協(xié)同辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)上線(xiàn)推廣階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)

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協(xié)同辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)上線(xiàn)推廣階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)   
問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
1 通知中，預(yù)定的試運(yùn)行時(shí)間太長(zhǎng)，有些客戶(hù)試運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月以上，且沒(méi)有在試運(yùn)行通知里面發(fā)布正式上線(xiàn)的時(shí)間點(diǎn) 試運(yùn)行時(shí)間控制在1至2個(gè)星期以?xún)?nèi)，避免試運(yùn)行時(shí)間太久造成客戶(hù)員工關(guān)注度降低。
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3 通知內(nèi)容太簡(jiǎn)單，只是簡(jiǎn)單說(shuō)明上線(xiàn)時(shí)間點(diǎn)。 通知?jiǎng)?wù)必通過(guò)客戶(hù)高層確認(rèn)之后發(fā)布，同時(shí)列明使用范圍、使用過(guò)程中的系統(tǒng)技術(shù)支持方法，相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容，讓客戶(hù)員工有信心去使用好系統(tǒng)
 發(fā)布上線(xiàn)運(yùn)行通知后，部分人員還是使用線(xiàn)下操作，不使用系統(tǒng) 定期統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)使用情況，報(bào)客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)，并和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)溝通，建議通過(guò)行政制度要求，并明細(xì)必須在系統(tǒng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)，同時(shí)線(xiàn)下操作一律不處理
4 上線(xiàn)后用戶(hù)抱怨很多，有抵觸情緒 找出抱怨的原因，系統(tǒng)問(wèn)題解決掉，非系統(tǒng)問(wèn)題可以讓對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理出面溝通，提供各部門(mén)應(yīng)用情況分析報(bào)告反饋到領(lǐng)導(dǎo)
5 領(lǐng)導(dǎo)不表明態(tài)度，作為旁觀者靜觀系統(tǒng)使用情況 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析當(dāng)前系統(tǒng)使用情況，說(shuō)明管理系統(tǒng)必須領(lǐng)導(dǎo)直接參與，并建議從哪些方面提供支持，必要時(shí)再向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
6 上線(xiàn)前期用戶(hù)熱情很高，后期慢慢沒(méi)有了關(guān)注度 "定期召開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告會(huì)，總結(jié)系統(tǒng)使用情況，分析系統(tǒng)使用問(wèn)題。
分階段退出新應(yīng)用。"
7 客戶(hù)不安排內(nèi)部人員來(lái)負(fù)責(zé)試運(yùn)行或上線(xiàn)階段問(wèn)題處理，把這部分的工作都推到泛微項(xiàng)目組這邊 告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶(hù)內(nèi)部需要有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，才能第一時(shí)間快速響應(yīng)，畢竟泛微是供應(yīng)商，不可能天天都在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)；其次上線(xiàn)階段問(wèn)題的解決能力，也是提升IT部門(mén)員工能力的一個(gè)最好機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)；
  
8 領(lǐng)導(dǎo)不自己登錄系統(tǒng)，還是用紙質(zhì)單據(jù)簽文件，然后由秘書(shū)用領(lǐng)導(dǎo)的賬號(hào)審批流程 針對(duì)高層一對(duì)一再培訓(xùn)，把系統(tǒng)的簡(jiǎn)易性作為重點(diǎn)突出來(lái)講解，包括支持手機(jī)、IPAD來(lái)處理流程等
 類(lèi)似費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需要打印紙質(zhì)單據(jù)的，客戶(hù)很多員工會(huì)覺(jué)得麻煩，抵觸情緒比較大 在培訓(xùn)階段，把需要打印黏貼紙質(zhì)憑證的流程，作為重點(diǎn)來(lái)講解，同時(shí)配套制作一個(gè)用戶(hù)手冊(cè)，清晰描述系統(tǒng)怎么和紙質(zhì)憑證結(jié)合
9 上線(xiàn)之后，系統(tǒng)可以使用的流程，紙質(zhì)單據(jù)還在流轉(zhuǎn) 告知客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要每個(gè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)都負(fù)起責(zé)任，針對(duì)系統(tǒng)已經(jīng)有的流程，不再批準(zhǔn)紙質(zhì)單據(jù)
 門(mén)戶(hù)、文檔基本沒(méi)有人使用，只是局限使用流程 和客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通門(mén)戶(hù)、文檔模塊的使用價(jià)值，建議門(mén)戶(hù)要及時(shí)更新，以便吸引員工來(lái)使用系統(tǒng)。如果有必要，可針對(duì)門(mén)戶(hù)欄目相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次進(jìn)行培訓(xùn)。
10 測(cè)試數(shù)據(jù)沒(méi)有清理完成，高層一登陸系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)很多測(cè)試流程和測(cè)試文檔； 數(shù)據(jù)清理工作要做仔細(xì)；
11 如果有部署測(cè)試服務(wù)器，補(bǔ)丁包等檢查是否正式和測(cè)試服務(wù)器相同 檢查正式服務(wù)器和測(cè)試服務(wù)器環(huán)境是否正常
 問(wèn)題太多，怎么辦。 羅列問(wèn)題清單，制定策略和思路，逐個(gè)推進(jìn)。
12 把握此步驟的工作核心目的。 推進(jìn)驗(yàn)收?。?！將有可能影響驗(yàn)收的，客戶(hù)方的因素，在此次匯報(bào)中提出，并以提建議的方式要求客戶(hù)解決。
14 客戶(hù)遲遲不安排培訓(xùn)上線(xiàn) 盡可能溝通了解不安排培訓(xùn)的原因，必要時(shí)和客戶(hù)高層溝通，發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告書(shū)給客戶(hù)。