“微信銀行”紛紛推出服務(wù)“體貼入微”

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　　眼下國內(nèi)商業(yè)銀行的IT技術(shù)正經(jīng)歷著“跳躍式的進化”。作為國內(nèi)當(dāng)前最火熱的移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺之一，微信用戶數(shù)目前已達到4.5億左右。，已成為眾多知名企業(yè)的不二選擇，銀行業(yè)自然也不例外。隨著“微信銀行”紛紛推出，銀行服務(wù)越來越“體貼入微”。
 

　　招商銀行：推出首家“微信銀行”

　　據(jù)記者了解，招商銀行在7月初升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”。“微信銀行”的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺。

　　此次升級后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。此外，微信銀行的在線智能客服更可實現(xiàn)在線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。

　　招行相關(guān)人士介紹，在線智能客服讓客戶更方便接受服務(wù)，可以利用任何碎片時間在線咨詢，例如客戶要去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)前，可以在微信上先咨詢辦理業(yè)務(wù)所需的材料，避免需要二次辦理的情況。

　　“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務(wù)功能外，還提供了網(wǎng)點地圖和排隊人數(shù)查詢等便捷功能。客戶在微信上點擊“網(wǎng)點查詢和服務(wù)預(yù)約”的菜單并登錄后，將可以看到附近有哪些招行網(wǎng)點和這些網(wǎng)點目前的排隊情況，方便客戶選擇排隊最少的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

　　除了以上功能外，想申請信用卡、貸款或預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集的客戶，也可以在微信銀行選擇相應(yīng)的菜單，進行信息錄入。之后，便會有招行的客服人員主動聯(lián)系辦理，該功能在很大程度上提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
 

　　中信銀行：信用卡微信“包打聽”

　　中信銀行信用卡官方微信服務(wù)平臺“包打聽”近日也正式上線，已實現(xiàn)為用戶提供便捷的賬單查詢、在線辦卡、促銷活動及特惠商戶查詢等多項金融服務(wù)功能，同時還為用戶定制了親友附屬卡推薦辦理等專屬性服務(wù)。

　　中信銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前“包打聽”1.0版本已經(jīng)具備了綁定持卡用戶的信用卡賬戶、賬單查詢、在線辦卡等基礎(chǔ)功能服務(wù)，短期內(nèi)還將迅速推出更為個性化的微信金融服務(wù)，更多互動性的精彩活動也即將在“包打聽”微信公眾賬號上線，以全面滿足當(dāng)前用戶的個性化、互動性的服務(wù)需求，創(chuàng)造體貼入微的極致用戶體驗。

　　鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點，同時可支持視頻通話等創(chuàng)新功能，給銀行客服帶來了更廣闊的發(fā)展空間，中信銀行利用此次機會，充分地運用微信這個公共平臺的有效資源，致力于為客戶帶來更快捷、方便的用戶體驗。