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OA實施方法論的體系架構(gòu)可以分為三個層次:
(1) 策略層
在OA項目的實施過程中,存在許多可遵循的共同規(guī)律。策略層是對這些規(guī)律進行的抽象和總結(jié),提煉出相應(yīng)的指導(dǎo)原則,以確保企業(yè)在OA項目的實施中能夠獲得更明確的指導(dǎo)方向。
OA實施中的策略非常多,很多策略的應(yīng)用與具體的場景有非常密切的關(guān)系。舉例而言,包括:
針對集團型企業(yè)實施OA項目以達到集中管理的目的,可以采用集中實施的策略,鄭州OA軟件讓全集團所有的骨干員工集中在一個地點構(gòu)成項目團隊,進行合作,在全集團內(nèi)統(tǒng)一推動項目的進行;也可以在集團的某個公司先進行試點,摸索出一套應(yīng)用實施的思路,然后再將該模式在集團的其他分公司進行復(fù)制,可快速推進項目的實施。兩種方式各有特點,具體策略的采用需要結(jié)合集團的實際情況來進行。在實施策略層就會將這樣的規(guī)律和指導(dǎo)原則進行總結(jié)提煉,以便于類似的實施項目能夠借鑒成功的經(jīng)驗。
(2) 操作層
操作層是針對具體的實施步驟和實施方法而言的。根據(jù)項目管理經(jīng)典體系PMI的指導(dǎo),在該層中包含項目管理的方法和工具,并對OA項目實施的整個生命周期進行合理科學(xué)的劃分,可以將實施步驟分為六個階段,每個階段包括明確的任務(wù)、階段交付成果和里程碑,同時還包括每個階段所用到的實施工具,例如預(yù)制模板和培訓(xùn)講義等實施工具。
依據(jù)項目管理的特點,同時也參照了業(yè)界大多數(shù)的通用表述方法,可以將鄭州OA系統(tǒng)實施過程的每個階段進行界定,形成有序的實施方法,它們分別是:
項目準備:本階段需要完成的工作包括項目范圍的圈定、總體計劃的制定、項目小組成立、項目啟動大會、初期培訓(xùn)等工作。
藍圖設(shè)計:本階段主要完成企業(yè)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)的整理、業(yè)務(wù)藍圖的規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化等工作。
系統(tǒng)實現(xiàn):本階段主要根據(jù)藍圖規(guī)劃的內(nèi)容,依據(jù)OA系統(tǒng)來實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)流程。具體實現(xiàn)的思路分三類:一部分的業(yè)務(wù)流程可以直接通過系統(tǒng)標準流程得以實現(xiàn),一部分的業(yè)務(wù)通過調(diào)整系統(tǒng)的配置或通過借鑒行業(yè)流程進行修改來滿足客戶的要求,還有一部分業(yè)務(wù)需要客戶方通過系統(tǒng)提供的自定義工具實現(xiàn)個性化的要求,或者極少部分可能需要通過二次開發(fā)實現(xiàn)客戶的特別要求。
驗收交付:通過前面幾個階段工作的串行或并行操作,系統(tǒng)開始在企業(yè)發(fā)揮作用。在本階段還要強調(diào)那些非技術(shù)化的因素對系統(tǒng)運行所產(chǎn)生的重要作用,在這個階段必須關(guān)注的是:客戶方在開始使用新的系統(tǒng)時,培訓(xùn)是否足夠,知識的傳遞鏈在企業(yè)內(nèi)部是否已經(jīng)建立,每個崗位的業(yè)務(wù)人員是否清楚自己的職責以及在整個系統(tǒng)中所發(fā)揮的重要角色。通過對以上效果的關(guān)注,并依據(jù)一定的驗收標準,邀請客戶方、實施方、第三方評測團隊對項目的實施成果進行最終評估,讓項目的實施劃上階段的句號。
運行維護:本階段已經(jīng)不屬于項目實施的范疇。但是,作為OA系統(tǒng)的應(yīng)用而言,還是在持續(xù)進行中的。本階段主要以企業(yè)自身的信息系統(tǒng)管理人員為主,對系統(tǒng)的運營進行日常的維護。對于突發(fā)情況或者系統(tǒng)出現(xiàn)無法解決的問題,需要軟件提供商或者咨詢公司的顧問來提供新的解決方案。
持續(xù)改進:通過系統(tǒng)的應(yīng)用,企業(yè)的管理水平得以提升,同時業(yè)務(wù)也會不斷拓展或者業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化,相應(yīng)的對于OA等信息系統(tǒng)也會不斷提出要求。在這一過程中,需要與軟件廠商進行配合,反饋相關(guān)的業(yè)務(wù)需求信息,促進軟件系統(tǒng)的持續(xù)改進,鄭州泛普OA軟件使自身的業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)得以配套。
(3) 支持層
該層內(nèi)容包含知識庫,其中包括經(jīng)典規(guī)程庫、經(jīng)典報表庫、模塊成熟度評估表、行業(yè)解決方案、成功案例分析、實施經(jīng)驗共享等。知識庫實現(xiàn)的最佳方式是通過專家系統(tǒng)對知識(顯性和隱性)進行獲取、儲存、更新、查詢、推理和應(yīng)用,可以通過基于網(wǎng)絡(luò)平臺的項目管理系統(tǒng)結(jié)合知識管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。
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