IT網絡運維的標準指標有哪些

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網絡運維管理通過十幾年的發(fā)展，已經相當成熟。如今，運維管理正在面臨著發(fā)展的難題。如何進行正確的網絡運維管理優(yōu)化方法，是管理員們需要解決的事情。

 網絡運維的標準指標
   

對網絡運維管理優(yōu)化的要求應站在企業(yè)的高度，從多方面進行簡要的邏輯分析。立足運營資源、運營能力和核心流程，網絡運維管理標準指數可分成三類：第一類是關鍵性能指標KPI（Key Performance Indicator），反映網元層設備的性能。第二是關鍵質量指標KQI（Key Quality Indicator），由不同網元設備的KPI值集合而成，反映單一業(yè)務的質量。第三為服務等級協議SLA（Service Level Agreement），由KQI值集合而成，分成內部組織間的等級服務協議和最終用戶間的服務等級協議。從這三類指標可看出，網絡維護管理與引進的設備質量、設備管理軟件系統質量、不同部門間的協作管理密切相關。
   

網絡運維管理軟件的優(yōu)勢
   

為了滿足企業(yè)設備管理系統運維管理的類似上述需求，一款好的網絡運維管理軟件，是基于設備管理系統IL的最佳實踐經驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于設備管理系統IL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于設備管理系統IL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進行設備管理系統運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。
   

除此之外，還提供了報表及KPI。報表按照服務臺&事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理進行分類展示，并支持首頁展現公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息。
   

提供的上述功能在很大程度滿足了業(yè)務發(fā)展和用戶的需求對網絡運維管理提出了較高要求。業(yè)務創(chuàng)新必須與業(yè)務提供方式、業(yè)務保障方式統一協調。提供個性化、多樣化的綜合服務是可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在運維管理觀念上，強化維護就是服務，是面向客戶服務的重要環(huán)節(jié)，是核心流程的重要組成部分；在組織管理模式上，應以核心流程最優(yōu)化為核心，在均衡協調水平流程與職能組織管理的基礎上尋求效率與成本的最優(yōu)化；在管理指標上，應提煉并完善KPI、KQI、SLA各項指標，作為綜合考核的依據。
   

目前，網絡運維在管理模式、服務指標、運作效率、維護成本等方面已經取得了明顯進步，但仍存在較大的發(fā)展空間。在技術條件具備的前提下，應逐步實施由分散化的管理轉向集中化管理。
 

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