數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的流程要求與范圍

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 數(shù)據(jù)中心建立的管理流程除應(yīng)滿足數(shù)據(jù)中心自身特點(diǎn)外，還應(yīng)能兼顧客戶、管理者、服務(wù)商與審計(jì)機(jī)構(gòu)的需求。由于每個(gè)數(shù)據(jù)中心的實(shí)際運(yùn)維情況與管理目標(biāo)存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會(huì)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中心管理框架應(yīng)包含以下七個(gè)管理領(lǐng)域：

  (1)體系管理平臺(tái)：以ISO9001質(zhì)量管理體系框架搭建的管理平臺(tái)作為管理接口。管理層通過(guò)這些流程制定管理方針目標(biāo)，測(cè)量目標(biāo)的執(zhí)行，監(jiān)督流程管理效果，執(zhí)行PDCA(即Plan、Do、Check和Action)循環(huán)，以改進(jìn)數(shù)據(jù)中心績(jī)效，管理數(shù)據(jù)中心各類資料文件。   (2)資源管理域：包含數(shù)據(jù)中心內(nèi)部人員、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境等資源的管理流程，是數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理的內(nèi)部資源。   (3)服務(wù)管理域：包括與客戶交互的相關(guān)流程文件，是數(shù)據(jù)中心與客戶的管理接口。   (4)服務(wù)支持管理域：包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中的事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布處理流程等。   (5)服務(wù)交付管理域：數(shù)據(jù)中心財(cái)務(wù)管理、服務(wù)的策劃和變更、可用性管理、容量管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等方面的管理內(nèi)容。   (6)資源信息管理域：包括數(shù)據(jù)中心的信息資產(chǎn)管理、配置管理、輸入/輸出管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作的管理。   (7)廠商管理域：包括服務(wù)商管理的相關(guān)流程，是服務(wù)商與數(shù)據(jù)中心管理的接口。   以上7個(gè)管理域所構(gòu)成的管理體系框架內(nèi)的流程，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求被劃分為4階文件。   第一階文件是“手冊(cè)”，包含體系管理平臺(tái)部分的全部文件。用于管理層對(duì)整個(gè)管理體系進(jìn)行管理，制定方針目標(biāo)、進(jìn)行管理評(píng)審等工作。   第二階文件是“指南”，該階文件根據(jù)數(shù)據(jù)中心各部門的職責(zé)規(guī)定了某一具體業(yè)務(wù)的流程，并涵蓋了除“體系管理平臺(tái)”外其余6個(gè)管理域的文件。公司管理層可以通過(guò)這一階文件規(guī)定各部門的工作范圍及業(yè)務(wù)在各部門間的流轉(zhuǎn)過(guò)程。   第三階文件是“工作指引”，是數(shù)據(jù)中心各部門根據(jù)第二階文件要求編寫的具體部門的具體業(yè)務(wù)操作手冊(cè)。同樣涵蓋了除“體系管理平臺(tái)”外其余6個(gè)管理域的文件。該階文件是數(shù)據(jù)中心各部門管理其內(nèi)部工作的重要依據(jù)，也是員工執(zhí)行管理體系的指導(dǎo)文件。   第四階文件是“支持性文件”，包括支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的各類表單、技術(shù)文件。該階文件記錄數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的具體情況，還可作為體系運(yùn)行結(jié)果的直接證據(jù)。

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