CRM軟件涵蓋8條精準決策原則

無論什么行業(yè)，市場變化太快，領(lǐng)導者做決策比以往更加困難。決策者無法再僅僅只是根據(jù)自己對市場的敏感做出判斷。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為決策者的幫手，在開始推介自己之前，想請作為老板、市場經(jīng)理或銷售經(jīng)理的你，能不能在30秒內(nèi)回答以下問題。

1.是否知道公司本月還有多少回款，分別是哪些客戶？具體多少錢？

2.我們的產(chǎn)品在東西南北中哪個區(qū)域的業(yè)務表現(xiàn)最好？華東有幾個大客戶？

3.今年我們哪個區(qū)域的客戶增長最快，大客戶最多？

4.本月銷售任務已達成了百分幾？還差多少沒有達成？分別是哪些銷售人員？

5.本月的重點客戶/項目的進度如何？

如果作為管理人和決策者，您對以上的問題并不十分清楚。那么，您怎么可能做出具有競爭力的決策？

以下是他人總結(jié)過的8個具有競爭力決策的原則，對解釋CRM客戶關(guān)系管理軟件的作用也有助益。

(1)、決策體系健全。

(2)、價值目標明確。

(3)、信息收集全面。

(4)、方法論證科學。

(5)、下屬參與充分。

(6)、避免情感用事。

(7)、防止好惡獨斷。

(8)、多聽不同意見。

CRM客戶關(guān)系管理軟件通過職員和客戶的接觸，將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)收集并整合在一起，這些運營數(shù)據(jù)和外來的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和變換，裝進企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。然后，知客CRM軟件會將信息關(guān)聯(lián)和分類，形成具象的圖表呈現(xiàn)在決策者面前。CRM客戶關(guān)系管理軟件應用技術(shù)，從數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式、趨勢。這時候，決策者是在信息相對全面，對客戶和市場有精確了解的情況下，才做出決策。

另外，CRM客戶關(guān)系管理軟件還帶有市場和產(chǎn)品分析的功能。CRM客戶關(guān)系管理軟件自身對獲取的市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務進行分析，讓企業(yè)能對市場有快速的反應。而且，通過CRM軟件挖掘的數(shù)據(jù)，決策還可以分析出數(shù)據(jù)背后的原因。

中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有自己的市場分析人員或有專門的市場分析軟件。所以，對于中小企業(yè)而言，尋找一款完善的客戶管理銷售平臺且具有市場分析功能的軟件來協(xié)助管理者做決策是極其重要的。

發(fā)布：2007-04-20 09:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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