指尖上的民情 心里頭的百姓 江西萬(wàn)年實(shí)名微信直通民情

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　　人民網(wǎng)南昌5月6日電(記者秦海峰)新媒體改變?nèi)藗兩畹耐瑫r(shí)，也給群眾工作帶來(lái)新挑戰(zhàn)。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，江西萬(wàn)年縣主動(dòng)適應(yīng)“微時(shí)代”即時(shí)性、移動(dòng)性、互動(dòng)性和全民化等特點(diǎn)，以“微政務(wù)”挑起“大服務(wù)”，關(guān)注“大民生”，解決“大問(wèn)題”，走出了一條“網(wǎng)上群眾路線”，實(shí)現(xiàn)了從“指尖上的民情”到“心里頭的百姓”的無(wú)縫對(duì)接。

　　建好“群” 用新媒體網(wǎng)絡(luò)架起立體“連心橋”

　　微信作為一種即時(shí)聊天工具，通過(guò)圖片、文字和語(yǔ)音的傳輸，促進(jìn)個(gè)體之間的交流和溝通，成為新媒體時(shí)代的一種生活方式。萬(wàn)年縣順勢(shì)而為，主動(dòng)賦予微信平臺(tái)以時(shí)代使命，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)管理、民生事業(yè)和黨的建設(shè)結(jié)合起來(lái)，使之成為一種工作方式;成為大腦、眼睛、手腳的延伸，從而在黨群、干群之間架起了一座立體“連心橋”。

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，萬(wàn)年縣重點(diǎn)抓縣、鄉(xiāng)兩個(gè)級(jí)次的政務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)。在開(kāi)通“我家萬(wàn)年”官方微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位都開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)。目前，全縣已開(kāi)通公眾微信平臺(tái)86個(gè)。

　　在政務(wù)微信建設(shè)上，萬(wàn)年縣把黨員干部實(shí)名微信作為重要板塊，專門(mén)下文要求全縣副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部以實(shí)名、實(shí)崗、實(shí)號(hào)(手機(jī)號(hào))開(kāi)通微信，分別聯(lián)系50名以上干部群眾，每名機(jī)關(guān)干部聯(lián)系10名以上干部群眾，并將黨員干部微信號(hào)和黨政機(jī)關(guān)公眾微信平臺(tái)以適當(dāng)方式向群眾公布，做到聯(lián)系群眾24小時(shí)在線。該縣縣委主要領(lǐng)導(dǎo)率先開(kāi)通縣領(lǐng)導(dǎo)微信群、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主官微信群和萬(wàn)年縣民情微信群。民情微信群中有工人、農(nóng)民、老師、科技工作者等基層干部群眾100余人;縣四套班子成員分別開(kāi)通了分管部門(mén)負(fù)責(zé)人微信群和基層干部群眾微信群。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位又分別開(kāi)通機(jī)關(guān)干部微信群和對(duì)口民情微信群。

　　官方政務(wù)微信平臺(tái)和黨員干部實(shí)名微信群鏈接融合，全縣形成了縣級(jí)和基層(鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直)兩個(gè)層面的3大官方微信平臺(tái)、五個(gè)級(jí)次12大類(lèi)的實(shí)名微信群落和9個(gè)民情鏈接直通入口，建起了縱向到底、橫向到邊、分工負(fù)責(zé)、轉(zhuǎn)接流暢的“民聲高速通道網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)了由過(guò)去的被動(dòng)受理辦事，到現(xiàn)在的民情主動(dòng)“搜”、民意主動(dòng)“引”、民聲主動(dòng)“應(yīng)”、民事主動(dòng)“辦”的轉(zhuǎn)變，架起了黨群、干群之間的立體“連心橋”。

　　目前，萬(wàn)年全縣共有1453名黨政機(jī)關(guān)干部開(kāi)通實(shí)名微信和微群，聯(lián)系群眾42925人，其中縣級(jí)干部38名，聯(lián)系群眾1445人;科級(jí)干部659名，聯(lián)系群眾33150名;一般干部664，聯(lián)系基層群眾7140名。

　　定好位 用個(gè)性化功能實(shí)現(xiàn)干群“零距離”

　　政務(wù)微信是促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的新平臺(tái)，是優(yōu)化政府形象的新媒介，也是方便政民交流互動(dòng)的新渠道和民眾監(jiān)督政府的新手段。如何運(yùn)用好政務(wù)微信至關(guān)重要。萬(wàn)年縣把政務(wù)微信定位為精準(zhǔn)化的信息傳播載體、零距離的干群互動(dòng)空間、移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)，致力以“微”模式推進(jìn)“大”工作，實(shí)現(xiàn)了干群之間“零距離”。

