IT運(yùn)維閉環(huán)管理是改變企業(yè)IT系統(tǒng)的重要因素

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企業(yè)在信息化時(shí)代中對(duì)于信息化數(shù)據(jù)的管理投入了較大的成本。上網(wǎng)行為管理員們一直持續(xù)不斷的在信息化建設(shè)方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成效：提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率、業(yè)務(wù)流程電子化。但是，這僅僅解決了信息系統(tǒng)從無(wú)到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始重視系統(tǒng)建設(shè)完成之后的維護(hù)。

用戶(hù)逐步意識(shí)到了高效的運(yùn)行維護(hù)能保證上網(wǎng)行為系統(tǒng)的高效運(yùn)維從而更好的為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，獲取更高的回報(bào)！對(duì)運(yùn)行維護(hù)不夠重視的用戶(hù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷不能做到提前預(yù)警、管控上網(wǎng)行為系統(tǒng)不能智能化、信息中心運(yùn)維人員處于時(shí)忙時(shí)閑的狀態(tài)，在極大的程度上影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

為此，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)建立高效、規(guī)范的上網(wǎng)行為運(yùn)維閉環(huán)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為核心的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)，提高信息部門(mén)的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理水平，改善企業(yè)上網(wǎng)行為系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供助力！

對(duì)于大部分信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)一定高度的用戶(hù)而言，上網(wǎng)行為系統(tǒng)的復(fù)雜性促使他們步入上網(wǎng)行為服務(wù)管理時(shí)代。嚴(yán)格按照上網(wǎng)行為服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)上網(wǎng)行為IL來(lái)建立的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)上網(wǎng)行為服務(wù)進(jìn)行良好的管理來(lái)達(dá)到上網(wǎng)行為與業(yè)務(wù)的真正融合！一個(gè)好的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)通過(guò)各流程環(huán)節(jié)的工單形成上網(wǎng)行為服務(wù)的閉環(huán)管理，將人員、流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將管理、監(jiān)控和考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提升用戶(hù)整體的運(yùn)維管理水平！

現(xiàn)今上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)均遵循上網(wǎng)行為服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上網(wǎng)行為IL來(lái)建立，包括有事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更/發(fā)布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)考核等在內(nèi)的服務(wù)管理流程，整個(gè)流程形成一個(gè)完整的上網(wǎng)行為運(yùn)維閉環(huán)管理，才能真正有效的提高用戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

在形成閉環(huán)管理的同時(shí)，所有的流程信息均存儲(chǔ)在配置管理庫(kù)中，配置管理庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)按照這個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)做出了錯(cuò)誤的決策，所造成的損失將是無(wú)法估量的！比如說(shuō)，在某用戶(hù)信息中心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)提前進(jìn)行了告警，顯示其中某臺(tái)服務(wù)器負(fù)荷過(guò)高，信息中心運(yùn)維人員收到告警信息之后立即上報(bào)，建立采購(gòu)新的服務(wù)器。

新的服務(wù)器很快的開(kāi)始投入使用，但是在某一天，業(yè)務(wù)系統(tǒng)突然中斷，信息中心手忙腳亂的排查故障，最后發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器的問(wèn)題。原來(lái)，不知道是誰(shuí)在錄入服務(wù)器數(shù)據(jù)的時(shí)候?qū)⒎?wù)器的標(biāo)號(hào)錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)告警的服務(wù)器A其實(shí)是服務(wù)器B。新的設(shè)備承擔(dān)了A服務(wù)器的負(fù)荷，B服務(wù)器的負(fù)荷沒(méi)有得到緩解，導(dǎo)致了其上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷了！

上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)該著重在建設(shè)配置管理庫(kù)上，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了所有配置管理的數(shù)據(jù)和信息。同時(shí)也是事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等流程查詢(xún)、診斷、記錄的基礎(chǔ)，配置管理庫(kù)的數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，上網(wǎng)行為運(yùn)維管理人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造過(guò)程中都會(huì)造成決策失誤，從而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行！

當(dāng)上網(wǎng)行為設(shè)備配置項(xiàng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)RDB資源庫(kù)檢驗(yàn)CMDB配置項(xiàng)的正確性和完整性，建立統(tǒng)一的上網(wǎng)行為基礎(chǔ)設(shè)施資源臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)CMDB聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射四個(gè)重要特性。正確的數(shù)據(jù)讓決策者精準(zhǔn)的掌控業(yè)務(wù)運(yùn)行全局狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過(guò)資源與配置的統(tǒng)一管理，確保底層數(shù)據(jù)配置項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，通過(guò)上網(wǎng)行為運(yùn)維閉環(huán)管理統(tǒng)一展現(xiàn)、全局掌控確保業(yè)務(wù)運(yùn)行無(wú)憂(yōu)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！

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