時(shí)趣解讀微信開放接口的重要價(jià)值

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　　近期，微信官方公布了一次重大的策略調(diào)整，放寬了服務(wù)號的每月推送數(shù)量限制，并且對于群發(fā)策略也有了很大程度的開放。先來看看官方說法：

　　1、為了增強(qiáng)和提升微信公眾帳號的服務(wù)能力，所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月(自然月)4次。 2、對已微信認(rèn)證的服務(wù)號，開放公眾平臺高級群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口實(shí)現(xiàn)更靈活的群發(fā)

　　但高級群發(fā)接口并不意味著可以隨意給用戶群發(fā)，微信還是做了一定的限制：

　　1、該接口暫時(shí)僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號。 2、高級群發(fā)接口的每日調(diào)用限制為10次，請小心測試。 3、無論在公眾平臺網(wǎng)站上，還是使用接口群發(fā)，用戶每月只能接收4條群發(fā)消息，多于4條的群發(fā)將對該用戶發(fā)送失敗。

　　這個(gè)消息對于眾多基于微信平臺的開發(fā)者和服務(wù)商、包括品牌都是一片利好。并且有人還稱之為“絕對劃時(shí)代的接口”，甚至許多開發(fā)者都驚呼，微信平臺的個(gè)性化運(yùn)營時(shí)代真的來了。

　　關(guān)于開放接口的解讀 我們先來分析一下這個(gè)接口的開放對于公眾賬號運(yùn)營者來說意味著什么：

　　1、從運(yùn)營者角度來說，微信服務(wù)號開發(fā)接口可以一天最多實(shí)現(xiàn)10次(10次接口調(diào)用)主動推送，那么1個(gè)月就是300次的推送。也就是說，如果運(yùn)營者可以將用戶按照性別，地域，興趣等不同的組合最多分成300個(gè)不同的群體，那么運(yùn)營者將可以在這一個(gè)月中實(shí)現(xiàn)最大化的個(gè)性化內(nèi)容推送。用戶類別越細(xì)分，內(nèi)容的推送就會越個(gè)性化;越個(gè)性化的內(nèi)容也意味著越高的轉(zhuǎn)化率。 2，從用戶角度來說，每個(gè)用戶最多可以被分在4個(gè)組中，接收到4個(gè)不同的符合其特征和需求的內(nèi)容。 可能用開放前后對比的方式來說，大家會比較清晰：

　　圖：新接口發(fā)布前與發(fā)布后的比較

　　開放接口對運(yùn)營者的機(jī)會和挑戰(zhàn) 微信服務(wù)號的這一功能升級不僅讓運(yùn)營者可以有更多的機(jī)會將信息主動推送到用戶端，而且服務(wù)號接口中分組和按照用戶id發(fā)送的靈活性，也大大提高了對用戶的精準(zhǔn)到達(dá)能力——“將對的內(nèi)容發(fā)送給對的人”，也讓微信的個(gè)性化營銷真的成為可能。 然而，在真正實(shí)現(xiàn)這一個(gè)性化營銷的場景，運(yùn)營者們還不得不面臨許多實(shí)際的挑戰(zhàn)：

　　1) 該給用戶打上什么樣的標(biāo)簽以表示其特征; 2) 用戶該如何分組; 3) 針對不同分組的用戶該推送何種內(nèi)容才能提高點(diǎn)擊率; 歸根到底，獲得分組發(fā)送的能力只是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營的第一步。打個(gè)比方，要成為一個(gè)好獵手不僅僅是需要一桿獵槍，你還需要子彈(更好的內(nèi)容)和射擊技巧(更精準(zhǔn)的送達(dá)方式)。因此，一個(gè)好的微信運(yùn)營管理工具除了能夠提供靈活的分組下行功能以外，更重要的是提供精準(zhǔn)營銷的決策支持能力。

　　Social Touch SCRM讓微信個(gè)性化營銷終于成為可能 SocialTouch(時(shí)趣)SCRM管理平臺在此接口開放之前，就已經(jīng)長期積累了豐富的用戶特征標(biāo)簽庫。這個(gè)標(biāo)簽庫基于時(shí)趣對多個(gè)社交平臺的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將用戶按照社會興趣、媒體傾向、消費(fèi)能力、生活習(xí)慣、職業(yè)特征、人口學(xué)特征等7個(gè)大類別、128個(gè)子類別，提供了超過7萬多個(gè)特征描述，并提供自由定制和領(lǐng)域特征配置功能。

　　基于該字典庫，SCRM系統(tǒng)可以自動的根據(jù)不同的用戶來源，以及用戶后續(xù)的互動、瀏覽、點(diǎn)擊等交互行為，為用戶打上不同的特征標(biāo)簽。而這些特征標(biāo)簽會根據(jù)用戶互動的頻率，獲得不同權(quán)重。同時(shí)SCRM內(nèi)置的機(jī)器學(xué)習(xí)程序會利用這些帶有權(quán)重的特征標(biāo)簽，將用戶自動分配到任意數(shù)量的群組，并將群組中最高權(quán)重的特征提取出來，作為下行內(nèi)容的提示建議。同時(shí)，SCRM自反饋系統(tǒng)還會根據(jù)再次收集到的用戶互動行為，統(tǒng)計(jì)不同分組人群對不同內(nèi)容的反應(yīng)，以A/B測試的方式，為運(yùn)營者提供更好的決策建議。 這樣的技術(shù)語言可能對于營銷人員來說比較難以理解，舉個(gè)例子來說：

　　模擬一個(gè)用戶訪問一個(gè)服裝品牌的微信公眾賬號。用戶進(jìn)入主頁后，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣便會對用戶產(chǎn)生標(biāo)簽，記憶下來并將用戶智能分組。

　　當(dāng)服裝品牌再有新品推出時(shí)，就會基于之前用戶的不同標(biāo)簽和不同分組推薦新品。例如針對男女會有男款和女款的推送，根據(jù)用戶特征會有款式類別的推送等。無疑這樣更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的推送，會大大增加銷售的轉(zhuǎn)化率。 常常有品牌主會咨詢我們“有了微信服務(wù)號，我該如何做好運(yùn)營”，在接口開放以前，如果是內(nèi)容營銷層面，我們品牌可做的事情確實(shí)非常有限，受限于曝光的次數(shù)，也痛苦于無法精準(zhǔn)的到達(dá)受眾。但是基于微信此次的開放策略，SocialTouch SCRM系統(tǒng)可以真正的將大數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮出來，讓“精準(zhǔn)營銷”與“個(gè)性化營銷”成為可能。