數(shù)據(jù)中心事件管理流程詳解（圖）

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 數(shù)據(jù)中心事件管理主要管控引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的不符合設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務(wù)請求。當(dāng)處理多個事件時應(yīng)根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級。如在協(xié)議時間內(nèi)無法解決事件還應(yīng)考慮事件的升級流程。

事件管理流程與問題管理、服務(wù)水平管理、變更管理、配置管理有著復(fù)雜的聯(lián)系。在制定數(shù)據(jù)中心的事件管理流程時應(yīng)充分考慮事件管理與這些流程的關(guān)系和接口。下面通過事件管理流程簡圖來簡單介紹事件管理的過程，如圖所示。     首先是事件的發(fā)起，在這張流程圖中，數(shù)據(jù)中心的事件發(fā)起主要包括3個方面：客戶請求、數(shù)據(jù)中心自動監(jiān)控系統(tǒng)提供的報警、數(shù)據(jù)中心日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常。   在事件發(fā)生后，事件記錄員首先記錄該事件。在事件管理流程中應(yīng)規(guī)定記錄事件的內(nèi)容，如果數(shù)據(jù)中心沒有使用設(shè)備管理系統(tǒng)SM的電子化工具，應(yīng)通過表格形式記錄事件內(nèi)容，表格的具體樣式、內(nèi)容，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)特點設(shè)計。   在事件記錄員記錄事件后，事件經(jīng)理可根據(jù)事件記錄對事件進行初步支持和事件分類，在這一步，事件經(jīng)理需要對事件的緊急程度、重要等級、事件影響和處理難易進行初步分析，由此確定事件的優(yōu)先級。把事件設(shè)計的配置項關(guān)聯(lián)到配置管理數(shù)據(jù)庫(簡稱CMDB，指記錄每個配置項(CI)，以及不同配置項之間重要關(guān)聯(lián)詳情的數(shù)據(jù)庫)，分配事件處理任務(wù)到相關(guān)受理人員。   在事件經(jīng)理分配任務(wù)后，事件受理員需對事件進行分析和處理。處理事件時可參考問題管理的相關(guān)信息。   在事件分析并給出解決方案后，進入事件的解決過程。事件的解決通常需要通過變更管理流程進行。所以，這一步需要留下變更管理的接口。在處理完事件后，需要和問題管理交互信息。   當(dāng)事件確認(rèn)解決后，由事件記錄員關(guān)閉事件。

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