房地產(chǎn)陷入冰凍期 網(wǎng)購家具御寒需要三駕馬車

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摘要：樓市調(diào)控政策出臺(tái)以來，國內(nèi)房地產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)一度陷入低谷。隨著樓市結(jié)冰，股市、汽車、家裝、家居、建材等多個(gè)相關(guān)行業(yè)相繼低迷。家具這個(gè)處于房產(chǎn)下流的行業(yè)在感受到了陣陣寒意，商家茫然中尋找著出路。對于家具     樓市調(diào)控政策出臺(tái)以來，國內(nèi)房地產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)一度陷入低谷。隨著樓市結(jié)冰，股市、汽車、家裝、家居、建材等多個(gè)相關(guān)行業(yè)相繼低迷。家具這個(gè)處于房產(chǎn)下流的行業(yè)在感受到了陣陣寒意，商家茫然中尋找著出路。

    對于家具市場而言，當(dāng)終端市場的需求被抑制，最佳的方法就是在生產(chǎn)和渠道上下功夫。傳統(tǒng)的家具賣場已經(jīng)受到嚴(yán)重的威脅，這是不爭的事實(shí)。家具行業(yè)要怎樣才能走出瓶頸？美樂樂家具網(wǎng)(www.meilele.com)的負(fù)責(zé)人黃輝先生根據(jù)市場的分析，做出抵抗嚴(yán)寒的三駕馬車，在房地產(chǎn)冰凍期，樹立網(wǎng)購家具的王者形象。

    第一：創(chuàng)新服務(wù)

    管理大師彼得·德魯克說過：“二十一世紀(jì)的跨國企業(yè)不太可能是制造業(yè)公司，而是服務(wù)業(yè)，新經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)就是競爭優(yōu)勢”。在新經(jīng)濟(jì)下，只有圍繞滿足用戶需求的最大化，創(chuàng)造顧客對品牌的忠誠度來開展經(jīng)營活動(dòng)，才能提高企業(yè)競爭力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    在網(wǎng)站上，美樂樂家具網(wǎng)為用戶客戶提供的不僅僅是優(yōu)秀的家具，更重要的是提供最優(yōu)秀的、最快捷的服務(wù)。美樂樂家具網(wǎng)認(rèn)為，沒有一樣產(chǎn)品不含有服務(wù)，也沒有什么服務(wù)不能成為產(chǎn)品，產(chǎn)品將成為服務(wù)的載體。

    服務(wù)是一個(gè)企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)和歸宿點(diǎn)。在美樂樂，服務(wù)不是從把產(chǎn)品賣給用戶那一刻算起，而是貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后的整個(gè)過程，從客人在網(wǎng)站咨詢的那一刻就已經(jīng)開始。很多消費(fèi)者在選購家具時(shí)，事先沒有一個(gè)清晰的方向，在逛家具商場時(shí)如果看見合眼緣的，摸摸質(zhì)量或詢問家具導(dǎo)購，然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴荒苡H手觸摸，所以消費(fèi)者選擇時(shí)除了查看家具的圖片，就是客服的介紹。

    但現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績，此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配，并教會(huì)消費(fèi)者家具的搭配方法。美樂樂家具網(wǎng)的負(fù)責(zé)人黃輝說，現(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是家具，更是一種生活方式。為此，美樂樂的客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識(shí)。

    第二：砍低價(jià)格

    網(wǎng)上購買家具，真正吸引客戶的一個(gè)因素，也是最重要因素，就是價(jià)格因素。網(wǎng)上銷售家具不會(huì)像商場那樣有高額的租金和高額的人力成本，并且具有產(chǎn)品可定制化、批量生產(chǎn)的優(yōu)勢特點(diǎn)，這樣減少了庫存費(fèi)用，進(jìn)一步降低了家具的銷售成本。所以，網(wǎng)上銷售的價(jià)錢會(huì)比實(shí)體店低，部分產(chǎn)品還可能低出一半左右。

