協(xié)同用戶，你要做老鼠還是老虎

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最近又看到有協(xié)同廠家在搞永久免費版的體驗活動，不禁為之叫好，同時也深有感觸。

有個故事說：一只小白鼠給牧師打電話，詢問自己的命運。牧師的回答讓他欣喜不已，"明年，有一個年輕而美貌的姑娘會來了解你。"小白鼠高興地跳了起來，"真的嗎？是在門前的草坪上嗎？"牧師長嘆了一口氣，"恐怕是在實驗室里。"

在協(xié)同辦公軟件市場，大多數(shù)用戶也和這只小白鼠一樣，只能猜到開端，卻永遠也猜不到結(jié)局。在啟動了金額巨大的項目后，卻要面對軟件應(yīng)用性差、與設(shè)定的目標(biāo)相距甚遠的艱巨挑戰(zhàn)，難以掌握自身的命運，最終發(fā)現(xiàn)自己成了廠商的實驗品。

這個問題的癥結(jié)，并不能怪罪于用戶，他們和小白鼠一樣，是完全無辜的。關(guān)鍵在于市場上的協(xié)同辦公軟件，很多產(chǎn)品并不能提供給用戶體驗，用戶只能從材料中得到支零破碎的信息，或者從方案中得到完美景象的描述，進而做出了并不十分理性的購買決策。因此，相當(dāng)于自己掏學(xué)費、自己擔(dān)風(fēng)險。

而對于事關(guān)全局的信息系統(tǒng)來說，失敗的風(fēng)險是巨大的，erp系統(tǒng)的失敗案例早有明鑒。有些是產(chǎn)品很好，但用不起來，有些則是對產(chǎn)品根本就不熟悉，歸根結(jié)底，還是用戶實際需求和產(chǎn)品體驗不能夠很好切合起來?？彀肱膭t是在燒錢，慢半拍則整個項目都要報廢。

廣州標(biāo)致汽車公司的案例可謂"快半拍"的一個典型。公司成立不久就開始著手MRPII項目的設(shè)備，1992年實施比利時MSG公司的MACH7財務(wù)系統(tǒng)，1993年實施零配件銷售管理系統(tǒng)SMS，總投入在2000多萬法郎。但是，投下巨額資金，網(wǎng)絡(luò)的效益卻與當(dāng)初的宏圖大略相去甚遠。主系統(tǒng)十幾個功能模塊，已經(jīng)啟用的僅有非生產(chǎn)件的庫存管理模塊MHF，不到該軟件內(nèi)涵的十分之一，MACH7財務(wù)系統(tǒng)僅完成憑證錄入、過帳、對帳、關(guān)帳等功能，報表只能用微機處理；PMS人事系統(tǒng)準(zhǔn)確地說只是一個數(shù)據(jù)庫，只有輸入、修改、刪除功能(沒有查詢)，報表及各種統(tǒng)計均靠微機進行。一句話概括，廣州標(biāo)致是買了高射炮打蚊子。

而"慢半拍"也非常可怕，被稱為為中國ERP第一案的北京三露廠與聯(lián)想集成的官司，就暴露了產(chǎn)品體驗不足的嚴重危害。1998年3月20日，雙方簽訂了ERP合同：聯(lián)想集成以"總承包"的身份負責(zé)包括軟、硬件及咨詢服務(wù)在內(nèi)的MOVEX系統(tǒng)工程實施。合同簽訂之后，三露廠陸續(xù)付費，聯(lián)想集成也派人進駐。但在接下來的實施階段，出現(xiàn)了幾個難以解決的問題，首先是Intentia軟件產(chǎn)品漢化不徹底，操作界面和表單中有英文出現(xiàn)，致使員工難以使用；其次，是系統(tǒng)提供的后臺報表和數(shù)據(jù)采集的方式不符合國內(nèi)財務(wù)制度和需求習(xí)慣；第三，是軟件實施商對軟件不熟悉，沒有按照軟件廠商標(biāo)準(zhǔn)流程和實施方法論來實施，據(jù)一些當(dāng)時參與實施的三露廠技術(shù)人員反映，由于聯(lián)想集團的技術(shù)人員不熟悉產(chǎn)品，在參數(shù)的設(shè)置上出現(xiàn)錯誤，造成了一些表單無法正確生成。

之所以這些案例的意義深遠，是由于不僅用戶對產(chǎn)品不熟悉，而且實施的第三方亦是在拿著用戶的錢"練手"，也難怪用戶會把實施方告上法庭，誰也不愿意當(dāng)了小白鼠，還要贊助實驗費吧？如果用戶在正式實施前，能對系統(tǒng)有一階段的切身試用，相信也不會搞得如此悲慘。

時下協(xié)同概念火爆，但卻是一個新生事物，技術(shù)還遠不成熟，因為國內(nèi)外任何一個廠商，包括ibm、oracle、微軟，都不能以很低的成本、簡易的實施實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)、流程、系統(tǒng)之間真正的協(xié)同。雖然技術(shù)是在應(yīng)用中成熟的，但是很多廠商以用戶作為實驗品，甚至蒙蔽客戶，就造成了客戶在項目實施和使用過程中的種種障礙。

所以協(xié)同廠家應(yīng)該給用戶先行檢驗的機會，全面體驗產(chǎn)品的各項性能，如實用性、易用性、功能性、技術(shù)性、維護性等，讓用戶提前發(fā)現(xiàn)自己真正的需要，要做到什么程度的協(xié)同，并對系統(tǒng)有清楚、直觀的認識，而不是上了系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)真相，悔之晚矣。

其實，只要用戶能夠挑選那些可以全面或者部分體驗的產(chǎn)品品牌，它們就很容易從"老鼠"變成"老虎"，主導(dǎo)自己的需求，掌握自己的命運。篩選一下市面上的協(xié)同軟件產(chǎn)品，看看哪些是提供了部分或者全面試用的，就會將風(fēng)險降低許多。目前，新思創(chuàng)等主流的協(xié)同辦公廠商已經(jīng)察覺到了用戶的體驗需求，推出了"終身免費版"，它內(nèi)置15個授權(quán)，開放全部功能，而且可以永久使用，這樣就給了用戶一個全面體驗的機會，是一項很有價值的活動。

協(xié)同辦公軟件的"終身免費版"的意義，已經(jīng)遠遠超過了廠商的市場活動本身，在"終身免費版"中，成為小白鼠的，是新思創(chuàng)的協(xié)同辦公軟件，而不是最終用戶。這樣，企業(yè)就能夠從容地主導(dǎo)自己的選擇，避免決策失誤。也許，在這個以人為本的時代，最為珍貴的，不是任何有形實物，而是對用戶自由的100%尊重！