醫(yī)院收費項目管理系統(tǒng)方案

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　　隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，對各行各業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，中醫(yī)醫(yī)院在居民生活中的服務(wù)表現(xiàn)更加突出。大量患者選擇城市大型公立醫(yī)院就醫(yī)，加重了大醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，服務(wù)能力和水平難以滿足現(xiàn)代人的醫(yī)療需求，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗差，甚至出現(xiàn)明顯的矛盾和投訴。這對醫(yī)院提出了更高的要求。醫(yī)院不僅要不斷提高醫(yī)療護理技術(shù)的科學(xué)性和先進性以減輕患者的身體痛苦，還要為患者及其家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以緩解其精神壓力，從而促進醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　一、醫(yī)院收費項目服務(wù)管理中存在的不足

　　1、收費人員的整體服務(wù)意識有待強化，在醫(yī)院收費窗口的服務(wù)過程中，除完善相關(guān)的服務(wù)措施，細(xì)化相關(guān)的服務(wù)流程外，同時也應(yīng)該充分注重優(yōu)化收費人員的服務(wù)意識，不斷提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，更好的應(yīng)對患者的掛號、繳費、征詢等相關(guān)工作。但現(xiàn)階段，醫(yī)院收費窗口收費人員的服務(wù)意識還有待進一步的提升與強化。收費人員可能是患者進入醫(yī)院最先接觸的工作人員，若他們的服務(wù)態(tài)度不好，甚至有些蠻橫，亦或是他們的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，無法精準(zhǔn)為患者提供指導(dǎo)，這都將影響著醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

　　2、收費就醫(yī)流程不順暢，在醫(yī)院就診的患者就診的環(huán)節(jié)一般為： 先辦理就診卡，再掛號，然后到護士分診臺指引到各診室就診。然后憑借單據(jù)到收費處繳納檢查、檢驗費用與藥費。繳費后再到相應(yīng)的診室檢查，把檢查結(jié)果交由醫(yī)生診斷開藥方，最后到藥房取藥。這個過程中，當(dāng)患者向收費服務(wù)人員征詢科室的具體位置時，收費服務(wù)人員可能采用置之不理的方式，自顧自的安排下一患者進行掛號?；蛘卟捎煤唵沃甘镜姆绞剑尰颊咦孕腥タ磻覓煸卺t(yī)院門口或者大廳里的科室布局圖，這不僅影響著患者的診療速度，也容易給患者留下不好的印象。雖然醫(yī)院在收費服務(wù)窗口的管理過程中，注重優(yōu)化了服務(wù)指引工作。

　　3、收費窗口排隊等候問題，醫(yī)療資源在質(zhì)與量上的不對稱性，人口分布的不均衡及大醫(yī)院就醫(yī)現(xiàn)象等諸多原因，使得部分醫(yī)院往往承受著巨大的服務(wù)壓力 ，而患者也深受扎堆就醫(yī)，看病等候時間過長等問題的困擾。而在構(gòu)成門診流程收尾連接的眾多單環(huán)節(jié)點中排隊掛號顯得尤為重要和突出。門診收費窗口集合了建卡、充值、掛號、扣費、退費、結(jié)算于一體，因此收費窗口不可避免的出現(xiàn)排隊問題。

　　二、醫(yī)院收費窗口服務(wù)優(yōu)化對策

　　1、提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

　　不斷提升收費窗口工作人員綜合素質(zhì)，才能夠為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理提供保障，確保收費窗口所有工作人員都能夠達到基本的素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)水平以及思想道德水平，同時還應(yīng)具有強烈的責(zé)任意識，在日常工作中盡心盡責(zé)。對于收費窗口工作人員，可組織專業(yè)培訓(xùn)活動，醫(yī)院應(yīng)制定完善的培訓(xùn)制度，定期組織收費窗口工作人員參加專業(yè)知識培訓(xùn)，促進其業(yè)務(wù)能力以及道德素質(zhì)水平的提升，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)豐富的專業(yè)知識，培養(yǎng)文明服務(wù)意識，使其能夠真正意識到在日常工作中以患者為中心的重要性，為患者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。收費窗口工作人員在日常工作中應(yīng)保持積極樂觀的工作態(tài)度，加強言行舉止管理，并學(xué)會換位思考，主動約束自身工作行為，提升收費窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　2、優(yōu)化就診流程