    一般來講，傳統(tǒng)制造業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，僅僅在于提供給商家和消費(fèi)者面對面的交流機(jī)會(huì)，減少了渠道成本，甚至是削減了“暴利”。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，在黃先生看來，美樂樂家具網(wǎng)通過電子商務(wù)降低每款產(chǎn)品的零售價(jià)，打破由經(jīng)銷商隨意定價(jià)的“潛規(guī)則”，削平了經(jīng)銷商的超額利潤，以較高的“性價(jià)比值”獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，銷售額也得到提升。

    其實(shí)，當(dāng)美樂樂家具網(wǎng)成立的那一刻，就注定與傳統(tǒng)渠道商分道揚(yáng)鑣。美樂樂家具網(wǎng)直面消費(fèi)者的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上做到物美價(jià)廉。據(jù)黃先生透露，美樂樂家具網(wǎng)將家具的價(jià)格降到最低，以此來激發(fā)用戶的潛在需求，從而提高平臺(tái)知名度，家具的銷量也就不在話下了。

    樓市的低迷，嚴(yán)重影響到家具行業(yè)的發(fā)展。選擇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售來節(jié)約中間渠道的成本，在寒冷的市場中提高銷量，這確實(shí)不失為一個(gè)好方法。但是，如果商家只把網(wǎng)上商城當(dāng)做一個(gè)賣商品的地方，僅僅是依靠趨利心理吸引消費(fèi)者，不將其擺在公司發(fā)展的重要地位上，長此以往，該商城必將湮沒于形形色色的家具電子商務(wù)平臺(tái)中淪為末流。

    第三：提升售后

    隨著中國電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷模式的飛速崛起，傳統(tǒng)營銷模式無法滿足消費(fèi)者緊湊的生活節(jié)奏，而隨著市場、消費(fèi)群體的細(xì)分，產(chǎn)品架構(gòu)細(xì)化與品種的不斷完善，未來的家具市場，家具網(wǎng)絡(luò)直銷，將越來越被廣大消費(fèi)者所接納。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了家具電子商務(wù)的發(fā)展;另一方面，家具電子商務(wù)也要經(jīng)受互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)市場的檢驗(yàn)。

    網(wǎng)上家具商城的開通，是對公司本身的服務(wù)、物流、銷售等多方面資源的一次大整合。網(wǎng)上購買家具，一般只能從圖片的相關(guān)信息和客服口中了解家具的詳情，因而，網(wǎng)購家具帶著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。有些不良商家給自己的板式家具披上了“實(shí)木”的外衣，明明是高碳的家具，卻鼓吹低碳環(huán)保。還有很多網(wǎng)站在消費(fèi)者時(shí)購買時(shí)態(tài)度很好，而當(dāng)家具賣出后，就對消費(fèi)者不聞不問，美樂樂家具網(wǎng)不會(huì)有這種情況出現(xiàn)。美樂樂家具網(wǎng)提出了“服務(wù)為王”的口號(hào)，充滿全面保障銷售服務(wù)。黃先生說，售后服務(wù)不僅僅是對商品的維修，是從消費(fèi)者在網(wǎng)上詢問時(shí)就開始的。家具產(chǎn)品一般都比較大而且重，因此在配送、安裝等方面的服務(wù)也是非常重要的。為了給消費(fèi)者全面滿意的服務(wù)，另外，對于家具產(chǎn)品的特殊性，美樂樂家具網(wǎng)對售出家具的保修承諾期是三年，而不是一般網(wǎng)站承諾的一年。

    如果說一流的服務(wù)，一流的售后，超級(jí)的價(jià)格是美樂樂家具網(wǎng)的三駕馬車，那么，誠信就是駕馭這馬車的韁繩。雖然沒有自己的品牌和實(shí)體店，但是，依靠誠實(shí)信用作為企業(yè)生存的藍(lán)本，在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)上不斷的積累用戶，我們有理由相信，未來，美樂樂家具網(wǎng)會(huì)受到越來越多人的青睞。