有效溝通是激勵crm客戶管理系統(tǒng)下載的最佳辦法

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)破解版下載管理者解雇crm客戶管理系統(tǒng)下載、扣發(fā)獎金，對他來說和crm客戶管理系統(tǒng)下載進(jìn)行嚴(yán)肅的談話始終是一件困難的事。但是，你可以通過嘗試真誠、有效地引領(lǐng)談話來增加他們對你的信任，維持你們之間深厚的關(guān)系。

你的落腳點是想讓你的crm客戶管理系統(tǒng)下載知道，你理解、關(guān)心他們的處境和感受。如果你能讓他們覺得自己是有價值的有自主性的個體，你很有可能擁有一個為解決存在的問題而努力的積極參與者，而不是多了一個敵人。

有效的溝通是激勵crm客戶管理系統(tǒng)下載的最佳辦法，因此要掌握好談話的技巧，進(jìn)行有效的引導(dǎo)：

1.事先確定目標(biāo)

開始找你的crm客戶管理系統(tǒng)下載交談之前，想想你希望達(dá)成什么目標(biāo)。最重要的是，你的目標(biāo)是什么？或者你想從談話中實現(xiàn)什么？知道你要用什么樣的語氣，你要表達(dá)的重點，你預(yù)期的效果。如果談話偏離了軌道，快速回到主題，并牢牢把握住它。

2.允許他人做出解釋

當(dāng)管理者提出一件crm客戶管理系統(tǒng)下載可能沒有做到位的事情時，請允許別人為他的行為作出解釋。在談話中給他們一些權(quán)力。如果你讓他們知道你很樂意聆聽他們，他們的防御心理會減輕一些。你也不想讓crm客戶管理系統(tǒng)下載覺得他們受到了威脅或是被逼到了死角。

3.將評論聚焦在具體的事件上

對某人的日常作風(fēng)評頭論足會讓人覺得是在進(jìn)行人身攻擊，所以應(yīng)把相關(guān)行為表現(xiàn)的時間、地點說清楚。你說的越具體，對方的反擊就會越少。比如，你覺得某人懶散，不要籠統(tǒng)地說，要強(qiáng)調(diào)最近幾月幾日幾點鐘，他曾向你保證要改進(jìn)的。

4.以一個觀察者的身份陳述你關(guān)心的問題

當(dāng)你要開始一個敏感的話題時，要先表示這是你的主觀看法。把對每個問題的展示都當(dāng)做是你的個人認(rèn)識，給問題行為下定義就讓討論沒有了余地。你要注意，如果你實際上愿意考慮讓別人參與進(jìn)來，那么你只需提供一個可以協(xié)商的空間。如果問題壓根兒就不允許討論，那你就要堅定而直接，不留任何爭論余地。

5.考慮問題出現(xiàn)的前因后果

如果你在討論例如未完成的銷售目標(biāo)這樣的問題，不要忘了談?wù)剬?dǎo)致這個結(jié)果的客觀環(huán)境。提一些輕松的環(huán)節(jié)，而不是責(zé)備他們之所以沒有完成銷售額是由于他們的懶惰和能力不足。

也許是因為經(jīng)濟(jì)形勢不好，或者他們沒有得到足夠的支持。這樣不僅你會避免在將來出現(xiàn)同樣的問題，你的crm客戶管理系統(tǒng)下載也會有更大的動力從本質(zhì)上做出改進(jìn)，你沒有說一句責(zé)備他們的話，卻讓他們做到了為自己的行為負(fù)責(zé)。

6.給他們一次成長的機(jī)會

你把問題講過以后，接下來就要把談話重點放在怎樣吸取教訓(xùn)、繼續(xù)前進(jìn)上。即使你要解雇別人，你也可以幫助他們從犯下的錯誤中學(xué)習(xí)。給即將離職的crm客戶管理系統(tǒng)下載提一些具體的建議，告訴他們有什么是他們可以做得更好的，以便他們帶著這些忠告進(jìn)入下一份工作。

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發(fā)布：2007-05-13 11:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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