數(shù)據(jù)中心運維管理的流程要求與范圍

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 數(shù)據(jù)中心建立的管理流程除應滿足數(shù)據(jù)中心自身特點外，還應能兼顧客戶、管理者、服務商與審計機構的需求。由于每個數(shù)據(jù)中心的實際運維情況與管理目標存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會有所不同。一般來說，數(shù)據(jù)中心管理框架應包含以下七個管理領域：

  (1)體系管理平臺：以ISO9001質(zhì)量管理體系框架搭建的管理平臺作為管理接口。管理層通過這些流程制定管理方針目標，測量目標的執(zhí)行，監(jiān)督流程管理效果，執(zhí)行PDCA(即Plan、Do、Check和Action)循環(huán)，以改進數(shù)據(jù)中心績效，管理數(shù)據(jù)中心各類資料文件。   (2)資源管理域：包含數(shù)據(jù)中心內(nèi)部人員、網(wǎng)絡、設備、基礎設施、環(huán)境等資源的管理流程，是數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理的內(nèi)部資源。   (3)服務管理域：包括與客戶交互的相關流程文件，是數(shù)據(jù)中心與客戶的管理接口。   (4)服務支持管理域：包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部運作過程中的事件、問題、變更、發(fā)布處理流程等。   (5)服務交付管理域：數(shù)據(jù)中心財務管理、服務的策劃和變更、可用性管理、容量管理、業(yè)務連續(xù)性管理等方面的管理內(nèi)容。   (6)資源信息管理域：包括數(shù)據(jù)中心的信息資產(chǎn)管理、配置管理、輸入/輸出管理、風險評估等工作的管理。   (7)廠商管理域：包括服務商管理的相關流程，是服務商與數(shù)據(jù)中心管理的接口。   以上7個管理域所構成的管理體系框架內(nèi)的流程，按照ISO9001標準的要求被劃分為4階文件。   第一階文件是“手冊”，包含體系管理平臺部分的全部文件。用于管理層對整個管理體系進行管理，制定方針目標、進行管理評審等工作。   第二階文件是“指南”，該階文件根據(jù)數(shù)據(jù)中心各部門的職責規(guī)定了某一具體業(yè)務的流程，并涵蓋了除“體系管理平臺”外其余6個管理域的文件。公司管理層可以通過這一階文件規(guī)定各部門的工作范圍及業(yè)務在各部門間的流轉(zhuǎn)過程。   第三階文件是“工作指引”，是數(shù)據(jù)中心各部門根據(jù)第二階文件要求編寫的具體部門的具體業(yè)務操作手冊。同樣涵蓋了除“體系管理平臺”外其余6個管理域的文件。該階文件是數(shù)據(jù)中心各部門管理其內(nèi)部工作的重要依據(jù)，也是員工執(zhí)行管理體系的指導文件。   第四階文件是“支持性文件”，包括支持業(yè)務流程運行的各類表單、技術文件。該階文件記錄數(shù)據(jù)中心各項業(yè)務流程運行的具體情況，還可作為體系運行結果的直接證據(jù)。

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