企業(yè)IT運維管理軟件趨勢

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1. 移動計算依然是重要、激動人心和有風險的：由于兩個原因，移動應用本身有著某種內在的危險。其一，設計貧乏的移動應用難以獲得用戶的認可。我看到有太多的公司認為，只須將現(xiàn)有的應用接口移植到移動環(huán)境中，就可以讓移動應用獲得認可，這是行不通的。在設計移動應用時，我們不僅必須考慮用戶界面的改動這樣的外部因素，而且還要考慮應用本身的各種功能。用戶們需要的是在執(zhí)行和功能方面粒度都很精致的應用。

其二，或許也是更為重要的是，移動市場依然是極端變動不居的。當蘋果、谷歌、微軟和傳統(tǒng)運營商及制造商持續(xù)推出新的設備和技術時，要想選擇一個穩(wěn)定的平臺是相當困難的決策。雖然有很多人早已進入了移動應用市場，但是他們有時候也會后悔他們所選擇的平臺。很多企業(yè)的軟件決策者們不得不選擇已獲得市場證明的移動平臺作為商業(yè)應用，例如黑莓RIM或者Windows Mobile 6，而避免去試驗某些新的和未經證明的平臺。盡管有些消費者級別的手機確實令人振奮，但是在要將它們作為企業(yè)的設備管理系統(tǒng)移動戰(zhàn)略基礎之前，最好還是等待新的平臺獲得市場證明后再說。

2. 內包與外包服務的混合：商用軟件會繼續(xù)從SOA架構的企業(yè)軟件服務基礎中獲得益處。2011年，設備管理系統(tǒng)經理們會對這樣一種SOA戰(zhàn)略給予特別的關注，那就是內包和外包服務的混合。隨著越來越多的應用和基礎設施向云遷移，采用外部Web服務的障礙將會逐漸減弱。不過，對由Web服務商所提供的服務等級協(xié)議(SLA)必須予以特別的留意。順便說一句，SOA并非一項技術，而是一種模式，一種方法和戰(zhàn)略。

3. 企業(yè)軟件開始向云遷移：關于云計算的喧鬧在2011年還會繼續(xù)，而且當有更多的認真的云應用平臺出現(xiàn)后，企業(yè)軟件向云的遷移就會成一種吸引人的選擇。尋找可以讓企業(yè)選擇云或者在企業(yè)內部署的云應用平臺，可以保護企業(yè)未來的選擇。在未來數年內，私有云將會占據統(tǒng)治地位，尤其是那些厭惡風險的大企業(yè)，會希望小步地向云遷移。

4. 機構接受軟件生命周期管理：無論是開發(fā)人員還是應用經理，都會因為各種不同的理由而對軟件生命周期管理給予了特殊關注。有太多的企業(yè)對于他們的企業(yè)軟件組合缺少生命周期管理。2011年，很多企業(yè)將能夠利用集成能力進一步延續(xù)軟件的壽命，減少對額外開發(fā)的需求。

5. 遺留應用的翻新：假如你的咖啡涼了，你肯定不會把它倒掉，只需要加熱一下就能再喝。而企業(yè)中大多數的所謂遺留應用已經為企業(yè)的業(yè)務需求服務了十年甚至更長時間，在我的日歷中，它們是資產，而不是債務。將這些遺留應用扔掉即是浪費，也是在冒險。2011年，我們應該關注遺留應用的現(xiàn)代化，這可以讓我們獲得更多的利益。尋求對現(xiàn)有應用的增量改善，可在不犧牲運營完整性，不丟棄過往投資的前提下提供更好的用戶體驗。這可以獲得現(xiàn)有投資的完全回報(ROEI)。

6. 更好的服務等級協(xié)議(SLA)之年：由于在云計算和第三方服務的全面成長，設備管理系統(tǒng)部門就必須對SLA擁有更好的理解。好的SLA大綱是你的企業(yè)與設備管理系統(tǒng)廠商和服務提供商溝通的基礎。2011年，企業(yè)需要花時間哈好審閱和改進現(xiàn)有的和新的SLA，要更為關注服務商所提供給的支持和服務的等級和質量。假如你在某家服務商那里得不到合適的SLA，不要猶豫，請立刻換一家。

7. 圖形用戶界面會更加豐富，但是或許并不應該在這方面走得太遠：從某種程度上，我們將會繼續(xù)看到軟件開發(fā)商會去響應用戶們應用應該更好看這樣一種需求。在這方面，2011年肯定會有一些企業(yè)軟件開發(fā)商在開發(fā)令人印象深刻的圖形界面的方向上走得過遠，甚至于犧牲實際的交易功能和商業(yè)功能。

8. 富商業(yè)應用會獲得更好的性能：在另一個層面上，我們將會看到富商業(yè)應用的持續(xù)改進，不僅外觀看上去更美，而且性能也會更好。Web向社交媒體發(fā)展也是一個很好的平行發(fā)展趨勢。真正的范式轉移和多媒體無關，而是和社交媒體有關，將決定著人們與Web的交互方式，這是一種從媒體消費向媒體共享的轉移。2011年，富商業(yè)應用將會持續(xù)出現(xiàn)，可提供前所未有的信息交易和共享水平。很多企業(yè)還將會繼續(xù)將RIA看成是邁向云的第一步。

9. 不想溺死在數據中，企業(yè)會轉向BI：2011年，商業(yè)智能(BI)會比之前更大規(guī)模地進入移動設備。這種趨勢不會更多地通過新技術而是通過新的采納而發(fā)生。2011年，越來越多的設備管理系統(tǒng)部門會購買商業(yè)智能功能。而隨著BI的更為普及，企業(yè)尤其需要謹慎地尋找真正有價值的軟件產品。

10. 多層架構提供整合關鍵：最后，你需要一種方法去整合所有來自這些發(fā)展趨勢的益處。這就是一種多層架構，它可以整合應用平臺、集成層以及商業(yè)智能層。我預計，2011年會看到更多的企業(yè)尋求利用多層架構的戰(zhàn)略。明智的設備管理系統(tǒng)部門將會在一次在這樣的平臺中尋找價值。這需要一種觀察總體成本的影響，而非只簡單地關注基礎設施成本的角度。選擇一種多層架構，其實并不需要培訓設備管理系統(tǒng)人員或者招募大批的外部咨詢師，就會讓它變得很有意義。

在所有這些未來的決策中，我建議要以同樣的方法處理問題和機會：也就是一種既能控制成本又能降低風險的循序漸進的處理方法。與此同時必須記住，一切變革的目的都是要讓設備管理系統(tǒng)能力與企業(yè)的目標相互一致。

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