不要再把IT視為企業(yè)成本的中心

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某天晚上，三位CEO走進一家酒吧。其中兩位，杰夫和戴維，試圖理解他們的CIO應該在企業(yè)中發(fā)揮的作用。這兩位的公司都由業(yè)界的領先地位下滑到目前落后的位置，并且他們都了解，不善于應用商業(yè)科技來為業(yè)務和客戶創(chuàng)造價值是問題的很大一部分。而第三位CEO凱倫掌管的企業(yè)處于快速增長時期，不斷開拓新市場，正成為公認的創(chuàng)新領導企業(yè)。這位CEO與她的CIO關系密切，而另兩位則拜托她分享如何做到這一點的秘訣。一只停在墻上的蒼蠅記錄了以下的談話。

“你們不是開玩笑吧？如果沒有一位優(yōu)秀的CIO，怎么可能在2008年，成功地運營一家充滿活力的企業(yè)？ ”

“凱倫，我想你沒有意識到關鍵的問題——我認為你沒有意識到，能擁有一位了解公司業(yè)務的CIO，你是多么幸運——”

“杰夫，這和運氣沒有關系，一點關系都沒有。難道你認為我的CIO是某一天憑空冒出來，然后突然就對我們的客戶、產(chǎn)品、運營、策略和財務

都了如指掌了？你這話很愚蠢。 ”

“凱倫，我想杰夫要說的是，當然，你對你的CIO進行了大量的指導和幫助，但也許他從擔任這項工作開始，呃，要怎么表述呢——也許他本身

就對業(yè)務和財務問題比較敏感？”

“好吧，非常感謝你的解釋，戴維，不過還是讓我來解釋得更清楚些吧：我費了九牛二虎之力找來這么一個人，當時他還是我們競爭對手的一

個高級IT總監(jiān)——在他們公司是IT方面的三把手，他的名字甚至都不在我們獵頭公司的名單上。這之后，我費了更大的力氣協(xié)調(diào)他和公司其他高層的關系，讓他們幫助他了解他的職責，我和其他的高層講得非常清楚，如果他們不能給予他充分和熱情的支持，幫助他盡快跟上公司發(fā)展的速度，他們得負全部責任?！?/P>

“然后他全力以赴地去了解公司業(yè)務的各個方面，去和其他高管建立互信關系，因為他知道他的工作需要他們的全力支持。他和貨運人員一起參與交付過程；在月度和季度關帳的時候，他都花幾個小時和財務的人員一起工作；他拜訪了我們前10大客戶中8家的CIO；研發(fā)團隊也非常喜歡他，甚至邀請他參加周五的啤酒派對。你們可以繼續(xù)堅持認為我目前的狀況是因為‘運氣’或者‘緣份’之類，隨便你們怎么說，但一個簡單的事實是，我們走到現(xiàn)在，是很多人一起花費了大量心血和努力的結果?！?/P>

戴維的身體動作讓人覺得他午餐吃了變質(zhì)的魚，吃壞了肚子。但他還是試圖保持冷靜，不僅是因為他正在買酒水單，更重要的是他迫切地需要建議。他面無血色地笑了笑，問道：“凱倫，能告訴我們你給你的CIO多少錢嗎？”

“他的基本年薪是30萬美元，這和去年一樣，不過今年他有機會拿到25萬美元的績效獎，這比去年高了10萬。另外——”

“等一等——你是說你為了一個IT一年要付50萬美元？你瘋了嗎？”

“瘋了？戴維，再叫一杯喝的吧——是，我們中有一個人是瘋了，不過不是我?！?/P>

“正如我所說，他還能獲得額外的基于公司銷售收入的獎金的機會。我來解釋一下，這是我和他坐下來共同商量的結果，將那部分獎金分為三個優(yōu)先級最高的項目來考察。

“首先，他和業(yè)務部門的負責人一起制定了一系列的度量標準，可以準確地顯示出每個部門在IT方面的投入和匯報。這就值5萬美元。第二——這是他的主意，這就是為什么如果他知道怎么爭取的話，我愿意支付他目前薪水的兩倍——他通過自動化改造了那些曾經(jīng)把我們拖累在中世紀的后勤辦公工作，并由此節(jié)約出15萬美元，這些錢可以用于其他新的項目?！?/P>

