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政務微信比政務微博更能體現(xiàn)個性服務
政務微信為公眾提供了問政新渠道，會顯著降低公眾咨詢、投訴和建議的成本，有助于提升政府的行政效能。與政務微博相比，微信在回復速度和數(shù)量上都有了明顯提高。然而，研究顯示，無論從回復速度還是回復質量來看，政務微信的互動水平都有待提高。如在“即時回復”中，絕大部分都是自動回復，人工回復的質量雖相對更高，但時間延遲也較久。為兼顧用戶互動體驗和內部回應能力，建議更多采用自動和人工回應相結合的方式。
有一點不得不提，統(tǒng)計顯示，71%的政務微信賬號發(fā)布信息時使用了微刊，取得了很好的發(fā)布效果。政務微信如每天推送信息的數(shù)目過多，很容易引起用戶反感而取消關注。應盡可能提高每次發(fā)布的信息負載效率，即每次發(fā)布的內容更加豐富、種類更加多樣，才會獲得用戶的長期關注;而如果單純使用文本發(fā)布形式，很可能造成篇幅過長，用戶疲于閱讀，影響發(fā)布效果。因此，建議進一步推廣微刊的發(fā)布形式。
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