　　醫(yī)院做好預(yù)約診療工作，加大預(yù)約宣傳力度，提高社會知曉率，讓患者選擇預(yù)約縮短等候時間。開展多渠道預(yù)約診療工作，引導(dǎo)患者不同時間段就診?；颊咭部蛇x擇就診卡或者電子卡就診，若患者使用就診卡就診，可在自助終端預(yù)先充值看病，便于患者在檢查科室即可繳費檢查，減少排隊繳費的時間。

　　3、加強團結(jié)密切合作

　　住院收費窗口需要進行押金收繳、醫(yī)保結(jié)算等各項工作，所以各個環(huán)節(jié)之間需要保證其協(xié)調(diào)性，對此要實現(xiàn)同事之間的緊密配合、團結(jié)與協(xié)作，其中如果相關(guān)人員在工作當(dāng)中出現(xiàn)錯誤或者誤差，需要及時的向?qū)Ψ教岢鲋敢?，還有一點是當(dāng)前計算機技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，如果其中存在緊急故障等現(xiàn)象，那么則需要及時啟動應(yīng)急機制，將各業(yè)務(wù)窗口加以調(diào)整，盡可能減少對患者所帶來的影響，只有保證同事之間的相互配合與團結(jié)協(xié)作，才能增強自信心，提高醫(yī)院住院收費窗口的凝聚力。

　　三、泛普軟件醫(yī)院收費項目管理系統(tǒng)方案的作用

　　1、工作內(nèi)容更加明確

　　企業(yè)通過使用醫(yī)院收費項目管理系統(tǒng)，項目的總負(fù)責(zé)人就能為每個下級部門以及具體的人員分配賬號和相應(yīng)的權(quán)限，那么大家進入自己的賬號之后就能夠清晰的看見當(dāng)下應(yīng)該執(zhí)行的工作內(nèi)容，以及工作的具體實施流程，這樣通過明確的工作內(nèi)容就可以讓項目真正做到責(zé)任到人。

　　2、人員分配更合理

　　每個員工都有自己最為擅長的一面，因此通過醫(yī)院收費項目管理系統(tǒng)可以讓員工將自己的工作績效記錄清楚，領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)績效反饋的情況來分析每個人員的實際工作能力，然后根據(jù)具體的情況來分配更加合適該員工的工作崗位，從而確保人員分配更加合理，做到人盡其才。

　　3、工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)

　　通過醫(yī)院收費項目管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)能夠制定最標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作流程，讓每個員工根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，當(dāng)在執(zhí)行工作的時候發(fā)現(xiàn)哪里出現(xiàn)問題，就可以根據(jù)流程去進行檢查，從而確保能夠節(jié)約時間和精力去完成應(yīng)辦事項。

　　4、計劃分類

　　用戶可利用項目管理系統(tǒng)對每項任務(wù)選取一個標(biāo)題、起始與結(jié)束日期、總結(jié)評價，以及預(yù)計工期，明確與其他任務(wù)的先后順序關(guān)系以及負(fù)責(zé)人。通常工程項目管理系統(tǒng)中的項目會有幾千個相關(guān)任務(wù)。另外，大部分程序可以創(chuàng)建工作分析結(jié)構(gòu)，協(xié)助進行計劃工作。

　　醫(yī)院收費項目管理系統(tǒng)方案,是醫(yī)院醫(yī)技部門使用的信息系統(tǒng)。醫(yī)院醫(yī)技科室主要負(fù)責(zé)患者的各種檢查和化驗，并完成輔助治療。醫(yī)務(wù)部門檢查病人的組織、器官、體液、神經(jīng)等。通過醫(yī)療設(shè)備，與相關(guān)專業(yè)醫(yī)生進行診斷，得到診斷意見，完成臨床醫(yī)生給予的檢查和治療。醫(yī)技系統(tǒng)連接醫(yī)療設(shè)備，采集記錄醫(yī)療設(shè)備和輔助治療的數(shù)據(jù)，提供數(shù)字化診療手段，實現(xiàn)醫(yī)技部門內(nèi)部工作流程的信息化，與醫(yī)院信息系統(tǒng)和其他輔助治療系統(tǒng)集成，實現(xiàn)醫(yī)院檢查、檢驗和輔助治療的全面信息化管理。