協(xié)同用戶，你要做老鼠還是老虎

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最近又看到有協(xié)同廠家在搞永久免費(fèi)版的體驗(yàn)活動(dòng)，不禁為之叫好，同時(shí)也深有感觸。

有個(gè)故事說：一只小白鼠給牧師打電話，詢問自己的命運(yùn)。牧師的回答讓他欣喜不已，"明年，有一個(gè)年輕而美貌的姑娘會(huì)來了解你。"小白鼠高興地跳了起來，"真的嗎？是在門前的草坪上嗎？"牧師長嘆了一口氣，"恐怕是在實(shí)驗(yàn)室里。"

在協(xié)同辦公軟件市場，大多數(shù)用戶也和這只小白鼠一樣，只能猜到開端，卻永遠(yuǎn)也猜不到結(jié)局。在啟動(dòng)了金額巨大的項(xiàng)目后，卻要面對(duì)軟件應(yīng)用性差、與設(shè)定的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)的艱巨挑戰(zhàn)，難以掌握自身的命運(yùn)，最終發(fā)現(xiàn)自己成了廠商的實(shí)驗(yàn)品。

這個(gè)問題的癥結(jié)，并不能怪罪于用戶，他們和小白鼠一樣，是完全無辜的。關(guān)鍵在于市場上的協(xié)同辦公軟件，很多產(chǎn)品并不能提供給用戶體驗(yàn)，用戶只能從材料中得到支零破碎的信息，或者從方案中得到完美景象的描述，進(jìn)而做出了并不十分理性的購買決策。因此，相當(dāng)于自己掏學(xué)費(fèi)、自己擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

而對(duì)于事關(guān)全局的信息系統(tǒng)來說，失敗的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，erp系統(tǒng)的失敗案例早有明鑒。有些是產(chǎn)品很好，但用不起來，有些則是對(duì)產(chǎn)品根本就不熟悉，歸根結(jié)底，還是用戶實(shí)際需求和產(chǎn)品體驗(yàn)不能夠很好切合起來。快半拍則是在燒錢，慢半拍則整個(gè)項(xiàng)目都要報(bào)廢。

廣州標(biāo)致汽車公司的案例可謂"快半拍"的一個(gè)典型。公司成立不久就開始著手MRPII項(xiàng)目的設(shè)備，1992年實(shí)施比利時(shí)MSG公司的MACH7財(cái)務(wù)系統(tǒng)，1993年實(shí)施零配件銷售管理系統(tǒng)SMS，總投入在2000多萬法郎。但是，投下巨額資金，網(wǎng)絡(luò)的效益卻與當(dāng)初的宏圖大略相去甚遠(yuǎn)。主系統(tǒng)十幾個(gè)功能模塊，已經(jīng)啟用的僅有非生產(chǎn)件的庫存管理模塊MHF，不到該軟件內(nèi)涵的十分之一，MACH7財(cái)務(wù)系統(tǒng)僅完成憑證錄入、過帳、對(duì)帳、關(guān)帳等功能，報(bào)表只能用微機(jī)處理；PMS人事系統(tǒng)準(zhǔn)確地說只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，只有輸入、修改、刪除功能(沒有查詢)，報(bào)表及各種統(tǒng)計(jì)均靠微機(jī)進(jìn)行。一句話概括，廣州標(biāo)致是買了高射炮打蚊子。

而"慢半拍"也非?？膳拢环Q為為中國ERP第一案的北京三露廠與聯(lián)想集成的官司，就暴露了產(chǎn)品體驗(yàn)不足的嚴(yán)重危害。1998年3月20日，雙方簽訂了ERP合同：聯(lián)想集成以"總承包"的身份負(fù)責(zé)包括軟、硬件及咨詢服務(wù)在內(nèi)的MOVEX系統(tǒng)工程實(shí)施。合同簽訂之后，三露廠陸續(xù)付費(fèi)，聯(lián)想集成也派人進(jìn)駐。但在接下來的實(shí)施階段，出現(xiàn)了幾個(gè)難以解決的問題，首先是Intentia軟件產(chǎn)品漢化不徹底，操作界面和表單中有英文出現(xiàn)，致使員工難以使用；其次，是系統(tǒng)提供的后臺(tái)報(bào)表和數(shù)據(jù)采集的方式不符合國內(nèi)財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣；第三，是軟件實(shí)施商對(duì)軟件不熟悉，沒有按照軟件廠商標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)施方法論來實(shí)施，據(jù)一些當(dāng)時(shí)參與實(shí)施的三露廠技術(shù)人員反映，由于聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)人員不熟悉產(chǎn)品，在參數(shù)的設(shè)置上出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成了一些表單無法正確生成。

之所以這些案例的意義深遠(yuǎn)，是由于不僅用戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉，而且實(shí)施的第三方亦是在拿著用戶的錢"練手"，也難怪用戶會(huì)把實(shí)施方告上法庭，誰也不愿意當(dāng)了小白鼠，還要贊助實(shí)驗(yàn)費(fèi)吧？如果用戶在正式實(shí)施前，能對(duì)系統(tǒng)有一階段的切身試用，相信也不會(huì)搞得如此悲慘。

時(shí)下協(xié)同概念火爆，但卻是一個(gè)新生事物，技術(shù)還遠(yuǎn)不成熟，因?yàn)閲鴥?nèi)外任何一個(gè)廠商，包括ibm、oracle、微軟，都不能以很低的成本、簡易的實(shí)施實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)、流程、系統(tǒng)之間真正的協(xié)同。雖然技術(shù)是在應(yīng)用中成熟的，但是很多廠商以用戶作為實(shí)驗(yàn)品，甚至蒙蔽客戶，就造成了客戶在項(xiàng)目實(shí)施和使用過程中的種種障礙。

所以協(xié)同廠家應(yīng)該給用戶先行檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)，全面體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能，如實(shí)用性、易用性、功能性、技術(shù)性、維護(hù)性等，讓用戶提前發(fā)現(xiàn)自己真正的需要，要做到什么程度的協(xié)同，并對(duì)系統(tǒng)有清楚、直觀的認(rèn)識(shí)，而不是上了系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)真相，悔之晚矣。

其實(shí)，只要用戶能夠挑選那些可以全面或者部分體驗(yàn)的產(chǎn)品品牌，它們就很容易從"老鼠"變成"老虎"，主導(dǎo)自己的需求，掌握自己的命運(yùn)。篩選一下市面上的協(xié)同軟件產(chǎn)品，看看哪些是提供了部分或者全面試用的，就會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)降低許多。目前，新思創(chuàng)等主流的協(xié)同辦公廠商已經(jīng)察覺到了用戶的體驗(yàn)需求，推出了"終身免費(fèi)版"，它內(nèi)置15個(gè)授權(quán)，開放全部功能，而且可以永久使用，這樣就給了用戶一個(gè)全面體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，是一項(xiàng)很有價(jià)值的活動(dòng)。

協(xié)同辦公軟件的"終身免費(fèi)版"的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了廠商的市場活動(dòng)本身，在"終身免費(fèi)版"中，成為小白鼠的，是新思創(chuàng)的協(xié)同辦公軟件，而不是最終用戶。這樣，企業(yè)就能夠從容地主導(dǎo)自己的選擇，避免決策失誤。也許，在這個(gè)以人為本的時(shí)代，最為珍貴的，不是任何有形實(shí)物，而是對(duì)用戶自由的100%尊重！