醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)方案

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　　隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，中醫(yī)醫(yī)院在居民生活中的服務(wù)表現(xiàn)更加突出。大量患者選擇城市大型公立醫(yī)院就醫(yī)，加重了大醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，服務(wù)能力和水平難以滿足現(xiàn)代人的醫(yī)療需求，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗(yàn)差，甚至出現(xiàn)明顯的矛盾和投訴。這對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求。醫(yī)院不僅要不斷提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的科學(xué)性和先進(jìn)性以減輕患者的身體痛苦，還要為患者及其家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以緩解其精神壓力，從而促進(jìn)醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　一、醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)管理中存在的不足

　　1、收費(fèi)人員的整體服務(wù)意識(shí)有待強(qiáng)化，在醫(yī)院收費(fèi)窗口的服務(wù)過程中，除完善相關(guān)的服務(wù)措施，細(xì)化相關(guān)的服務(wù)流程外，同時(shí)也應(yīng)該充分注重優(yōu)化收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，不斷提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，更好的應(yīng)對(duì)患者的掛號(hào)、繳費(fèi)、征詢等相關(guān)工作。但現(xiàn)階段，醫(yī)院收費(fèi)窗口收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步的提升與強(qiáng)化。收費(fèi)人員可能是患者進(jìn)入醫(yī)院最先接觸的工作人員，若他們的服務(wù)態(tài)度不好，甚至有些蠻橫，亦或是他們的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，無法精準(zhǔn)為患者提供指導(dǎo)，這都將影響著醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

　　2、收費(fèi)就醫(yī)流程不順暢，在醫(yī)院就診的患者就診的環(huán)節(jié)一般為： 先辦理就診卡，再掛號(hào)，然后到護(hù)士分診臺(tái)指引到各診室就診。然后憑借單據(jù)到收費(fèi)處繳納檢查、檢驗(yàn)費(fèi)用與藥費(fèi)。繳費(fèi)后再到相應(yīng)的診室檢查，把檢查結(jié)果交由醫(yī)生診斷開藥方，最后到藥房取藥。這個(gè)過程中，當(dāng)患者向收費(fèi)服務(wù)人員征詢科室的具體位置時(shí)，收費(fèi)服務(wù)人員可能采用置之不理的方式，自顧自的安排下一患者進(jìn)行掛號(hào)?；蛘卟捎煤?jiǎn)單指示的方式，讓患者自行去看懸掛在醫(yī)院門口或者大廳里的科室布局圖，這不僅影響著患者的診療速度，也容易給患者留下不好的印象。雖然醫(yī)院在收費(fèi)服務(wù)窗口的管理過程中，注重優(yōu)化了服務(wù)指引工作。

　　3、收費(fèi)窗口排隊(duì)等候問題，醫(yī)療資源在質(zhì)與量上的不對(duì)稱性，人口分布的不均衡及大醫(yī)院就醫(yī)現(xiàn)象等諸多原因，使得部分醫(yī)院往往承受著巨大的服務(wù)壓力 ，而患者也深受扎堆就醫(yī)，看病等候時(shí)間過長等問題的困擾。而在構(gòu)成門診流程收尾連接的眾多單環(huán)節(jié)點(diǎn)中排隊(duì)掛號(hào)顯得尤為重要和突出。門診收費(fèi)窗口集合了建卡、充值、掛號(hào)、扣費(fèi)、退費(fèi)、結(jié)算于一體，因此收費(fèi)窗口不可避免的出現(xiàn)排隊(duì)問題。

　　二、醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)優(yōu)化對(duì)策

　　1、提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

　　不斷提升收費(fèi)窗口工作人員綜合素質(zhì)，才能夠?yàn)獒t(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理提供保障，確保收費(fèi)窗口所有工作人員都能夠達(dá)到基本的素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)水平以及思想道德水平，同時(shí)還應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，在日常工作中盡心盡責(zé)。對(duì)于收費(fèi)窗口工作人員，可組織專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)院應(yīng)制定完善的培訓(xùn)制度，定期組織收費(fèi)窗口工作人員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)能力以及道德素質(zhì)水平的提升，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)豐富的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)文明服務(wù)意識(shí)，使其能夠真正意識(shí)到在日常工作中以患者為中心的重要性，為患者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。收費(fèi)窗口工作人員在日常工作中應(yīng)保持積極樂觀的工作態(tài)度，加強(qiáng)言行舉止管理，并學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)約束自身工作行為，提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　2、優(yōu)化就診流程