“我們那位甚至不明白你在說什么，更不用說能夠去管理實現(xiàn)了?！?/P>

“哦，真的嗎？也就是說你和他討論過這個問題了？詳細地討論過了？”

“呃，不完全——我的意思是，我為什么要和他進行細節(jié)的討論，如果我已經(jīng)知道他沒法或者不想支持這一做法？戴維，你能幫我解釋這個問題，對嗎？”

“杰夫，伙計，我可沒法幫你了——再喝一杯吧。凱倫，再詳細說說你是如何讓你的CIO優(yōu)化辦公室后勤工作節(jié)約開支的吧?！?/P>

“他帶了一份計劃來找我，那上面已經(jīng)有四個業(yè)務部門負責人的簽字批準了。他制定了一份詳細的時間表，要在三年內(nèi)將過去十年中一直拖累公司發(fā)展的IT支出模式徹底扭轉。過去的IT支出中，很大的一部分——超過75％——都用在了維護和后勤辦公支持方面。他分析了這種模式如

何限制了我們開發(fā)新產(chǎn)品的靈活性，如何浪費了我們一些優(yōu)秀的員工，因為那些繁冗的維護工作無法引起他們的興趣，以及如何使得我們遠離

了客戶?！?/P>

“他還證明了每一個月，即使我們什么也沒做，問題還是在不斷惡化：維護的成本每年都上升1到2個百分點，使得公司越來越落后。所以如果

他能夠讓今年的維護成本從78%下降到60％，可以為我們節(jié)約上百萬的成本，同時，使得我們能夠在面向客戶的技術方面增加投入。所以我認為

這值15萬的獎金，你不這么認為嗎，杰夫？”

“我不確定我的CFO是不是會認可這些數(shù)字，而在這方面我有些無能為力，因為在我們公司，CIO是向CFO匯報的?！辈恢朗怯捎谶@場談話沒有

以他希望的方式進行，還是由于那午飯時候變質(zhì)的魚，杰夫一邊咕噥著，不安地扭動著身體。他喝下最后一口蘇格蘭酒，向侍者示意再來一杯

，以一種沉思的姿勢（或者是祈禱的姿勢？）握緊雙手，開口道：“所以你認為——我是說，如果你在我的位置上——那個CIO應該直接向我匯

報？我不是說我打算這么做，但是，只是，你知道的，理論上來說，或許我應該考慮一下？”

“戴維，你為什么不試著解釋一下這個問題——你自己不正打算這么做嗎？”

“事實上，今天下午我才和我的CIO好好談了一回，新的匯報機制會從1月1號起正式生效。我在公司層面做這樣的調(diào)整，杰夫，是因為我不希望公司里還有任何人將IT視為成本中心。然而，當他處于CFO的管轄之下時，就是會發(fā)生這樣的情況。我有一個很好的CFO，但他對技術的了解可能比你還少，杰夫。另外，我的CIO對我們的整個業(yè)務流程比CFO還要了解，但我們沒有給她利用這一優(yōu)勢的機會，她一直以來不得不全力以赴

應付CFO的議程安排，而那些往往都太戰(zhàn)術層面了?！?/P>

“事實上，今天和她的談話快結束時，她告訴我她已經(jīng)開始主動和獵頭接觸了，因為她厭倦了每次想有所創(chuàng)新時都會走入死胡同，厭倦了總是

被反復提醒她和她的部門是成本中心，而她的業(yè)績和前途只能靠一種方式：大量外包?！?/P>

“聽起來她應該得到提升，戴維。”

“嗯，是的，哦，不——她確實值得，不過首先我希望看到一份計劃。如果你愿意分享，凱倫，我想模仿你建立的這套公司計劃和獎勵機制，重點關注于理解成本，證明價值，改善客戶關系，以及開拓新的收入來源?！?/P>

杰夫，手捂著嘴輕聲打了個嗝，站起來，示意買單。“太好了，”他說， “希望我們下次繼續(xù)這么聊天，我還有很多需要了解的東西，不過我

有點不舒服——肯定是中午的魚吃壞了?！?/P>

“我將很樂意過幾個月再和你們見面聊天，”凱倫說，“看看事態(tài)有何進展。在此之前，記住：如果你將它視為成本中心，那么它就會像一個成本中心那樣運行?！保ㄐ畔⒅芸?/P>