　　政務(wù)微信賬號(hào)一經(jīng)用戶關(guān)注，隨即可以精準(zhǔn)地將信息送達(dá)特定用戶。“我家萬(wàn)年”微信平臺(tái)通過(guò)圖文并茂的形式，定期發(fā)送黨中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)態(tài)、重要言論，縣內(nèi)的重大活動(dòng)、重要工作和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好成效，既使廣大黨員干部變“集中學(xué)習(xí)”為“崗位學(xué)習(xí)”，實(shí)現(xiàn)了在內(nèi)容上化繁為簡(jiǎn)、在形式上化整為零，又讓廣大人民群眾成為教育實(shí)踐活動(dòng)的參與者、評(píng)價(jià)者和監(jiān)督者。同時(shí)，萬(wàn)年政務(wù)微信還以各種“富文本”方式，發(fā)揮“小微信，大宣傳”的作用，注重推送本縣的特色文化、風(fēng)土人情、生態(tài)優(yōu)勢(shì)和旅游景觀，宣傳推介萬(wàn)年。

　　“我家萬(wàn)年”微信平臺(tái)界面分為稻作故里、官方網(wǎng)站和建言獻(xiàn)策3個(gè)菜單按鈕，建言獻(xiàn)策界面專設(shè)“書(shū)記問(wèn)策”和“縣長(zhǎng)問(wèn)計(jì)”兩個(gè)平臺(tái)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位的公眾微信平臺(tái)都設(shè)有微信問(wèn)政欄目。分別安排專人負(fù)責(zé)各行各業(yè)的敏感輿情，傾聽(tīng)弱勢(shì)群體的網(wǎng)上表達(dá)，注重打撈網(wǎng)上“沉沒(méi)的聲音”，搜集和整理群眾對(duì)各方面工作意見(jiàn)建議，及時(shí)向縣委、政府及相關(guān)部門(mén)反饋。特別是黨員干部實(shí)名微信24小時(shí)在線，廣大群眾隨時(shí)隨地曬訴求、提問(wèn)題、求幫助，打破了干群聯(lián)系的時(shí)空距離，效果明顯。

　　截至目前，僅該縣四大班子通過(guò)這種形式，收集到來(lái)自各方面的意見(jiàn)建議382條，意見(jiàn)內(nèi)容言辭真切，有些甚至尖刻刺耳，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，政務(wù)微信還開(kāi)啟了“鍵對(duì)鍵”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“心對(duì)心”的干群互動(dòng)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，開(kāi)展釋疑、解惑、宣傳、引導(dǎo)和辦理等工作，釋放“正能量”。目前，僅萬(wàn)年縣委書(shū)記張愛(ài)平的民情微信群里就收到各類(lèi)意見(jiàn)和建議119條，作出批示49條，辦結(jié)40條。

　　網(wǎng)上察民情網(wǎng)下解民憂 不以“鍵對(duì)鍵”取代“面對(duì)面”

　　通過(guò)微信平臺(tái)傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)群眾訴求，但絕不意味著以“鍵對(duì)鍵”取代“面對(duì)面”，最為重要的是“網(wǎng)上察民情、網(wǎng)下解民憂”。

　　3月8日13時(shí)51分，江西省人大代表彭杰在“萬(wàn)年民情微群”發(fā)出一條微信：今天的自來(lái)水渾濁不堪，有待改善，希望有關(guān)部門(mén)引起重視。當(dāng)天18時(shí)許，張愛(ài)平在晚餐空閑之余把彭杰反映的情況轉(zhuǎn)入“縣領(lǐng)導(dǎo)微群”，并請(qǐng)萬(wàn)年縣常務(wù)副縣長(zhǎng)劉德年處理。3月9日上午，劉德年致電彭杰，了解自來(lái)水渾濁情況，并責(zé)成自來(lái)水公司上門(mén)了解情況，同時(shí)，要求自來(lái)水公司舉一反三，對(duì)全縣自來(lái)水水質(zhì)情況進(jìn)行一次全面“體檢”，查找原因，及時(shí)整改，讓廣大市民喝上放心水。縣供水部門(mén)及時(shí)拿出整治方案，對(duì)26個(gè)區(qū)域的主支管網(wǎng)內(nèi)水進(jìn)行全面排放和補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)水，同時(shí)更新有關(guān)設(shè)備，對(duì)制水環(huán)節(jié)24小時(shí)監(jiān)控，還啟動(dòng)了縣城近800米的市政供水主支管網(wǎng)第一期改造。

