這樣，企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)調(diào)的生產(chǎn)關(guān)系，正向著企業(yè)外部分工協(xié)調(diào)的“協(xié)同企業(yè)群”生產(chǎn)關(guān)系“收斂”。沿這一趨勢展望，不難看到，在未來社會的生產(chǎn)過程中，我們將很難區(qū)分企業(yè)的“內(nèi)部”與“外部”。換句話說，科斯研究過的“企業(yè)”和“市場”的邊界問題將成為古典的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，未來的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)問題將以“契約”為唯一的基本單元。通過契約關(guān)系，個(gè)性化的生產(chǎn)者結(jié)為網(wǎng)絡(luò)，這網(wǎng)絡(luò)可以是生產(chǎn)的，消費(fèi)的，或者同時(shí)生產(chǎn)著和消費(fèi)著的關(guān)系網(wǎng)。

---由此產(chǎn)生一個(gè)疑問：如果人們僅僅通過契約關(guān)系連接為生產(chǎn)消費(fèi)組織，那么，諸如機(jī)器、車間、辦公樓這類生產(chǎn)手段的產(chǎn)權(quán)關(guān)系應(yīng)當(dāng)是怎樣的呢？這些固定資產(chǎn)的特征就是無法隨契約關(guān)系的瓦解而即時(shí)瓦解，其本性要求它們“長期”存在。觀察美國的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，我們不難看到，當(dāng)知識勞動者的工資已經(jīng)成為諸生產(chǎn)成本中最大的成本項(xiàng)目時(shí)，機(jī)器、廠房、辦公室、電訊設(shè)備以及管理軟件等固定資產(chǎn)的“服務(wù)”，都可以臨時(shí)租賃。知識型企業(yè)唯一需要維持的，是雇員的知識和協(xié)調(diào)能力，這也是簽訂契約的基礎(chǔ)。

---知識型的企業(yè)，必須關(guān)注首席知識主管(CKO)在企業(yè)里的作用。誘導(dǎo)我討論這一主題的，是發(fā)表于邁克馬斯特大學(xué)管理學(xué)院《知識與過程管理》雜志的論文《招聘CKO——首席知識主管的職能》(2001年，第八卷第一輯，29～38頁)。作者邦迪斯(Nick Bontis)已經(jīng)是“知識管理”方面的著名作者了。他開篇列舉CKO的5項(xiàng)職能的第一項(xiàng)就是：知識主管的首要職能是履行類似于計(jì)算機(jī)屏幕上隨時(shí)可以調(diào)用的“幫助”，讓群體的每個(gè)人可以分享其知識的“人格象征”。這是我打算討論的CKO的唯一職能；邦迪斯列舉的其余職能都從屬于這一職能。

---對于一個(gè)知識型企業(yè)來說，最重要的緊張關(guān)系莫過于“知識分工”與“知識分裂”之間的沖突。哈耶克1934年就指出過：比亞當(dāng)·斯密的勞動分工問題更根本的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題是知識分工問題。知識生產(chǎn)之所以必須分工，是因?yàn)橹挥猩钊氲教囟ń锹淅锶グl(fā)掘，我們才可能獲得真正的、新的“知識”。這一基本原理被人類學(xué)家吉爾茲(Clifford Geertz）稱為“局部知識(local knowledge)”，并為20世紀(jì)80年代以來的中國學(xué)術(shù)界廣泛接受。然而，我們?nèi)祟惖牟恍一蛐疫\(yùn)之一，是我們具有“遺忘”的傾向——任何記憶都將被時(shí)間抹去。如果我們投入到特定角落去發(fā)掘局部知識，日久天長，我們就開始忘記世界上其他角落里發(fā)生過的知識。于是，人類知識不再是整體的，它被各個(gè)角落里的人分裂為無數(shù)碎片。這一現(xiàn)象，被后現(xiàn)代社會里興起的現(xiàn)代學(xué)研究者們稱為“現(xiàn)代現(xiàn)象”。我更愿意把這一現(xiàn)象叫做“知識分裂”，以便與哈耶克說的“知識分工”相對應(yīng)，構(gòu)成我所說的知識型企業(yè)內(nèi)部的基本張力關(guān)系。

---所以，本文的結(jié)論是：知識型企業(yè)需要CKO，其首要職能是從企業(yè)的各個(gè)角落里收集和理解“局部知識”，把它們整合為CKO頭腦中的知識，轉(zhuǎn)換為各個(gè)角落的知識勞動者都容易理解的“整體知識”，并隨時(shí)準(zhǔn)備與人們分享這一整體知識?；蛟S只有這樣，企業(yè)才有希望緩解“知識分裂”，同時(shí)獲得“知識分工”的巨大收益