指尖上的民情 心里頭的百姓 江西萬年實名微信直通民情

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　　人民網南昌5月6日電(記者秦海峰)新媒體改變人們生活的同時，也給群眾工作帶來新挑戰(zhàn)。在黨的群眾路線教育實踐活動中，江西萬年縣主動適應“微時代”即時性、移動性、互動性和全民化等特點，以“微政務”挑起“大服務”，關注“大民生”，解決“大問題”，走出了一條“網上群眾路線”，實現(xiàn)了從“指尖上的民情”到“心里頭的百姓”的無縫對接。

　　建好“群” 用新媒體網絡架起立體“連心橋”

　　微信作為一種即時聊天工具，通過圖片、文字和語音的傳輸，促進個體之間的交流和溝通，成為新媒體時代的一種生活方式。萬年縣順勢而為，主動賦予微信平臺以時代使命，與經濟發(fā)展、社會管理、民生事業(yè)和黨的建設結合起來，使之成為一種工作方式;成為大腦、眼睛、手腳的延伸，從而在黨群、干群之間架起了一座立體“連心橋”。

　　在黨的群眾路線教育實踐活動中，萬年縣重點抓縣、鄉(xiāng)兩個級次的政務微信平臺建設。在開通“我家萬年”官方微信平臺的基礎上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位都開通了微信公眾平臺。目前，全縣已開通公眾微信平臺86個。

　　在政務微信建設上，萬年縣把黨員干部實名微信作為重要板塊，專門下文要求全縣副科級以上領導干部以實名、實崗、實號(手機號)開通微信，分別聯(lián)系50名以上干部群眾，每名機關干部聯(lián)系10名以上干部群眾，并將黨員干部微信號和黨政機關公眾微信平臺以適當方式向群眾公布，做到聯(lián)系群眾24小時在線。該縣縣委主要領導率先開通縣領導微信群、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主官微信群和萬年縣民情微信群。民情微信群中有工人、農民、老師、科技工作者等基層干部群眾100余人;縣四套班子成員分別開通了分管部門負責人微信群和基層干部群眾微信群。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位又分別開通機關干部微信群和對口民情微信群。

　　官方政務微信平臺和黨員干部實名微信群鏈接融合，全縣形成了縣級和基層(鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直)兩個層面的3大官方微信平臺、五個級次12大類的實名微信群落和9個民情鏈接直通入口，建起了縱向到底、橫向到邊、分工負責、轉接流暢的“民聲高速通道網絡”，實現(xiàn)了由過去的被動受理辦事，到現(xiàn)在的民情主動“搜”、民意主動“引”、民聲主動“應”、民事主動“辦”的轉變，架起了黨群、干群之間的立體“連心橋”。

　　目前，萬年全縣共有1453名黨政機關干部開通實名微信和微群，聯(lián)系群眾42925人，其中縣級干部38名，聯(lián)系群眾1445人;科級干部659名，聯(lián)系群眾33150名;一般干部664，聯(lián)系基層群眾7140名。

　　定好位 用個性化功能實現(xiàn)干群“零距離”

　　政務微信是促進政務公開的新平臺，是優(yōu)化政府形象的新媒介，也是方便政民交流互動的新渠道和民眾監(jiān)督政府的新手段。如何運用好政務微信至關重要。萬年縣把政務微信定位為精準化的信息傳播載體、零距離的干群互動空間、移動化的民生服務平臺，致力以“微”模式推進“大”工作，實現(xiàn)了干群之間“零距離”。

　　政務微信賬號一經用戶關注，隨即可以精準地將信息送達特定用戶。“我家萬年”微信平臺通過圖文并茂的形式，定期發(fā)送黨中央、省、市領導活動動態(tài)、重要言論，縣內的重大活動、重要工作和群眾路線教育實踐活動的好經驗、好做法、好成效，既使廣大黨員干部變“集中學習”為“崗位學習”，實現(xiàn)了在內容上化繁為簡、在形式上化整為零，又讓廣大人民群眾成為教育實踐活動的參與者、評價者和監(jiān)督者。同時，萬年政務微信還以各種“富文本”方式，發(fā)揮“小微信，大宣傳”的作用，注重推送本縣的特色文化、風土人情、生態(tài)優(yōu)勢和旅游景觀，宣傳推介萬年。

　　“我家萬年”微信平臺界面分為稻作故里、官方網站和建言獻策3個菜單按鈕，建言獻策界面專設“書記問策”和“縣長問計”兩個平臺。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位的公眾微信平臺都設有微信問政欄目。分別安排專人負責各行各業(yè)的敏感輿情，傾聽弱勢群體的網上表達，注重打撈網上“沉沒的聲音”，搜集和整理群眾對各方面工作意見建議，及時向縣委、政府及相關部門反饋。特別是黨員干部實名微信24小時在線，廣大群眾隨時隨地曬訴求、提問題、求幫助，打破了干群聯(lián)系的時空距離，效果明顯。