　　3月30日，大源鎮(zhèn)群眾在縣長(zhǎng)民情微群上反映，鎮(zhèn)區(qū)一居民違章搭建，影響消防安全。胡劍飛縣長(zhǎng)在微信上詳細(xì)了解情況后，第一時(shí)間通知規(guī)劃執(zhí)法大隊(duì)妥善處置。第二天，縣規(guī)劃執(zhí)法大隊(duì)便會(huì)同大源鎮(zhèn)城建規(guī)劃辦，做通居民工作，拆除了違章建筑。4月21日，企業(yè)主韓金福在“企業(yè)家樂(lè)園”微群里反映，“招工難，在很大程度上是信息不對(duì)稱，建議學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在萬(wàn)年電視臺(tái)開(kāi)辟一個(gè)招工信息頻道，專門(mén)傳遞招工及工業(yè)園區(qū)供需信息”?？h委副書(shū)記潘琍看后回復(fù)，“好建議，值得一試。韓總，回頭我請(qǐng)電視臺(tái)向您討教討教”。第二天，在縣工信委牽頭主持下，企業(yè)主和電視臺(tái)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行了溝通，很快達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　辦好事 用老百姓點(diǎn)贊體現(xiàn)為民“硬道理”

　　微信政務(wù)，最好的做法是民呼我應(yīng)、民事我辦，最好的肯定是群眾認(rèn)可、百姓點(diǎn)贊。

　　作風(fēng)實(shí)不實(shí)、方法好不好、效果行不行，群眾最有發(fā)言權(quán)。萬(wàn)年縣委主要領(lǐng)導(dǎo)率先定期在微群公開(kāi)征求意見(jiàn)建議、受理群眾訴求、辦理難事實(shí)事情況，既方便接受群眾監(jiān)督，同時(shí)也起到了“倒逼”作用。使得黨員干部不僅時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，還要在“民情微群”里競(jìng)技亮相，形成了提神振氣的倒逼機(jī)制。在該縣“九大整治”工作中，各牽頭部門(mén)和參與單位不甘落后，你追我趕。萬(wàn)年縣建設(shè)局和城管局在收到群眾反映路燈損壞問(wèn)題后，立即對(duì)現(xiàn)有的路燈進(jìn)行檢查，及時(shí)更換壞的路燈;交警大隊(duì)在接到貨車(chē)進(jìn)城反映后立即實(shí)施禁行措施，并著手制定長(zhǎng)期管理方案。

　　如珠田鄉(xiāng)黨委書(shū)記提出“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人和留守兒童”的建議，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)立即把這條建議轉(zhuǎn)發(fā)到“縣領(lǐng)導(dǎo)微群”。分管領(lǐng)導(dǎo)立即與發(fā)件人取得聯(lián)系，表示盡快開(kāi)展調(diào)研，拿出解決方案。目前，全縣通過(guò)實(shí)名微信和微群已集納群眾訴求、意見(jiàn)建議5800多條，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題2300多個(gè)。同時(shí)，該縣還將微信公眾平臺(tái)延伸到農(nóng)村建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定、農(nóng)林漁業(yè)、水利水電、計(jì)劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)保障等與群眾切身利益相關(guān)領(lǐng)域，使廣大群眾及時(shí)了解掌握各項(xiàng)惠民政策和辦事流程，把“手中微信”建成了“高速通道”。

　　萬(wàn)年縣還要求縣委、政府督查部門(mén)嚴(yán)格督查、跟蹤問(wèn)效、不遮不掩、公開(kāi)結(jié)果。在督查方式上采取領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、專門(mén)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等形式。健全了群眾訴求回應(yīng)機(jī)制、網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制、網(wǎng)上網(wǎng)下對(duì)接機(jī)制等制度化平臺(tái)，把黨員干部聚焦“四風(fēng)”、找準(zhǔn)問(wèn)題、即知即改的過(guò)程全部公開(kāi)。尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，由縣委督查室進(jìn)行逐一立項(xiàng)，對(duì)問(wèn)題處理全程跟蹤，并建立臺(tái)賬，做到事后回頭看，保證民生民情咄嗟立辦，提升了政府公信力和干部新形象。