為何你的公眾號處于半死不活的狀態(tài)呢？

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　如今微信運(yùn)營已進(jìn)入深水區(qū)，從微信發(fā)布公眾平臺到現(xiàn)在，據(jù)說已經(jīng)有500萬的公眾號。從大量的賬號可以看出，做好一個微信公眾號，并能產(chǎn)生實際效果，確實不容易。能從下列7種問題中突圍而出的企業(yè)，泛普.中國帶你真正找到微信運(yùn)營的價值。

　　問題一：多個賬號的麻煩

　　不知賬號矩陣這個概念是誰提出的。有些企業(yè)也確實需要多個賬號，比如不同品牌和不同產(chǎn)品線可以用不同的賬號,而一個品牌或者一個類目開多個賬號，效果并不好。

　　參考建議：思考清楚，該舍就舍，重點(diǎn)運(yùn)營一個號。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百個粉絲的積累。

　　問題二：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

　　有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營就是發(fā)布知識、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒?，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。其實也好理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我買你的東西，本就是兩回事。

　　參考建議：認(rèn)清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌?如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點(diǎn)。

　　問題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識

　　很多賬號以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)?，F(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。

　　參考建議：對運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高，做好了事半功倍。

　　問題四：賬號的用戶體驗很差

　　第一，最基礎(chǔ)最簡單的排版，做得好的賬號就不多。文字有白底，字體大小不統(tǒng)一，各種五顏六色。

　　第二，賬號交互功能的設(shè)計是有難度的。

　　第三，很多賬號設(shè)置的自動回復(fù)，并不能對粉絲起到指引的作用，并不能告訴粉絲在這個賬號里可以去哪里，以及怎么去。

　　參考建議：沒什么好講的，這么簡單的問題，自己看著辦!

　　問題五：沒有交流能力

　　微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的，但很多賬號完全沒有交流。最簡單的交流是鼓勵用戶留言，告訴粉絲你有事可以通過公眾號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。

　　參考建議：做這個很簡單，可以收集粉絲的常見問題，經(jīng)常的推送回復(fù)。讓運(yùn)營人員沒事的時候在上面陪客戶聊天也是個選擇。

　　問題六：引流困境

　　微信運(yùn)營總歸是要向銷售渠道引流的。如果只有單一銷售渠道，還好辦。如果有多個銷售渠道，公眾號在一條圖文消息里同時讓粉絲去這多個銷售渠道，就很不好。引導(dǎo)的混亂，實質(zhì)有3個層面的問題：

　　第一，文字表達(dá)能力弱，無法做到字字珠璣。

　　第二，沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，把所有的銷售渠道一股腦告訴粉絲就不管了。

　　第三，企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營人員很難辦。

　　參考建議：可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。

　　問題七：自己開發(fā)的痛

　　微信公眾平臺有一種模式叫開發(fā)模式，企業(yè)可以做個性化開發(fā)?？墒?，很多企業(yè)自己開發(fā)的平臺是不可用的。

　　這種失敗的開發(fā)項目到現(xiàn)在已有不少。還有企業(yè)已投入50萬，卻沒有開發(fā)出任何可用的功能。所以，有開發(fā)能力的第三方服務(wù)商，如果愿意深入行業(yè)去踏踏實實做點(diǎn)事情，或許大有可為。