突破管理瓶頸 CRM助推咨詢行業(yè)信息化

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　　中國軟件資訊網(wǎng)訊 在中國，咨詢行業(yè)的發(fā)展完全是與改革開放的進(jìn)程相伴的。我國咨詢業(yè)于 80 年代初應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過近三十年的發(fā)展歷程，已經(jīng)逐漸成熟并步入快速發(fā)展階段。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近5年來，中國咨詢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年復(fù)合增長率超過25%，這充分說明了我國咨詢服務(wù)企業(yè)發(fā)展速度之快，潛力之大。而且，為了增加中國咨詢服務(wù)外包行業(yè)的競爭力，政府也在采取一系列積極有利的措施促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　當(dāng)然，在看到咨詢行業(yè)廣闊的發(fā)展前景時(shí)，我們也要看到該行業(yè)存在的問題，那就是國內(nèi)該領(lǐng)域中小企業(yè)比例過大，總數(shù)占90.3%，而龍頭企業(yè)嚴(yán)重匱乏，比例只有1%。其實(shí)，咨詢行業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)，只有注重與客戶的關(guān)系管理才能更好的了解和挖掘客戶的實(shí)際需求與潛在需求。因此咨詢外包商要不斷地和客戶溝通交流，不斷地完善，提高客戶的滿意度，不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，只有這樣才能有良好的口碑，并進(jìn)一步向高端咨詢發(fā)展。面臨這樣的發(fā)展癥結(jié)，漢唐信通不斷探索創(chuàng)新，最終尋找到了企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)，就是部署八百客（www.800app.com）的在線CRM系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提升自身競爭力。

　　內(nèi)部管理變身“攔路虎”

　　成立于2005年的漢唐信通（北京）咨詢有限公司（SINO—TONE）是塞恩思諾科技旗下在北京的全資子公司。漢唐信通是中國率先為增值電信行業(yè)、文化傳媒行業(yè)、外商金融機(jī)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化一條龍咨詢服務(wù)外包的公司，擁有完備的服務(wù)資質(zhì)、豐富的市場經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)化的服務(wù)外包體系。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，漢唐信通服務(wù)于來自多個(gè)國家和地區(qū)的三千余家客戶?？蛻舭ū姸鄧鴥?nèi)外知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)。

　　未來幾年，漢唐信通計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以sp電信、注冊咨詢、人事外包服務(wù)、獵頭服務(wù)、律師事務(wù)和會計(jì)事務(wù)業(yè)務(wù)等多元產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的新型發(fā)展格局，并爭取成為中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的外包咨詢集團(tuán)。為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模的需要，如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等業(yè)務(wù)向多元化、專業(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展，成了漢唐信通亟需解決的問題。公司幾經(jīng)調(diào)研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統(tǒng)在線CRM，來有效實(shí)現(xiàn)客戶管理和銷售管理，力爭以最好的服務(wù)來滿意客戶。

　　在線CRM成發(fā)展“助推器”

　　八百客實(shí)施工程師通過對整咨詢行業(yè)的深入調(diào)查，并與漢唐信通相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以市場管理、銷售管理、客戶管理為主體的在線CRM系統(tǒng)。

　　1、數(shù)據(jù)評估，提升活動(dòng)效果

　　外包服務(wù)在國內(nèi)起步相對較晚，市場經(jīng)驗(yàn)十分有限，市場開拓亦成為咨詢企業(yè)需要重點(diǎn)發(fā)掘的問題。舉辦或參加一些專業(yè)性的市場活動(dòng)或行業(yè)會議，是認(rèn)識發(fā)展客戶的關(guān)鍵。但市場活動(dòng)的舉辦是需要人、財(cái)、物的多面投入，如何評估活動(dòng)的成本、效果是漢唐信通面臨的重要問題。

