IT運維閉環(huán)管理是改變企業(yè)IT系統的重要因素

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企業(yè)在信息化時代中對于信息化數據的管理投入了較大的成本。上網行為管理員們一直持續(xù)不斷的在信息化建設方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成效：提高了業(yè)務人員的工作效率、業(yè)務流程電子化。但是，這僅僅解決了信息系統從無到有的基礎設施和系統的構建，越來越多的用戶開始重視系統建設完成之后的維護。

用戶逐步意識到了高效的運行維護能保證上網行為系統的高效運維從而更好的為業(yè)務提供服務，獲取更高的回報！對運行維護不夠重視的用戶，業(yè)務系統中斷不能做到提前預警、管控上網行為系統不能智能化、信息中心運維人員處于時忙時閑的狀態(tài)，在極大的程度上影響了業(yè)務系統的運行效率。

為此，用戶應當建立高效、規(guī)范的上網行為運維閉環(huán)管理體系，從而實現以業(yè)務為核心的上網行為運維管理平臺，提高信息部門的上網行為運維管理水平，改善企業(yè)上網行為系統的運行質量，為企業(yè)打造核心競爭力提供助力！

對于大部分信息化建設已經到達一定高度的用戶而言，上網行為系統的復雜性促使他們步入上網行為服務管理時代。嚴格按照上網行為服務管理領域的標準上網行為IL來建立的上網行為運維管理平臺，通過對上網行為服務進行良好的管理來達到上網行為與業(yè)務的真正融合！一個好的上網行為運維管理平臺通過各流程環(huán)節(jié)的工單形成上網行為服務的閉環(huán)管理，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監(jiān)控和考核有機地結合起來，提升用戶整體的運維管理水平！

現今上網行為運維管理平臺均遵循上網行為服務行業(yè)標準上網行為IL來建立，包括有事件管理、問題管理、配置管理、變更/發(fā)布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識庫、服務考核等在內的服務管理流程，整個流程形成一個完整的上網行為運維閉環(huán)管理，才能真正有效的提高用戶業(yè)務部門和客戶的滿意度。

在形成閉環(huán)管理的同時，所有的流程信息均存儲在配置管理庫中，配置管理庫所提供的數據一旦出現問題，而領導按照這個錯誤的數據做出了錯誤的決策，所造成的損失將是無法估量的！比如說，在某用戶信息中心，業(yè)務系統提前進行了告警，顯示其中某臺服務器負荷過高，信息中心運維人員收到告警信息之后立即上報，建立采購新的服務器。

新的服務器很快的開始投入使用，但是在某一天，業(yè)務系統突然中斷，信息中心手忙腳亂的排查故障，最后發(fā)現是服務器的問題。原來，不知道是誰在錄入服務器數據的時候將服務器的標號錄入錯誤，導致出現告警的服務器A其實是服務器B。新的設備承擔了A服務器的負荷，B服務器的負荷沒有得到緩解，導致了其上的業(yè)務系統中斷了！

上網行為運維管理平臺應該著重在建設配置管理庫上，配置管理數據庫存儲了所有配置管理的數據和信息。同時也是事件管理、問題管理、變更管理等流程查詢、診斷、記錄的基礎，配置管理庫的數據一旦出現任何問題，上網行為運維管理人員在對系統進行升級、改造過程中都會造成決策失誤，從而影響業(yè)務系統正常運行！

當上網行為設備配置項發(fā)生變動時，通過RDB資源庫檢驗CMDB配置項的正確性和完整性，建立統一的上網行為基礎設施資源臺帳，實現CMDB聯邦、調和、同步、映射四個重要特性。正確的數據讓決策者精準的掌控業(yè)務運行全局狀況，為領導決策提供科學的依據。通過資源與配置的統一管理，確保底層數據配置項準確無誤，通過上網行為運維閉環(huán)管理統一展現、全局掌控確保業(yè)務運行無憂，持續(xù)提高業(yè)務部門和客戶的滿意度，提高企業(yè)核心競爭力！

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