上海：辦理出入境證件“微信預(yù)約”只需2分鐘

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　　記者從上海公安獲悉，自今天(5月5日)起，在滬居民只需登錄“上海公安出入境管理”公眾微信服務(wù)號就可以直接預(yù)約辦理出入境證件，實(shí)現(xiàn)隨時隨地提交申請，60秒資格審核完畢，VIP專窗受理等一站式便捷服務(wù)。

　　這是上海公安繼微博之后，進(jìn)一步拓展新媒體微警務(wù)應(yīng)用，提升移動終端電子政務(wù)功能的又一舉措。

　　既便捷又省時的微信預(yù)約申請

　　如何引導(dǎo)群眾錯峰辦理，合理分配有限資源，上海出入境管理局也想了不少辦法，從提供自助辦理終端，到推出網(wǎng)站辦證系統(tǒng)……但這些方式多多少少都要受到時間和空間的影響限制。

　　據(jù)上海出入境管理局黃警官介紹：在以往周末辦證高峰時段，出入境辦事大廳往往擠滿焦急的辦證群眾，有時候就連“叫號”的那短短幾秒鐘都不得不利用起來。其實(shí)，真正在窗口辦證所需的時間并不長，群眾的大多數(shù)時間花在了排隊(duì)等候上。

　　“能不能開發(fā)一種應(yīng)用，以‘簡便快捷’吸引群眾使用，而我們又通過程序設(shè)計(jì)，將其作為分配窗口資源的一種方法呢?”

　　在這個思路的指引下，上海出入境管理局將目光瞄準(zhǔn)了公眾微信服務(wù)號。目前，通過“微信預(yù)約”既可以省去現(xiàn)場填表和資格審核的時間，又通過按時段分配額度平衡了窗口資源。最終給群眾帶來實(shí)實(shí)在在的好處就是：以往高峰時段2個小時的辦證時間直接縮短到了20分鐘。

　　集多種功能于一體的綜合服務(wù)平臺

　　“在設(shè)計(jì)時，我們將優(yōu)化用戶體驗(yàn)放到了首位，一定要從使用者的角度去思考問題，去解決技術(shù)難題”。為此，上海出入境管理局經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡，推出了群眾最需要的“申請”、“查詢”、“指南”三項(xiàng)業(yè)務(wù)，并精簡了錄入項(xiàng)，使用者在申請時只需輸入一次基本信息，就可申請辦理所有業(yè)務(wù)。“使用者提交申請后，后臺系統(tǒng)自動處理，只需30秒左右，申請人便可查詢到審核結(jié)果。一分鐘內(nèi)，即可完成全部的預(yù)約申請。”

　　為避免因條目繁多、內(nèi)容大而全，影響用戶在查詢出入境相關(guān)信息時的體驗(yàn)。微信平臺有重點(diǎn)地選擇了與申請人辦證最相關(guān)“政務(wù)公開”、“辦證流程”、“辦證點(diǎn)”、“在滬領(lǐng)館”四部分內(nèi)容。

　　使用者可通過關(guān)鍵字檢索找到相關(guān)政策和流程，可以查清自己想去的辦證點(diǎn)地址和辦理時間，可以了解在滬領(lǐng)館的全部地址。在將近半年的試運(yùn)行中，該微信平臺已經(jīng)受到了使用者的好評，成為了出入境服務(wù)的新名片。