　　截至目前，僅該縣四大班子通過這種形式，收集到來自各方面的意見建議382條，意見內容言辭真切，有些甚至尖刻刺耳，充分顯示了網絡問政的優(yōu)勢。同時，政務微信還開啟了“鍵對鍵”、“點對點”、“心對心”的干群互動，積極回應群眾關切，開展釋疑、解惑、宣傳、引導和辦理等工作，釋放“正能量”。目前，僅萬年縣委書記張愛平的民情微信群里就收到各類意見和建議119條，作出批示49條，辦結40條。

　　網上察民情網下解民憂 不以“鍵對鍵”取代“面對面”

　　通過微信平臺傾聽群眾呼聲，回應群眾訴求，但絕不意味著以“鍵對鍵”取代“面對面”，最為重要的是“網上察民情、網下解民憂”。

　　3月8日13時51分，江西省人大代表彭杰在“萬年民情微群”發(fā)出一條微信：今天的自來水渾濁不堪，有待改善，希望有關部門引起重視。當天18時許，張愛平在晚餐空閑之余把彭杰反映的情況轉入“縣領導微群”，并請萬年縣常務副縣長劉德年處理。3月9日上午，劉德年致電彭杰，了解自來水渾濁情況，并責成自來水公司上門了解情況，同時，要求自來水公司舉一反三，對全縣自來水水質情況進行一次全面“體檢”，查找原因，及時整改，讓廣大市民喝上放心水。縣供水部門及時拿出整治方案，對26個區(qū)域的主支管網內水進行全面排放和補充優(yōu)質水，同時更新有關設備，對制水環(huán)節(jié)24小時監(jiān)控，還啟動了縣城近800米的市政供水主支管網第一期改造。

　　3月30日，大源鎮(zhèn)群眾在縣長民情微群上反映，鎮(zhèn)區(qū)一居民違章搭建，影響消防安全。胡劍飛縣長在微信上詳細了解情況后，第一時間通知規(guī)劃執(zhí)法大隊妥善處置。第二天，縣規(guī)劃執(zhí)法大隊便會同大源鎮(zhèn)城建規(guī)劃辦，做通居民工作，拆除了違章建筑。4月21日，企業(yè)主韓金福在“企業(yè)家樂園”微群里反映，“招工難，在很大程度上是信息不對稱，建議學習發(fā)達地區(qū)先進經驗，在萬年電視臺開辟一個招工信息頻道，專門傳遞招工及工業(yè)園區(qū)供需信息”?？h委副書記潘琍看后回復，“好建議，值得一試。韓總，回頭我請電視臺向您討教討教”。第二天，在縣工信委牽頭主持下，企業(yè)主和電視臺負責人一起進行了溝通，很快達成一致意見。

　　辦好事 用老百姓點贊體現(xiàn)為民“硬道理”

　　微信政務，最好的做法是民呼我應、民事我辦，最好的肯定是群眾認可、百姓點贊。

　　作風實不實、方法好不好、效果行不行，群眾最有發(fā)言權。萬年縣委主要領導率先定期在微群公開征求意見建議、受理群眾訴求、辦理難事實事情況，既方便接受群眾監(jiān)督，同時也起到了“倒逼”作用。使得黨員干部不僅時刻接受群眾監(jiān)督，還要在“民情微群”里競技亮相，形成了提神振氣的倒逼機制。在該縣“九大整治”工作中，各牽頭部門和參與單位不甘落后，你追我趕。萬年縣建設局和城管局在收到群眾反映路燈損壞問題后，立即對現(xiàn)有的路燈進行檢查，及時更換壞的路燈;交警大隊在接到貨車進城反映后立即實施禁行措施，并著手制定長期管理方案。

　　如珠田鄉(xiāng)黨委書記提出“關愛獨居老人和留守兒童”的建議，縣委主要領導立即把這條建議轉發(fā)到“縣領導微群”。分管領導立即與發(fā)件人取得聯(lián)系，表示盡快開展調研，拿出解決方案。目前，全縣通過實名微信和微群已集納群眾訴求、意見建議5800多條，幫助群眾解決實際問題2300多個。同時，該縣還將微信公眾平臺延伸到農村建設、社會穩(wěn)定、農林漁業(yè)、水利水電、計劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動保障等與群眾切身利益相關領域，使廣大群眾及時了解掌握各項惠民政策和辦事流程，把“手中微信”建成了“高速通道”。

　　萬年縣還要求縣委、政府督查部門嚴格督查、跟蹤問效、不遮不掩、公開結果。在督查方式上采取領導監(jiān)督、專門監(jiān)督、群眾監(jiān)督和網絡監(jiān)督等形式。健全了群眾訴求回應機制、網上輿論引導機制、網上網下對接機制等制度化平臺，把黨員干部聚焦“四風”、找準問題、即知即改的過程全部公開。尤其是對領導批示件，由縣委督查室進行逐一立項，對問題處理全程跟蹤，并建立臺賬，做到事后回頭看，保證民生民情咄嗟立辦，提升了政府公信力和干部新形象。