會(huì)員卡管理制度

一、什么是會(huì)員卡管理制度?

簡(jiǎn)單的理解就是企業(yè)機(jī)構(gòu)為了自己的利益，也同時(shí)為您帶來(lái)更多服務(wù)和優(yōu)惠而給予您的一個(gè)稱呼，通常您的各項(xiàng)優(yōu)惠和信息會(huì)承載在一張卡片上，即會(huì)員卡(最近流行手機(jī)會(huì)員卡，無(wú)需過(guò)去的卡片制)，企業(yè)機(jī)構(gòu)為了區(qū)別開(kāi)普通客戶和高級(jí)會(huì)員，會(huì)制定一個(gè)管理制度，這種制度就是會(huì)員卡管理制度。

我們可以從下要點(diǎn)更詳細(xì)地理解會(huì)員制：

1、人與人或組織與組織之間——不但個(gè)人可加入會(huì)員制，而且像家庭或者公司這樣的團(tuán)體也可加入會(huì)員制。

2、進(jìn)行溝通的媒介——會(huì)員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會(huì)員章程，其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會(huì)員活動(dòng)。

3、由某個(gè)組織發(fā)起并運(yùn)作——會(huì)員制是由某個(gè)組織而不是個(gè)人或消費(fèi)者發(fā)起而成立的，而且會(huì)員的所有活動(dòng)及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。

4、吸引客戶自愿加入——客戶是完全自愿而不是被迫加入的。

5、定期與會(huì)員直接接觸——會(huì)員制組織要定期與會(huì)員溝通，但不是通過(guò)大眾媒體(如電視廣告等)進(jìn)行，而是以個(gè)性化的溝通(如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等)來(lái)完成。

6、提供較高感知價(jià)值的利益包——這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠(chéng)的主要因素，提拱的利益必須要讓客戶感覺(jué)有價(jià)值，而不是會(huì)員制組織本身認(rèn)為他們提供的價(jià)值不錯(cuò)。

7、與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系——單純依靠打折、贈(zèng)送等財(cái)務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的，只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶忠誠(chéng)更持久、更強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

8、激發(fā)和提高客戶忠誠(chéng)度——激發(fā)會(huì)員采取行動(dòng)進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、增加購(gòu)買(mǎi)頻率、為產(chǎn)品做更多宣傳、積極與會(huì)員俱樂(lè)部溝通、提供有效信息等，并最終達(dá)到提高忠誠(chéng)度的目標(biāo)。

一般情況下，會(huì)員制組織是企業(yè)、機(jī)構(gòu)及非營(yíng)利組織維系其客戶的結(jié)果，會(huì)員制組織的名稱有“會(huì)員俱樂(lè)部”、“客戶俱樂(lè)部”、“VIP俱樂(lè)部”、“XX會(huì)”等，它通過(guò)提供一系列的利益來(lái)吸引客戶自愿加入，這一系列的利益稱為客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。而加入會(huì)員制組織的客戶稱為會(huì)員，會(huì)員制組織與會(huì)員之間的關(guān)系通過(guò)“會(huì)員卡”來(lái)體現(xiàn)，會(huì)員卡是會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。

二、會(huì)員卡管理制度主要運(yùn)用哪些方面?

會(huì)員卡管理制度可以運(yùn)用在任何人員組織上，如：企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公益組織等等。把各個(gè)行業(yè)細(xì)分下去就數(shù)不勝數(shù)了，可以說(shuō)只有人形成的組織或者由某些機(jī)構(gòu)形成的組織都需要會(huì)員卡管理制度進(jìn)行管理。比如：酒店、游泳館、健身房、美容美發(fā)店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會(huì)員卡管理制度進(jìn)行管理。

三、會(huì)員卡管理制度什么時(shí)候用比較合適?

會(huì)員卡制度在國(guó)外很早就開(kāi)始流行，這是一種互惠互利的模式簡(jiǎn)稱雙贏的模式，對(duì)商家和客戶都有好處，所以這種制度是實(shí)行的越早越好，在開(kāi)店初期就可以通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)模式出售店內(nèi)會(huì)員卡，對(duì)于健身房、臺(tái)球廳類的按計(jì)時(shí)消費(fèi)的場(chǎng)所必須采用會(huì)員制進(jìn)行管理，這樣不僅可以快速回籠資金也可以固定一批忠實(shí)的客戶。推薦您查看《商家如何利用會(huì)員資源發(fā)展更多的客戶》。

四、哪些企業(yè)正在使用會(huì)員卡管理制度?

上到國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)，下到商業(yè)城服裝小店都在使用會(huì)員卡管理制度，比較著名有修正藥業(yè)、格力集團(tuán)、美特斯邦威等，詳情查看我公司成功案例。

五、為什么要用會(huì)員卡管理制度?

1、有效的促銷(xiāo)手段推行

會(huì)員卡主要作用就是吸引新客戶，留住老客戶。在會(huì)員卡上印刷公司標(biāo)志或者圖案，為公司形象作宣傳。公司根據(jù)情況可印刷不同的會(huì)員卡，享受不同的優(yōu)惠政策，作為一種時(shí)尚消費(fèi)。

2、使用方便

如果是連鎖經(jīng)營(yíng)的話，顧客只需持一張會(huì)員卡，即可在屬下的任何一間分店購(gòu)物消費(fèi)，大大方便會(huì)員。系統(tǒng)具有良好的人/機(jī)對(duì)話界面，界面美觀、操作簡(jiǎn)單、設(shè)置靈活、功能實(shí)用。

3、預(yù)存金額，提高銷(xiāo)售金額

會(huì)員卡作為一種電子錢(qián)包，可預(yù)先收取顧客的存款，在每次消費(fèi)時(shí)從會(huì)員卡上扣費(fèi)，無(wú)須使用現(xiàn)金支付，免去找零的煩惱。 并且可增加店鋪的可用資金，充沛現(xiàn)金流。

4、有效管理

通過(guò)系統(tǒng)軟件對(duì)會(huì)員刷卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的管理、匯總、統(tǒng)計(jì)，并利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)做出分析，供經(jīng)營(yíng)者分析經(jīng)營(yíng)狀況，以便采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)策略。

5、客戶資源充分利用

通過(guò)分析會(huì)員的消費(fèi)信息，制定出有針對(duì)性的促銷(xiāo)措施，為會(huì)員提供更為得體的服務(wù)。與會(huì)員形成互動(dòng)，加深會(huì)員記憶，促進(jìn)消費(fèi)。

6、邊際效應(yīng)

實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)的全面信息化管理，有效控制所有會(huì)員資源，通過(guò)現(xiàn)有顧客群從而影響帶動(dòng)更多的消費(fèi)群，發(fā)揮其邊際效應(yīng)。

六、如何制定會(huì)員卡管理制度?

各行各業(yè)的管理方法不一樣，如餐飲和服裝店會(huì)員管理就有很大的區(qū)別，我們?cè)谇懊娼o大家列出了泛普積分卡管理系統(tǒng)部分行業(yè)解決方案，需要了解的客戶，請(qǐng)點(diǎn)擊《會(huì)員卡管理系統(tǒng)解決方案》。除了我們列出了的解決方案，還有很多沒(méi)有介紹到，但是有一個(gè)基本的大綱實(shí)行方法。

總的大綱分為四步：

1：吸引新客戶進(jìn)店

2：獲取客戶資料，留住老客戶

3：發(fā)放會(huì)員卡

4：店面規(guī)范管理，總部實(shí)時(shí)掌控