　　針對這種情況，八百客的實(shí)施工程師為漢唐信通定制的CRM系統(tǒng)能全方位進(jìn)行市場活動(dòng)記錄和管理。市場人員可根據(jù)系統(tǒng)中市場活動(dòng)與每個(gè)成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來統(tǒng)計(jì)出哪些市場活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個(gè)市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動(dòng)的ROI，然后根據(jù)每類市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。這讓漢唐信通的市場活動(dòng)成本大幅度降低，活動(dòng)效果顯著提升。

　　2、實(shí)時(shí)監(jiān)督，把握銷售過程

　　對于咨詢行業(yè)的銷售來說，低成本的電話銷售方式居多，漢唐信通也不例外。一般來講，電話銷售的流程包括前期準(zhǔn)備，客戶銷售談判，后期跟進(jìn)，售后服務(wù)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。除此外，漢唐信通銷售業(yè)務(wù)范圍廣闊，不僅包括sp電信、注冊咨詢、人事外包服務(wù)，還有獵頭服務(wù)、律師事務(wù)和會計(jì)事務(wù)等。因此，漢唐信通對銷售過程的控制以及對銷售管理成為難題。

　　八百客的CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)銷售管理的極佳工具。它能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶的詳細(xì)信息、意向購買的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對銷售流程進(jìn)行規(guī)范，銷售主管可以實(shí)時(shí)在線對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。而且系統(tǒng)提供的銷售報(bào)表能對未來銷售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測，從而提高銷售成功率。

　　3、分清主次，完善客戶管理

　　外包產(chǎn)業(yè)對服務(wù)的質(zhì)量要求較高，客戶管理能力的高低直接影響著咨詢公司的效益。而漢唐信通客戶資料分散，類別混亂，客戶需求信息和聯(lián)系記錄也沒有統(tǒng)一管理，因此漢唐信通需要進(jìn)一步完善和管理客戶服務(wù)，來贏得客戶長期的信賴。通過八百客實(shí)施人員為漢唐信通打造的系統(tǒng)界面中的客戶管理模塊，可以看到很多的選項(xiàng)卡功能，通過這些選項(xiàng)卡能記錄公司的客戶信息、聯(lián)系記錄、有意向客戶、客戶活動(dòng)記錄等關(guān)于客戶的一切詳情。

　　而且800APP—CRM能按照不同的區(qū)域、客戶實(shí)力、成交的可能性對客戶實(shí)施ABC分類重點(diǎn)管理。這種方式使客戶的有限資源能得到更充分的利用，減少無謂的“遍地撒網(wǎng)，滿海撈魚”的工作成本和投入，使客戶管理變得重點(diǎn)突出，有的放矢。然后每月根據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)狀況和合作意向，確定不同的工作計(jì)劃，讓客戶工作變得有條不紊。

　　漢唐信通通過800APP—CRM優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通和管理流程，不斷完善運(yùn)營模式，在原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷向新領(lǐng)域拓展，綜合競爭實(shí)力大幅提升，相信未來幾年，漢唐信通必將成為中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的投資咨詢集團(tuán)，并躍入全國大型投資咨詢服務(wù)集團(tuán)第一方陣，給各行業(yè)企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　關(guān)于八百客

　　八百客成立于2004年6月，是全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，致力于向客戶提供以Platform—as—a—Service（PaaS）管理自動(dòng)化平臺為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長。

　　作為中國企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM（客戶關(guān)系管理）的托管商，連續(xù)6年保持市場份額第一。800APP（曾用產(chǎn)品名為800CRM）界面簡潔，功能強(qiáng)大，有超強(qiáng)的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客已經(jīng)贏得了萬余家企業(yè)的信任，中國移動(dòng)、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網(wǎng)、戴爾英語等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。

　　八百客擁有800APP平臺的全部知識產(chǎn)權(quán)，分別在北京和美國硅谷設(shè)立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并建立了美國八百客實(shí)驗(yàn)室和中國管理專家團(tuán)隊(duì)，向八百客的客戶提供全球最先進(jìn)的技術(shù)，以及最適合本土客戶的信息管理應(yīng)用服務(wù)。