中國(guó)CRM選擇大盤點(diǎn)

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       人都有選擇的欲望。當(dāng)我們不能通過(guò)選擇實(shí)施控制，就會(huì)感覺無(wú)助、壓抑、失去理智。著名心理學(xué)家、哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授希娜•艾揚(yáng)格在《選擇的藝術(shù)》里寫了一個(gè)自己做過(guò)的果醬實(shí)驗(yàn)。結(jié)果是：在消費(fèi)者不熟悉產(chǎn)品、還沒有明顯的偏好時(shí)，與面對(duì)大量的果醬品牌(20-30個(gè))相比，當(dāng)品牌選擇的數(shù)量適中時(shí)(4-6個(gè))，人們更容易作出選擇，對(duì)自己的選擇更加自信，而且更加高興。

       受此果醬實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)，我們?yōu)閺V大需要加強(qiáng)信息化管理的企業(yè)挑選一些國(guó)內(nèi)知名的CRM廠商，將其以應(yīng)用模式分類，幫助大家更好的了解CRM行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。

       雖然說(shuō)CRM是一個(gè)系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)又根據(jù)應(yīng)用規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、應(yīng)用形式等產(chǎn)生了很多不同的版本。為了讓客戶能選到對(duì)企業(yè)發(fā)展有幫助的CRM軟件，于是，我們對(duì)國(guó)內(nèi)所有知名的CRM做了一個(gè)分類。市場(chǎng)上主要有三種CRM類型。

       1、租用型CRM是指企業(yè)租用CRM廠商的服務(wù)器，連同數(shù)據(jù)庫(kù)和程序一起托管在廠商的服務(wù)器上，按月、年交費(fèi)。此類有xTools、800客、百會(huì)，CloudCC。一般租用型CRM適合較為輕量和通用化的應(yīng)用，用于企業(yè)預(yù)算不是很多，不想自己管理數(shù)據(jù)庫(kù)的情況。

       2、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用型CRM是指滿足企業(yè)通用化的需求，有常見的企業(yè)流程和業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)一般部署在企業(yè)內(nèi)部，需要用戶自己管理數(shù)據(jù)庫(kù)。此類有知客CRM標(biāo)準(zhǔn)版、鵬為CRM、任我行CRM等。

       3、方案型CRM是指企業(yè)有獨(dú)特的管理觀點(diǎn)，需求點(diǎn)較多，對(duì)流程有較高要求，且標(biāo)準(zhǔn)型CRM無(wú)法滿足需求。方案型CRM是需要定制或?qū)嵤┑母叨水a(chǎn)品，此類有知客CRM DFIP平臺(tái)、用友TurboCRM、美特MetaCRM等。

       企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，對(duì)應(yīng)用模式深入了解之后，再將眾多的CRM品牌歸類選擇。當(dāng)然，除了應(yīng)用模式，還應(yīng)了解產(chǎn)品的功能和定制深度，確保選擇一款正確的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的管理。