數(shù)據(jù)中心體系管理平臺(tái)的主要作用

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 數(shù)據(jù)中心體系管理平臺(tái)用于管理層對整個(gè)管理體系進(jìn)行管理，制定方針目標(biāo)、進(jìn)行管理評(píng)審，持續(xù)的改進(jìn)數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)流程制度。它是以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)搭建的管理整個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系的管理平臺(tái)。主要作用有兩項(xiàng)：

  (1)為數(shù)據(jù)中心的管理層提供管理整個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系的界面。數(shù)據(jù)中心通過管理平臺(tái)內(nèi)的流程，進(jìn)行方針、目標(biāo)的制定、企業(yè)內(nèi)部資源的分配、流程文件的修訂發(fā)布、管理流程執(zhí)行效果的審核、管理評(píng)審、運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集評(píng)審、執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維體系的措施、調(diào)整管理體系框架等工作。   (2)為外部審核機(jī)構(gòu)及客戶了解數(shù)據(jù)中心的管理體系框架提供參考。   體系管理平臺(tái)的文件主要包括8個(gè)，分別是：   (1)管理手冊：描述管理體系的框架結(jié)構(gòu)、執(zhí)行范圍、組織結(jié)構(gòu)及各部門的主要職責(zé)。   (2)適用性說明：描述管理體系所遵循標(biāo)準(zhǔn)的適用條款及不適用條款的說明。   (3)文件管理手冊：用于規(guī)定數(shù)據(jù)中心管理體系內(nèi)的文件修訂、發(fā)布、廢止、文件版本控制、文件標(biāo)示控制、文件保管的規(guī)定、文件的廢止銷毀流程。   (4)記錄和資料管理手冊：用于規(guī)定各類文件資料的保密等級(jí)及使用權(quán)限控制規(guī)定、查閱權(quán)限及保密資料的查閱申請流程、記錄資料的保管規(guī)定(例如，保管期限、保管部門、記錄資料的作廢、銷毀規(guī)定等)。   (5)內(nèi)部審核手冊：規(guī)定了數(shù)據(jù)中心進(jìn)行內(nèi)部管理體系審核的周期，審核范圍，內(nèi)部審核員的選用方式，執(zhí)行內(nèi)部審核的流程，各部門在內(nèi)部審核中的職責(zé)，審核后的糾正預(yù)防措施的制定、執(zhí)行工作，糾正預(yù)防措施執(zhí)行效果的監(jiān)督檢查工作。   (6)糾正預(yù)防措施手冊：用于規(guī)定整個(gè)管理體系在審核、管理評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的需改進(jìn)工作的糾正預(yù)防措施的制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查工作的流程,以確保糾正預(yù)防措施被有效落實(shí)。   (7)管理評(píng)審手冊：用于管理層評(píng)估管理體系的運(yùn)行效果，評(píng)估公司各項(xiàng)方針指標(biāo)的執(zhí)行情況，修訂方針、目標(biāo)，適時(shí)修訂體系文件。   (8)不合格控制手冊：規(guī)定了服務(wù)不合格的概念及發(fā)生服務(wù)不合格后的處理方法。

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