微信助力企業(yè)O2O創(chuàng)新

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　　4月29日，“微信公開課”第二站在北京火熱開啟。當(dāng)下是一個(gè)全民低頭看手機(jī)的時(shí)代，微信改變了我們的生活習(xí)慣，也孕育著巨大的商業(yè)變革和商業(yè)創(chuàng)新的想象空間。用微信進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)，甚至是改造自己的傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為商家必須思考的問題。

　　在這樣的背景下，騰訊和中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社聯(lián)合舉辦“微信公開課”北京站活動(dòng)。公開課的首場(chǎng)活動(dòng)在成都舉行，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)“爆棚”的情形。

　　此次北京站活動(dòng)的主題是“會(huì)微信-惠企業(yè)”，有上萬人報(bào)名，最終來自中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社旗下中國(guó)經(jīng)營(yíng)者俱樂部的500名企業(yè)會(huì)員有幸聆聽了這極具商業(yè)價(jià)值的一堂公開課。

　　微信支付是下一單生意的開始

　　“一整天聽到的都是干貨。”中國(guó)經(jīng)營(yíng)者俱樂部的會(huì)員來自各行各業(yè)，在一天的公開課中受益匪淺。

　　微信產(chǎn)品開放平臺(tái)中心高級(jí)商務(wù)經(jīng)理劉涵濤認(rèn)為，微信不僅將人與人連接，還連接人與設(shè)備、人與物、人與資訊、人與商業(yè)，當(dāng)微信連接一切之后，便成為人們的一種生活方式，而不再是簡(jiǎn)單的社交工具。因?yàn)檫B接，微信可以觸及人們的衣食住行，覆蓋了所有的商業(yè)社會(huì)，進(jìn)而可以獲取用戶、溝通信息、收集反饋、建立信任等等。微信的這些能力可以幫助企業(yè)推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維快速迭代，真正實(shí)現(xiàn)O2O的融合。

　　微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅認(rèn)為微信支付使得O2O商業(yè)真正形成閉環(huán)，帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費(fèi)者完成支付即是一個(gè)生意的結(jié)束，而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者通過微信支付完成支付環(huán)節(jié)后，則是下一單生意的開始。吳毅表示，實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)能力”的基礎(chǔ)是將線下消費(fèi)過程數(shù)據(jù)化，微信則為商戶和客戶提供數(shù)據(jù)化連接。在傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)中，是消費(fèi)者與商戶的單向連接;而在O2O商業(yè)中，則可以通過公眾號(hào)和個(gè)人微信ID之間的互通，通過微信掃碼支付，客戶關(guān)注了商店公眾號(hào)，未來可實(shí)時(shí)獲得新品、打折或其他感興趣的商品信息。商家能夠拿到客戶的消費(fèi)歷史記錄、服務(wù)記錄和特權(quán)、投訴等信息，更有針對(duì)性地對(duì)客戶提供服務(wù)。散客成為粉絲，粉絲成為會(huì)員，會(huì)員帶來源源不斷的訂單。

　　騰訊在它的O2O布局上，已經(jīng)搭建起一個(gè)鏈條并且初具雛形：微信作為大入口，結(jié)合SOSO地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、嘀滴打車、高朋網(wǎng)[微博]等生活服務(wù)模塊，以微信支付作為閉環(huán)，使微信的O2O鏈條完整并轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

　　微信引領(lǐng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”

　　接下來的“干貨”是一系列案例分享，上品折扣、順豐[微博]速運(yùn)、聯(lián)想、湖南衛(wèi)視[微博]快樂購(gòu)、美麗說、藝龍等企業(yè)，介紹自身如何利用微信平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行改造。

　　上品折扣微信體驗(yàn)店于4月25日在杭州正式開業(yè)，該店被業(yè)界視為是“未來商店”的雛形。顧客可以通過微信購(gòu)買店內(nèi)的所有商品，并利用上品折扣的微信公眾賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)商品的在線支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送、貨品隨時(shí)分享以及訂單實(shí)時(shí)查詢、爆款微秒殺等功能。上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰在微信公開課北京活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹，微信的移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，不僅幫助上品打通了全渠道，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)跟蹤銷售與庫(kù)存，還可以從用戶需求出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

　　從這個(gè)案例我們可以看出，微信可以賦予實(shí)體商業(yè)6大能力：一客戶識(shí)別，打造泛會(huì)員體系;二沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化;三在互聯(lián)網(wǎng)上隨時(shí)收藏、隨時(shí)分享;四精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理和營(yíng)銷手段;五離店后繼續(xù)觸達(dá)客戶;六經(jīng)營(yíng)手段的虛擬化和社交化。這6大能力使得實(shí)體商業(yè)具備了互聯(lián)網(wǎng)能力，使得企業(yè)可以有更大的O2O創(chuàng)新空間。

　　中國(guó)經(jīng)營(yíng)者俱樂部的會(huì)員企業(yè)主要分布于傳統(tǒng)行業(yè)。如何加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，是他們非常關(guān)注并深入思考的一個(gè)課題。他們希望通過“微信公開課”這類活動(dòng)知道得更多。

　　通過微信實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的不僅僅是零售百貨業(yè)。微信官方數(shù)據(jù)顯示，截至2013年11月，微信公眾賬號(hào)已超過200萬，信息交互次數(shù)高達(dá)億萬次，這其中包涵金融、銀行、航空、交通、政務(wù)、媒體、物流等各個(gè)行業(yè)的企業(yè)。微信可以連接一切，但微信并不包攬一切。微信團(tuán)隊(duì)表示，O2O正在顛覆傳統(tǒng)商業(yè)，微信為各行業(yè)提供了商業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)，希望各行各業(yè)的企業(yè)，能夠在微信這個(gè)平臺(tái)上“長(zhǎng)”出更多的創(chuàng)新商業(yè)模式。