從公交禮讓反觀醫(yī)療業(yè)引導力量

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[導讀]思維定式會阻礙變換角度的思考，換個角度做正面的、積極的引導，可以解決難題，使成功變得容易。毛毛蟲所謂的世界末日，恰恰就是蝴蝶破繭而出的美好時光。兩則小故事，是否同樣引發(fā)您的思考？

標簽：引導作用項目實施

思維定式會阻礙變換角度的思考，換個角度做正面的、積極的引導，可以解決難題，使成功變得容易。毛毛蟲所謂的世界末日，恰恰就是蝴蝶破繭而出的美好時光。兩則小故事，是否同樣引發(fā)您的思考？

故事一：換個角度看問題 結果大不同

網(wǎng)友@約翰羊：在原來做醫(yī)療的公司時，有一次去給財務修電腦，當時是不知道什么原因電腦壁紙不能更換了，財務想要把windows xp的藍天綠地換成其他的，我試了試，實在沒有什么辦法換，就放棄了，跟財務說，沒辦法，不知道是什么原因。

這時，在一旁看了很久的公司領導就直接把話接過去了，跟財務說，這個壁紙好啊，你看，都是綠色的，你整天看電腦，這對眼睛特別好。然后財務樂呵呵地說，是啊，是啊。

最后，他轉過頭來跟我說，雖然你沒辦法解決這個問題，但你是可以引導用戶的，你不是在騙用戶，你只是告訴用戶，什么才是對他更好的。

故事二：從公交車禮讓反觀醫(yī)療行業(yè)

網(wǎng)友@chengken也深有感觸，講述了自己的故事：

今天在座公交的時候，遇到一位母親帶著個小孩，上車后路人很友善的讓座給小朋友座，小朋友很不好意思的說：“謝謝叔叔，你座吧，我很快就下車了，多謝了”!看小朋友的年齡也4、5歲，那種剛剛能說完整話的。

還有一次，一個小朋友上車后就低聲嘟囔著“為什么沒人讓座呢?”，然后還一臉幽怨的望著一位路人，路人挪動了下，準備讓座，還沒起來呢，小朋友就一屁股擠過去，一邊說謝謝一邊開心的坐到座位上。

這一幕無論在公交車還是地鐵都是很常見的，但同樣的場景，不同小朋友的回應差距卻如此之大。一位小朋友感覺很不好意思，很謙虛的又讓了回去，而另一個卻是感覺別人給自己讓座是理所應當，而且不讓就是不對。

同樣的道德觀念，卻出現(xiàn)很大的差別，深層次想，這就是引導的作用！對于小朋友是這樣，需要正面引導，以此反觀醫(yī)療行業(yè)，我們在做項目時也是如此。同樣的產品，同樣的需求甚至同樣的規(guī)模，如果在做方案以及前期工作沒有和醫(yī)院相關人士做好溝通，做好藍圖，那么實施的過程也會千變萬化。

我們做醫(yī)療信息化，其實給客戶的不僅僅是產品，而更多的是理念。以及先進規(guī)范的管理和業(yè)務流程。我們要根據(jù)客戶做一定的客戶化開發(fā)，但不應讓客戶隨意的提需求和牽著我們的鼻子走。前期的引導和藍圖設計，如果我們沒做好或者說沒能傳遞給客戶好的理念，沒讓客戶更多的了解到我們產品背后帶來的先進的規(guī)范的管理和業(yè)務流程，以及這樣的改進對醫(yī)院的工作和管理帶來的優(yōu)勢，而是讓客戶感覺到，這個僅僅是產品，而且還是一個很不符合自己使用習慣的產品，處處都提需求，要修改。這樣的一個項目，可想而知，雖然不能一口肯定是失敗的項目，但肯定不能說是成功的。因為我們本身的價值都沒有體現(xiàn)出來!

【醫(yī)院his系統(tǒng)觀點】在復雜多變的發(fā)展機遇面前，形成強勢的正面引導十分必要。而真正的發(fā)現(xiàn)之旅，并不在于尋求新的景觀，在于擁有新的眼光。有時候只要愿意調整自己看問題的角度，你的世界將會變得不一樣。