企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的基本法則有哪些？

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　　微信發(fā)布公告再次升級(jí)調(diào)整了微信公眾平臺(tái)規(guī)則，所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來(lái)的每月1次改為每月(自然月)4次，還對(duì)已通過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)開(kāi)放高級(jí)群發(fā)接口，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。這些調(diào)整也給了企業(yè)公眾號(hào)更好利用的機(jī)會(huì)。下面泛普.中國(guó)簡(jiǎn)單總結(jié)一下微信運(yùn)營(yíng)的基本法則，幫助企業(yè)更好的利用好微信這個(gè)好工具。

　　1、適應(yīng)客戶(hù)的不同需求

　　不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶(hù)需求存在很大差異，新老客戶(hù)也對(duì)信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷(xiāo)、數(shù)碼、酒店、汽車(chē)等服務(wù)型企業(yè)的客戶(hù)往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意，服務(wù)號(hào)一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號(hào)。

　　2、信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值

　　對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶(hù)群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶(hù)個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶(hù)感覺(jué)身在其中，否則很容易失去興趣。

　　3、互動(dòng)為王

　　微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶(hù)，影響新客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息做到有問(wèn)必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。在條件允許的情況下，還可以增加人工應(yīng)答和多渠道回復(fù)。

　　4、樓的高度要適度

　　如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。如果要告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶(hù)一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過(guò)多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶(hù)閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶(hù)要支付流量費(fèi)。

　　5、重視線下的推廣

　　很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶(hù)缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門(mén)店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶(hù)外的廣告、客戶(hù)接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

　　6、利用好閱讀原文

　　微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶(hù)關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

　　7、做好二次開(kāi)發(fā)

　　微信公眾號(hào)自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡(jiǎn)單的使用，就成為了沒(méi)有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁(yè)面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過(guò)微信給客戶(hù)提供更多便利功能，就只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開(kāi)發(fā)能力，那就只能借助點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方開(kāi)發(fā)商來(lái)實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。

　　8、關(guān)注數(shù)據(jù)分析

　　微信為了提高企業(yè)用戶(hù)的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶(hù)可以在后臺(tái)通過(guò)平臺(tái)研究信息的接受程度、用戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對(duì)性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。