oa辦公系統(tǒng)下載和CRM系統(tǒng)聯(lián)合助力企業(yè)發(fā)展

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       隨著OA辦公系統(tǒng)概念的深入人心，越來越多的企業(yè)正在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施OA辦公系統(tǒng)，來快速提升企業(yè)運(yùn)營效率，提升市場競爭力，以便為工作效率和業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來突出成效。由此一來，如何選擇最適合自己的OA系統(tǒng)，無疑成了企業(yè)所遇到的重大難題。其中，高效應(yīng)用協(xié)同OA辦公系統(tǒng)打造企業(yè)現(xiàn)代化管理流程，成為一些高瞻遠(yuǎn)矚企業(yè)的制勝武器。泛普辦公OA系統(tǒng)下載系統(tǒng)，有效提升企業(yè)內(nèi)部工作效率，打造了信息化現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營模式。
       OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)聯(lián)合工作流系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展
       從事IDC業(yè)務(wù)的公司，通過電話或者其他營銷手段將IDC資源（機(jī)房帶寬、機(jī)位和IP）推銷給客戶使用，并承擔(dān)客戶在機(jī)房的設(shè)備的維護(hù)。一個客戶從營銷階段進(jìn)入到OA系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，當(dāng)客戶進(jìn)入簽約狀態(tài)后，相應(yīng)需要在CRM和工作流中走上架流程，流程結(jié)束后此客戶進(jìn)入維護(hù)階段，客戶報障等維護(hù)信息也錄入到OA的CRM系統(tǒng)。
       企業(yè)業(yè)務(wù)員從發(fā)現(xiàn)一個客戶開始就需要在“客戶信息”中錄入一個客戶信息，客戶狀態(tài)設(shè)置為“完成錄入”、“初步接觸”等狀態(tài)，系統(tǒng)會自動形成此客戶的編號。此模塊的權(quán)限是業(yè)務(wù)員只能查看、修改和刪除本人新建的記錄；區(qū)域市場經(jīng)理能查看部門內(nèi)部新建和修改的所有記錄，以便市場經(jīng)理能重新分配已離職同事之前新建的客戶給另外的同事跟進(jìn)；后端維護(hù)部門能查看所有客戶信息記錄，但對維護(hù)部門不開放查看“客戶信息”模塊，此設(shè)置為了讓維護(hù)部門在新建“客戶服務(wù)”時，能為相應(yīng)的“簽約狀態(tài)”的客戶新建維護(hù)記錄。
       在日常跟進(jìn)中，業(yè)務(wù)員每次接觸或者跟進(jìn)一次客戶，需要在“客戶活動”中新建一條記錄，我們稱之為“電話量”。
       一個客戶進(jìn)入簽約階段（客戶服務(wù)器上架等操作），需要在合同管理新建一個合同管理記錄，系統(tǒng)自動生成“合同序號”。在得到合同序號后，才能進(jìn)入工作流進(jìn)行上架流程，因上架流程的表單中的“合同序號”是必填項，而且長度是合同序號的規(guī)定的長度，這就避免沒有建立合同又開始走上架流程的情況出現(xiàn)。并且在為一個客戶新建合同管理記錄前，需要在客戶信息里將客戶狀態(tài)改成“簽約狀態(tài)”，否則無法在新建合同管理記錄的客戶字段選擇此客戶，因選擇客戶視圖設(shè)置了過濾規(guī)則，只顯示“簽約狀態(tài)”的客戶供選擇。這樣為后續(xù)的客戶服務(wù)模塊能選擇到符合權(quán)限的客戶作鋪墊。
       簽約的客戶在日常報障等維護(hù)情況發(fā)生時，需要新建一個客戶服務(wù)記錄，并且只能為簽約客戶新增客戶服務(wù)，因選擇客戶視圖設(shè)置了過濾規(guī)則，只顯示“簽約狀態(tài)”的客戶供選擇。而且維護(hù)部門能在選擇客戶時查看到簽約客戶的相應(yīng)的信息，雖然“客戶信息”模塊沒向后端維護(hù)部門開放。
       在一個業(yè)務(wù)員離職后，涉及客戶的 “客戶信息”、“客戶活動”和“客戶合同”三大模塊的相應(yīng)記錄的重新分配。
       使用OA辦公系統(tǒng)后，為企業(yè)產(chǎn)生的效益
       在使用OA辦公系統(tǒng)后，企業(yè)的工作流程更加規(guī)范，并且從CRM與工作流程組合起來運(yùn)用后，形成一個客戶由初步接觸到簽約維護(hù)，再到解約等過程都有數(shù)據(jù)保存的完整體系，使各部門維護(hù)信息嚴(yán)格準(zhǔn)確。在沒有使用OA前，所有流程都使用郵件工作，其零散不規(guī)則的過程使多數(shù)據(jù)維護(hù)信息失真，并對客戶體驗(yàn)造成影響。
       引進(jìn)OA辦公系統(tǒng)之后，不僅解決了該公司客戶信息失真的問題，其工作流數(shù)據(jù)報表和CRM報表分析，使管理層能簡單統(tǒng)計所有日常產(chǎn)生的信息，指導(dǎo)分析運(yùn)營過程中的問題和解決問題。對于網(wǎng)管來說，只通過簡單的編程與定制就能建立論壇、發(fā)布技術(shù)資料的共享，提升其工作效率。