　　醫(yī)院做好預(yù)約診療工作，加大預(yù)約宣傳力度，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約縮短等候時(shí)間。開展多渠道預(yù)約診療工作，引導(dǎo)患者不同時(shí)間段就診?；颊咭部蛇x擇就診卡或者電子卡就診，若患者使用就診卡就診，可在自助終端預(yù)先充值看病，便于患者在檢查科室即可繳費(fèi)檢查，減少排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)密切合作

　　住院收費(fèi)窗口需要進(jìn)行押金收繳、醫(yī)保結(jié)算等各項(xiàng)工作，所以各個(gè)環(huán)節(jié)之間需要保證其協(xié)調(diào)性，對(duì)此要實(shí)現(xiàn)同事之間的緊密配合、團(tuán)結(jié)與協(xié)作，其中如果相關(guān)人員在工作當(dāng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤或者誤差，需要及時(shí)的向?qū)Ψ教岢鲋敢?，還有一點(diǎn)是當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，如果其中存在緊急故障等現(xiàn)象，那么則需要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，將各業(yè)務(wù)窗口加以調(diào)整，盡可能減少對(duì)患者所帶來的影響，只有保證同事之間的相互配合與團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能增強(qiáng)自信心，提高醫(yī)院住院收費(fèi)窗口的凝聚力。

　　三、泛普軟件醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)方案的作用

　　1、工作內(nèi)容更加明確

　　企業(yè)通過使用醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人就能為每個(gè)下級(jí)部門以及具體的人員分配賬號(hào)和相應(yīng)的權(quán)限，那么大家進(jìn)入自己的賬號(hào)之后就能夠清晰的看見當(dāng)下應(yīng)該執(zhí)行的工作內(nèi)容，以及工作的具體實(shí)施流程，這樣通過明確的工作內(nèi)容就可以讓項(xiàng)目真正做到責(zé)任到人。

　　2、人員分配更合理

　　每個(gè)員工都有自己最為擅長的一面，因此通過醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以讓員工將自己的工作績效記錄清楚，領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)績效反饋的情況來分析每個(gè)人員的實(shí)際工作能力，然后根據(jù)具體的情況來分配更加合適該員工的工作崗位，從而確保人員分配更加合理，做到人盡其才。

　　3、工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)

　　通過醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)能夠制定最標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作流程，讓每個(gè)員工根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，當(dāng)在執(zhí)行工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)哪里出現(xiàn)問題，就可以根據(jù)流程去進(jìn)行檢查，從而確保能夠節(jié)約時(shí)間和精力去完成應(yīng)辦事項(xiàng)。

　　4、計(jì)劃分類

　　用戶可利用項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)每項(xiàng)任務(wù)選取一個(gè)標(biāo)題、起始與結(jié)束日期、總結(jié)評(píng)價(jià)，以及預(yù)計(jì)工期，明確與其他任務(wù)的先后順序關(guān)系以及負(fù)責(zé)人。通常工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的項(xiàng)目會(huì)有幾千個(gè)相關(guān)任務(wù)。另外，大部分程序可以創(chuàng)建工作分析結(jié)構(gòu)，協(xié)助進(jìn)行計(jì)劃工作。

　　醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目管理系統(tǒng)方案,是醫(yī)院醫(yī)技部門使用的信息系統(tǒng)。醫(yī)院醫(yī)技科室主要負(fù)責(zé)患者的各種檢查和化驗(yàn)，并完成輔助治療。醫(yī)務(wù)部門檢查病人的組織、器官、體液、神經(jīng)等。通過醫(yī)療設(shè)備，與相關(guān)專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行診斷，得到診斷意見，完成臨床醫(yī)生給予的檢查和治療。醫(yī)技系統(tǒng)連接醫(yī)療設(shè)備，采集記錄醫(yī)療設(shè)備和輔助治療的數(shù)據(jù)，提供數(shù)字化診療手段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)技部門內(nèi)部工作流程的信息化，與醫(yī)院信息系統(tǒng)和其他輔助治療系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)和輔助治療的全面信息化管理。