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協同辦公系統項目驗收階段常見風險

協同辦公系統項目驗收階段常見風險 -泛普軟件
問題、風險、對策
1	不知道何時提出驗收。	1、項目開始擬定計劃時就排定驗收日期，每個階段完成時都合適的強調離驗收又近了一步； 2、私下的時候以玩笑方式提出驗收，也是一個不錯的辦法。
2	不知道何時提出驗收。
3	向客戶提出驗收的對象有問題，比如僅向客戶系統管理員提出驗收。	系統管理員是驗收的一個關鍵因素，最好是先向項目經理或項目領導提出驗收，這樣能相對準確的明確驗收的方向。關注僅放在系統管理員處，準確度不高。
3	客戶基本同意驗收，但是覺得還有內容沒有做好。	可以按下一階段“明確項目任務階段”的方式進行。
4	每次提出驗收，客戶總說系統還有這樣那樣的問題。	可以按下一階段“明確項目任務階段”的方式進行。
5	每次提出驗收，客戶總說再等等。	先弄清楚客戶這樣表達的原因是什么，在關心或擔心什么問題。原因清楚后再想策略。 A：擔心驗收后有問題沒人管了。策略：與客戶溝通驗收后運維問題，消除疑慮。 B：項目執(zhí)行配合過程中出現不愉快故用戶刁難。策略：私下的方式消除不愉快，盡快取得用戶方的信任和理解 C：驗收涉及付款所以用戶不想付款所以不同意驗收。策略：把驗收換個概念向用戶提出，比如驗收是代表我方的工作完成了，是對我們的工作一種確認。同時了解不付款的原因，是由于財務壓力呢還是其他，適時的可以請銷售在商務上溝通一下。 D：印章管理員、領導不在等客觀原因。對于簽章等手續(xù)問題，需要不斷跟進，對于領導可以先要求做好領導匯報，在領導匯報時直接向領導提出。 E：客戶無理由拒簽。策略：與銷售溝通是否有利害關系，如無理由，停止服務
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9	客戶提出驗收條件不能接受	不管有多少分歧，最終還是要達成一致： 1、先將條件進行分類，未交付內容類、BUG或性能類、需求類等，針對不同類型的問題，我們先內部有個思路和應對策略； 2、雙方會議溝通條件（可能會多次），對不同類的問題的解決方案達成一致，過程中可能會不合理的堅持（超出合同、需求變更、需求增加等）、合理的采用置換或延長服務。。。等等方式進行。
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11	驗收條件增加，完成了，用戶又提出新的要求	拿出前期驗收備忘和客戶談
12	部分驗收條件短期不能交付	與客戶溝通先驗收，并承諾驗收后一段時間交付。
14	部分驗收條件根本無法達到	與客戶談置換，用贈送系統功能做交換
15	客戶蓋章程序復雜，周期長。	建立OA蓋章流程，可監(jiān)控客戶審批過程，找到審核人處理
16	簽字、蓋章過程中，有節(jié)點人員出差等。	做好預約，并與客戶確認蓋章時間
17	客戶對于移交客服比較反感	講清楚客服維護方式
18	客戶擔心后續(xù)工作得不到支持與響應	培訓好客戶管理員
19	交接后客服對于項目情況不了解	將項目過程文檔及特殊注意事宜通知到客服
20	移交前客戶提出需求	闡明合同權利義務，分析新增內容，爭取簽二期

發(fā)布：2006-03-30 22:22 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關閉]

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