軟件公司售后服務(wù)差誰(shuí)之過(guò)？(1)

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[導(dǎo)讀]誰(shuí)花錢買東西都想圖個(gè)安心，但產(chǎn)品售后問(wèn)題卻時(shí)常困擾著買家。近日，醫(yī)院his系統(tǒng)網(wǎng)友jack9660發(fā)表了一個(gè)關(guān)于“醫(yī)院軟件維護(hù)”方面帖子，他從醫(yī)院的角度抱怨著軟件公司的售后問(wèn)題，引來(lái)醫(yī)院同行、軟件公司的網(wǎng)友熱議。

標(biāo)簽：醫(yī)院軟件售后

誰(shuí)花錢買東西都想圖個(gè)安心，但產(chǎn)品售后問(wèn)題卻時(shí)常困擾著買家。近日，醫(yī)院his系統(tǒng)網(wǎng)友jack9660發(fā)表了一個(gè)關(guān)于“醫(yī)院軟件維護(hù)”方面帖子，他從醫(yī)院的角度抱怨著軟件公司的售后問(wèn)題，引來(lái)醫(yī)院同行、軟件公司的網(wǎng)友熱議。

原帖回放

醫(yī)院有軟件需求，軟件公司實(shí)施軟件。噼里啪啦短短幾個(gè)月搞定，系統(tǒng)正常上線運(yùn)行。醫(yī)院節(jié)省了不少的工作量，方便了看病流程。但是，實(shí)施完后的軟件維護(hù)的那些事就得嘮一嘮了。

聽說(shuō)軟件維護(hù)在合同簽訂的時(shí)候都會(huì)配有一年左右的免費(fèi)維護(hù)期。這是合同自帶的，一般廠家都會(huì)有這個(gè)福利。但是，過(guò)了這個(gè)時(shí)期，說(shuō)什么都不行就得給了錢才去維護(hù)。涉及到修改功能或者是調(diào)試系統(tǒng)BUG等需求。OK，掏錢吧。

除此之外，醫(yī)院還得報(bào)銷差旅費(fèi)，給飯吃。還得上交軟件維護(hù)費(fèi)。往往這些就令一些醫(yī)院放棄了這個(gè)想法。

在軟件公司的客戶名單里一般都會(huì)有特殊客戶這個(gè)群體的，就是那種長(zhǎng)期和公司有合作的，一般都是免費(fèi)維護(hù)的，過(guò)了免費(fèi)期也是。

信息科的同事想必遇到不少這種情況吧。無(wú)論怎么套近乎都不行，想維護(hù)，掏錢吧。軟件公司的態(tài)度，好像就是上了項(xiàng)目其余的就隨便你了。免費(fèi)期一過(guò)，就是需要維護(hù)費(fèi)了。