有效溝通是激勵crm客戶管理系統(tǒng)下載的最佳辦法

CRM客戶關系管理系統(tǒng)破解版下載管理者解雇crm客戶管理系統(tǒng)下載、扣發(fā)獎金，對他來說和crm客戶管理系統(tǒng)下載進行嚴肅的談話始終是一件困難的事。但是，你可以通過嘗試真誠、有效地引領談話來增加他們對你的信任，維持你們之間深厚的關系。

你的落腳點是想讓你的crm客戶管理系統(tǒng)下載知道，你理解、關心他們的處境和感受。如果你能讓他們覺得自己是有價值的有自主性的個體，你很有可能擁有一個為解決存在的問題而努力的積極參與者，而不是多了一個敵人。

有效的溝通是激勵crm客戶管理系統(tǒng)下載的最佳辦法，因此要掌握好談話的技巧，進行有效的引導：

1.事先確定目標

開始找你的crm客戶管理系統(tǒng)下載交談之前，想想你希望達成什么目標。最重要的是，你的目標是什么？或者你想從談話中實現(xiàn)什么？知道你要用什么樣的語氣，你要表達的重點，你預期的效果。如果談話偏離了軌道，快速回到主題，并牢牢把握住它。

當管理者提出一件crm客戶管理系統(tǒng)下載可能沒有做到位的事情時，請允許別人為他的行為作出解釋。在談話中給他們一些權力。如果你讓他們知道你很樂意聆聽他們，他們的防御心理會減輕一些。你也不想讓crm客戶管理系統(tǒng)下載覺得他們受到了威脅或是被逼到了死角。

對某人的日常作風評頭論足會讓人覺得是在進行人身攻擊，所以應把相關行為表現(xiàn)的時間、地點說清楚。你說的越具體，對方的反擊就會越少。比如，你覺得某人懶散，不要籠統(tǒng)地說，要強調(diào)最近幾月幾日幾點鐘，他曾向你保證要改進的。

當你要開始一個敏感的話題時，要先表示這是你的主觀看法。把對每個問題的展示都當做是你的個人認識，給問題行為下定義就讓討論沒有了余地。你要注意，如果你實際上愿意考慮讓別人參與進來，那么你只需提供一個可以協(xié)商的空間。如果問題壓根兒就不允許討論，那你就要堅定而直接，不留任何爭論余地。

如果你在討論例如未完成的銷售目標這樣的問題，不要忘了談談導致這個結果的客觀環(huán)境。提一些輕松的環(huán)節(jié)，而不是責備他們之所以沒有完成銷售額是由于他們的懶惰和能力不足。

也許是因為經(jīng)濟形勢不好，或者他們沒有得到足夠的支持。這樣不僅你會避免在將來出現(xiàn)同樣的問題，你的crm客戶管理系統(tǒng)下載也會有更大的動力從本質上做出改進，你沒有說一句責備他們的話，卻讓他們做到了為自己的行為負責。

你把問題講過以后，接下來就要把談話重點放在怎樣吸取教訓、繼續(xù)前進上。即使你要解雇別人，你也可以幫助他們從犯下的錯誤中學習。給即將離職的crm客戶管理系統(tǒng)下載提一些具體的建議，告訴他們有什么是他們可以做得更好的，以便他們帶著這些忠告進入下一份工作。

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發(fā)布：2007-05-13 11:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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