煙臺軟件開發(fā)公司支撐及管理平臺

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　　服務(wù)能力前置平臺

　　服務(wù)能力前置平臺是以提升客戶服務(wù)效率為目標(biāo)，通過封裝OSS/BSS各系統(tǒng)的能力，煙臺軟件開發(fā)公司為客戶服務(wù)提供集中有效的支撐手段和工具

　　服務(wù)質(zhì)量管理平臺

　　服務(wù)質(zhì)量管理主要通過根據(jù)需要監(jiān)控的反映業(yè)務(wù)質(zhì)量的KQI拆解為相應(yīng)的可監(jiān)控的KPI指標(biāo)，通過對KPI指標(biāo)的監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和SLA協(xié)議的監(jiān)控，將業(yè)務(wù)質(zhì)量的告警信息和SLA違例信息及時進(jìn)行展現(xiàn)和通知，使用戶能及時了解業(yè)務(wù)質(zhì)量情況和SLA情況。

　　業(yè)務(wù)事件質(zhì)量監(jiān)控

　　泛普軟件服務(wù)質(zhì)量支撐及管理平臺的建設(shè)目標(biāo)為一個支撐售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的集中統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力前置、服務(wù)過程監(jiān)測、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量評估分析這四大領(lǐng)域的管控和支撐。

　　服務(wù)過程監(jiān)測平臺

　　服務(wù)過程監(jiān)測主要對服務(wù)開通、服務(wù)保障等跨系統(tǒng)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、系統(tǒng)銜接環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，通過對流程及環(huán)節(jié)對應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，將流程流轉(zhuǎn)質(zhì)量、環(huán)節(jié)處理質(zhì)量進(jìn)行量化，以圖形方式展現(xiàn)服務(wù)過程存在的問題，以預(yù)警、消息、接口等方式處理問題，并以監(jiān)測結(jié)果為依據(jù)改進(jìn)服務(wù)過程的薄弱環(huán)節(jié)，達(dá)到開通和保障服務(wù)能力提升的目標(biāo)。

　　服務(wù)質(zhì)量評估平臺

　　服務(wù)質(zhì)量評估模塊的功能框架基于服務(wù)質(zhì)量支撐及管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及接口配置管理的功能，重點(diǎn)描述服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量評估管理和服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的應(yīng)用功能，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)同時還包括系統(tǒng)管理、配置管理和查詢統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)功能。 整個產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評估過程是一個螺旋式、遞進(jìn)式的閉環(huán)評估過程，以此達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)和全面提升。