醫(yī)院頻繁更換系統(tǒng)誰之過?

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[導讀]目前醫(yī)院頻繁更換系統(tǒng)的現(xiàn)象普遍存在，有些醫(yī)院認為通過更換系統(tǒng)的辦法可以從根本上解決很多問題。對于醫(yī)院而言，更換信息系統(tǒng)絕不是小事，大面積的培訓，需求征集及變更，勞民傷財，反而造成了資源的重復投入。醫(yī)院多久更換一次系統(tǒng)合適?醫(yī)院在什么情況下進行系統(tǒng)改造對醫(yī)院業(yè)務不會造成影響?造成醫(yī)院頻繁更換系統(tǒng)的原因何在?

標簽：醫(yī)院換系統(tǒng)

目前醫(yī)院頻繁更換系統(tǒng)的現(xiàn)象普遍存在，有些醫(yī)院認為通過更換系統(tǒng)的辦法可以從根本上解決很多問題。對于醫(yī)院而言，更換信息系統(tǒng)絕不是小事，大面積的培訓，需求征集及變更，勞民傷財，反而造成了資源的重復投入。醫(yī)院多久更換一次系統(tǒng)合適?醫(yī)院在什么情況下進行系統(tǒng)改造對醫(yī)院業(yè)務不會造成影響?造成醫(yī)院頻繁更換系統(tǒng)的原因何在?

功能與需求失衡

如果一年兩年換一次，絕對是醫(yī)院決策者的問題，在HIS考查階段沒有做足功夫。但如果是HIS運行到一定階段，不能滿足醫(yī)院需求，軟件廠商后續(xù)服務跟不上，或是醫(yī)院對廠商的實施、交付和售后服務不滿的話，那就是正常的，就要進行新老系統(tǒng)替換。

如今，隨著數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷豐富、醫(yī)院流程和服務質(zhì)量要求的日益提高,對醫(yī)院信息化建設提出了更高的要求。客戶的需求在不斷增加，但供應商往往太關注銷售和業(yè)績的實現(xiàn)，導致產(chǎn)品功能發(fā)展嚴重后滯。隨著新技術不斷涌現(xiàn)，很多軟件在開發(fā)好之后，往往存在某種局限性，很多客戶對供應商的交付結(jié)果不滿意，缺乏令人滿意的功能支持，未能達成客戶的意愿。

盲目上線 問題累累

醫(yī)療軟件是為醫(yī)療服務的一個工具，一套HIS能生存下來肯定有其道理，關鍵看怎么實施、如何使用以及售后的好壞。很多醫(yī)院不想換系統(tǒng)，可使用科室每天都有問題反映，經(jīng)過信息中心到公司那里，卻遲遲不能解決，日積月累，使用科室諸多抱怨，信息中心疲憊不堪，領導倍感壓力，而一些公司呢，就抓住了商機，把系統(tǒng)吹的神乎其神，好像換了他的系統(tǒng)就沒有任何問題了，面對院長、科室、廠商各方的壓力，醫(yī)院信息科不得不放棄剛剛熟悉的舊系統(tǒng)，盲目上線了新系統(tǒng)。

盲目上線新系統(tǒng)就能從根本上解決科室抱怨問題嗎?就能令科室、領導都滿意了么?

對于醫(yī)院信息科而言，上線系統(tǒng)過程的配合工作絕對不是家常便飯。既要求對新HIS系統(tǒng)功能、性能反復檢測，又要對醫(yī)護及相關工作人員進行新HIS系統(tǒng)的操作培訓、新系統(tǒng)的維護工作學習。對于一線使用者而言，新上線的系統(tǒng)遠遠不如老系統(tǒng)使用順手方便，抵觸心理會持續(xù)很長時間，直到熟練新系統(tǒng)。一系列的問題，令信息科工作人員“害怕”醫(yī)院更換系統(tǒng)。

醫(yī)院相比專業(yè)的醫(yī)療信息化軟件公司而言，在技術方面存在不足之處，上線系統(tǒng)后需要公司的技術支持。在管理方面，醫(yī)院管理水平也沒有公司項目管理的經(jīng)驗豐富。在上系統(tǒng)時，很多時候，醫(yī)院本身存在依賴公司現(xiàn)象，這樣就造成了公司牽著醫(yī)院走。

對醫(yī)院負責 上線系統(tǒng)要謹慎

目標不明確，選擇不正確，實施不到位，售后不給力等問題造成新系統(tǒng)不能更好被應用到醫(yī)院，醫(yī)院信息系統(tǒng)上線不是簡單的手工操作改成電腦操作，醫(yī)院必須要和公司溝通合理的業(yè)務流程。而且要求公司清晰明了各項規(guī)范，使其系統(tǒng)本身就符合各項政策規(guī)定，省去二次開發(fā)的流程。

選擇公司很重要，服務很重要。HIS系統(tǒng)作為醫(yī)院的最基礎系統(tǒng)，涉及面廣，需要選擇一個合適的系統(tǒng)，也要自行進行消化。一旦產(chǎn)生問題，醫(yī)院往往要求公司以最及時來解決，也就是工作能力和工作態(tài)度都要好。醫(yī)院更應多了解公司在別家醫(yī)院的實現(xiàn)、操作效果。

希望軟件方和信息科同仁共同來探討系統(tǒng)上線前后，公司、醫(yī)院、信息科都應該盡到相關職責。