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oa辦公系統(tǒng)下載和CRM系統(tǒng)聯(lián)合助力企業(yè)發(fā)展
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隨著OA辦公系統(tǒng)概念的深入人心,越來(lái)越多的企業(yè)正在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施OA辦公系統(tǒng),來(lái)快速提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以便為工作效率和業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來(lái)突出成效。由此一來(lái),如何選擇最適合自己的OA系統(tǒng),無(wú)疑成了企業(yè)所遇到的重大難題。其中,高效應(yīng)用協(xié)同OA辦公系統(tǒng)打造企業(yè)現(xiàn)代化管理流程,成為一些高瞻遠(yuǎn)矚企業(yè)的制勝武器。泛普辦公OA系統(tǒng)下載系統(tǒng),有效提升企業(yè)內(nèi)部工作效率,打造了信息化現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)聯(lián)合工作流系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展
從事IDC業(yè)務(wù)的公司,通過(guò)電話(huà)或者其他營(yíng)銷(xiāo)手段將IDC資源(機(jī)房帶寬、機(jī)位和IP)推銷(xiāo)給客戶(hù)使用,并承擔(dān)客戶(hù)在機(jī)房的設(shè)備的維護(hù)。一個(gè)客戶(hù)從營(yíng)銷(xiāo)階段進(jìn)入到OA系統(tǒng)的CRM系統(tǒng),當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入簽約狀態(tài)后,相應(yīng)需要在CRM和工作流中走上架流程,流程結(jié)束后此客戶(hù)進(jìn)入維護(hù)階段,客戶(hù)報(bào)障等維護(hù)信息也錄入到OA的CRM系統(tǒng)。
企業(yè)業(yè)務(wù)員從發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始就需要在“客戶(hù)信息”中錄入一個(gè)客戶(hù)信息,客戶(hù)狀態(tài)設(shè)置為“完成錄入”、“初步接觸”等狀態(tài),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成此客戶(hù)的編號(hào)。此模塊的權(quán)限是業(yè)務(wù)員只能查看、修改和刪除本人新建的記錄;區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理能查看部門(mén)內(nèi)部新建和修改的所有記錄,以便市場(chǎng)經(jīng)理能重新分配已離職同事之前新建的客戶(hù)給另外的同事跟進(jìn);后端維護(hù)部門(mén)能查看所有客戶(hù)信息記錄,但對(duì)維護(hù)部門(mén)不開(kāi)放查看“客戶(hù)信息”模塊,此設(shè)置為了讓維護(hù)部門(mén)在新建“客戶(hù)服務(wù)”時(shí),能為相應(yīng)的“簽約狀態(tài)”的客戶(hù)新建維護(hù)記錄。
在日常跟進(jìn)中,業(yè)務(wù)員每次接觸或者跟進(jìn)一次客戶(hù),需要在“客戶(hù)活動(dòng)”中新建一條記錄,我們稱(chēng)之為“電話(huà)量”。
一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入簽約階段(客戶(hù)服務(wù)器上架等操作),需要在合同管理新建一個(gè)合同管理記錄,系統(tǒng)自動(dòng)生成“合同序號(hào)”。在得到合同序號(hào)后,才能進(jìn)入工作流進(jìn)行上架流程,因上架流程的表單中的“合同序號(hào)”是必填項(xiàng),而且長(zhǎng)度是合同序號(hào)的規(guī)定的長(zhǎng)度,這就避免沒(méi)有建立合同又開(kāi)始走上架流程的情況出現(xiàn)。并且在為一個(gè)客戶(hù)新建合同管理記錄前,需要在客戶(hù)信息里將客戶(hù)狀態(tài)改成“簽約狀態(tài)”,否則無(wú)法在新建合同管理記錄的客戶(hù)字段選擇此客戶(hù),因選擇客戶(hù)視圖設(shè)置了過(guò)濾規(guī)則,只顯示“簽約狀態(tài)”的客戶(hù)供選擇。這樣為后續(xù)的客戶(hù)服務(wù)模塊能選擇到符合權(quán)限的客戶(hù)作鋪墊。
簽約的客戶(hù)在日常報(bào)障等維護(hù)情況發(fā)生時(shí),需要新建一個(gè)客戶(hù)服務(wù)記錄,并且只能為簽約客戶(hù)新增客戶(hù)服務(wù),因選擇客戶(hù)視圖設(shè)置了過(guò)濾規(guī)則,只顯示“簽約狀態(tài)”的客戶(hù)供選擇。而且維護(hù)部門(mén)能在選擇客戶(hù)時(shí)查看到簽約客戶(hù)的相應(yīng)的信息,雖然“客戶(hù)信息”模塊沒(méi)向后端維護(hù)部門(mén)開(kāi)放。
在一個(gè)業(yè)務(wù)員離職后,涉及客戶(hù)的 “客戶(hù)信息”、“客戶(hù)活動(dòng)”和“客戶(hù)合同”三大模塊的相應(yīng)記錄的重新分配。
使用OA辦公系統(tǒng)后,為企業(yè)產(chǎn)生的效益
在使用OA辦公系統(tǒng)后,企業(yè)的工作流程更加規(guī)范,并且從CRM與工作流程組合起來(lái)運(yùn)用后,形成一個(gè)客戶(hù)由初步接觸到簽約維護(hù),再到解約等過(guò)程都有數(shù)據(jù)保存的完整體系,使各部門(mén)維護(hù)信息嚴(yán)格準(zhǔn)確。在沒(méi)有使用OA前,所有流程都使用郵件工作,其零散不規(guī)則的過(guò)程使多數(shù)據(jù)維護(hù)信息失真,并對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)造成影響。
引進(jìn)OA辦公系統(tǒng)之后,不僅解決了該公司客戶(hù)信息失真的問(wèn)題,其工作流數(shù)據(jù)報(bào)表和CRM報(bào)表分析,使管理層能簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)所有日常產(chǎn)生的信息,指導(dǎo)分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題和解決問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)管來(lái)說(shuō),只通過(guò)簡(jiǎn)單的編程與定制就能建立論壇、發(fā)布技術(shù)資料的共享,提升其工作效率。
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- 21OA軟件選購(gòu)攻略
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