中國CRM選擇大盤點

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       人都有選擇的欲望。當我們不能通過選擇實施控制，就會感覺無助、壓抑、失去理智。著名心理學家、哥倫比亞大學商學院教授希娜•艾揚格在《選擇的藝術》里寫了一個自己做過的果醬實驗。結果是：在消費者不熟悉產品、還沒有明顯的偏好時，與面對大量的果醬品牌(20-30個)相比，當品牌選擇的數量適中時(4-6個)，人們更容易作出選擇，對自己的選擇更加自信，而且更加高興。

       受此果醬實驗的啟發(fā)，我們?yōu)閺V大需要加強信息化管理的企業(yè)挑選一些國內知名的CRM廠商，將其以應用模式分類，幫助大家更好的了解CRM行業(yè)的相關產品。

       雖然說CRM是一個系統(tǒng)，但這個系統(tǒng)又根據應用規(guī)模、業(yè)務模式、應用形式等產生了很多不同的版本。為了讓客戶能選到對企業(yè)發(fā)展有幫助的CRM軟件，于是，我們對國內所有知名的CRM做了一個分類。市場上主要有三種CRM類型。

       1、租用型CRM是指企業(yè)租用CRM廠商的服務器，連同數據庫和程序一起托管在廠商的服務器上，按月、年交費。此類有xTools、800客、百會，CloudCC。一般租用型CRM適合較為輕量和通用化的應用，用于企業(yè)預算不是很多，不想自己管理數據庫的情況。

       2、標準應用型CRM是指滿足企業(yè)通用化的需求，有常見的企業(yè)流程和業(yè)務功能。系統(tǒng)一般部署在企業(yè)內部，需要用戶自己管理數據庫。此類有知客CRM標準版、鵬為CRM、任我行CRM等。

       3、方案型CRM是指企業(yè)有獨特的管理觀點，需求點較多，對流程有較高要求，且標準型CRM無法滿足需求。方案型CRM是需要定制或實施的高端產品，此類有知客CRM DFIP平臺、用友TurboCRM、美特MetaCRM等。

       企業(yè)應根據自身情況，對應用模式深入了解之后，再將眾多的CRM品牌歸類選擇。當然，除了應用模式，還應了解產品的功能和定制深度，確保選擇一款正確的產品來進一步優(yōu)化企業(yè)的管理。